银行星级网点创建项目辅导

银行千百佳星级网点创优辅导项目介绍项目背景——随着社会各行业同质化的激烈竞争，以及客户对优质服务体验的需求加剧，银行业也难逃转型的命运，转什么？怎么转？都离不开为客户提供优质的服务体验，只有客户体验到了优质的金融服务，我们的客户才不易流失，星级网点（千百佳）的创建，其通过多维度的网点软硬件优化，提升客户服务体验，成为每间银行提升服务品质，增加客户粘稠度的必然选择。

项目介绍——本项目分三期辅导，

第一期：为期5天，重点对网点进行对标测评，找到差距，进行相关工作的布置与优化，具体优化内容以提升客户服务体验为最终目的，根据星级网点（千百佳）评级标准，涉及 1、网点环境管理优化2、服务功能的优化3、信息管理的优化4、大堂管理的优化5、柜面服务与效率的优化6、员工管理的优化7、服务基础管理的优化8、相关档案资料的整理9、消费者权益保护设施的优化10、社会责任履行的开展辅导11、服务文化培育共十一大方面，从硬件到软件，从各岗位人员行为规范化辅导到心态情绪辅导再到企业文化建设的辅导；

第二期：为期3天，日期为第一期后两周，根据评级标准对标测评，找到差距，再进行相关内容的提升及优化。

第三期：为期3天，日期为第二期后两周，根据评级标准对标测评，找到差距，再进行相关内容的提升及优化，及进行全行迎检训练，最后一个晚上为项目总结大会。

项目特色——

重心态打造——没有“一定要”的心态就行动力弱，所以，任何项目，心态的打造排第一

重技术培养——全面训练员工的服务力，营销力，网点负责人领导力，为网点的可持续发展提供动了；

重团队氛围建设——团队的力量永远大于个人，通过每日团队建设内容的植入训练，全面打造优质的团队文化，增加团队凝聚力。

重责任到岗——通过任务承担，实行责任制，问责制，让每项任务到岗到位。

项目师资配备：一位主导，一位助导共两位老师

项目辅导时间：早上晨会—12：00，下午2：30—4：00 ，夜训7：00—9:00

实施方式—— 一次启动大会、一次总结大会、一期：5天白天现场辅导+ 5晚夜训

时间安排

白天辅导内容

夜训辅导内容

周一

网点实地调研

初步对标测评

行长座谈会

整改建议任务告知

全体成员启动大会

项目介绍

任务领取（责任到岗）

周二

晨会优化，服务仪表优化

网点环境（服务功能）优化辅导

消保设施安全优化辅导

服务文化模块优化

档案整理辅导

1、一天实践反馈及优秀服务之星评选；

服务礼仪规范化训练

柜面服务与效率提升训练

明天事务安排

周三

晨会优化，服务仪表到位检查

网点环境到位对标检查

消保设施安全到位对标检查

服务文化模块优化到位对标检查

服务礼仪规范化到位对标检查

柜面服务与效率对标检查

公众教育内容制作

一天实践反馈及优秀服务之星评选；

优秀员工分享；

大堂管理优化训练

明天事务安排

周四

续昨天对标检查内容；

大堂管理到位对标检查；

各类文化墙制作检查；

二次对标测评，找差距；

一天实践反馈及优秀服务之星评选；

优秀员工分享；

九大营销开口技术训练

明天事务安排

周五

根据昨天对标测评结果进行短板优化辅导

行长及相关负责人工作会议，后续工作重点及活动开展辅导。

一周实践反馈及优秀服务之星评选；

优秀员工分享；

后续工作重点，优化重点辅导。

项目师资——项目开展由一位主导老师及一位助导老师组成，全面负责整个辅导项目

备注：1、项目启动会要求有上级领导出席并作重要激励；

2、该网点负责人需全天候参与辅导项目；