银行标杆网点创建辅导

银行服务与营销标杆网点创建辅导

介绍

项目介绍——本项目为期5天5晚

通过一、网点服务环境管理规范化 二、服务功能分区的规范化 三、人性化细微服务的优化四、大堂服务管理的规范化 五、柜面服务与效率规范化 六、服务文化建设规范化 七、厅堂营销氛围建设常规化共七大方面，从硬件到软件，从各岗位人员形象、行为礼仪规范化辅导到心态情绪辅导再到企业文化建设的辅导；

项目特色——

重心态打造——没有“一定要”的心态就行动力弱，所以，任何项目，心态的打造排第一

重技术培养——全面训练员工的服务力，营销力，网点负责人领导力，为网点的可持续发展提供动了；

重团队氛围建设——团队的力量永远大于个人，通过每日团队建设内容的植入训练，全面打造优质的团队文化，增加团队凝聚力。

重责任到岗——通过任务承担，实行责任制，问责制，让每项任务到岗到位。

项目师资配备：一位主导，一位助导共两位老师

项目辅导时间：早上晨会—12：00，下午2：30—4：00 ，夜训7：00—8:30

实施方式—— 一次启动大会、一次总结大会、4天白天现场辅导+ 4晚夜训

时间安排

白天辅导内容

夜训辅导内容

周一

网点实地调研

行长座谈会

3、服务环境6S创建（卫生、功能分区等）

全体成员启动大会

服务礼仪规范化培训

任务领取（责任到岗）

周二

晨会优化

服务仪容仪表、礼仪规范化现场督导

网点环境（服务功能）规范化辅导

信息墙设计制作辅导

服务文化墙设计制作辅导

营销氛围创建辅导

1、一天实践反馈及优秀服务之星评选；

大堂现场管理规范化训练

柜面服务与效率提升训练

周三

续周二辅导内容，检查各任务开展及完成情况，加强辅导

厅堂微沙龙辅导与实践辅导

大堂管理规范化督导

柜面服务规范化与效率督导

一天实践反馈及优秀服务之星评选；

优秀员工分享；

九大营销技术训练

周四

续周二辅导内容，检查各任务开展及完成情况，加强辅导

营销技术现场督导；

各文化墙完成情况检查；

行长及相关负责人工作会议，后续工作重点及活动开展辅导。

项目总结与员工分享；

优秀之星评选；

后续固化激励

项目师资——项目开展由一位主导老师及一位助导老师组成，全面负责整个辅导项目

备注：1、项目启动会要求有上级领导出席并作重要激励；

2、该网点负责人需全天候参与辅导项目；