物业客服人员服务礼仪

| 物业客服人员服务礼仪 | |

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|课程介绍|在现代社会中，物业客服服务相当于其他行业来说，看似简简接待服务管 |

|： |理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的客服服务不到位或者 |

| |客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象 |

| |日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影 |

| |响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业客 |

| |服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。 |

|培训收益|塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量 |

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|培训讲师|庞丽 |

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|课程特色|突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的 |

|： |实务性培训 |

|培训方式|理论教学、互动教学等方式 |

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|适合对象|企事业单位 |

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|培训用时|1天 |

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|课程提纲| |

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| |个人职业形象 |

| |塑造良好职业形象对于你的意义 |

| |你就是企业的形象代言人 |

| |职业形象对企业意味着什么 |

| |什么是礼仪 |

| |礼仪对工作产生的影响 |

| |塑造良好职业形象 |

| |仪容规范 |

| |仪表规范 |

| |仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬） |

| |着装规范 |

| |表情修养 |

| |交谈的艺术 |

| |距离、表情、应答 |

| |接待礼仪 |

| |礼让和行礼 |

| |敲门礼仪 |

| |手势礼仪 |

| |应询礼仪 |

| |称呼礼仪 |

| |电梯礼仪 |

| |禁止的行为 |

| |养成良好的行为习惯 |

| |服务沟通技巧 |

| |礼貌用语 |

| |服务禁语 |

| |电话礼仪 |

| |对讲机礼仪 |

| |保持阳光心态 |

| |情绪管理 |

| |尊重的艺术 |

| |学会自律 |

| |各岗位具体要求 |

| |写字楼前台岗位工作要求 |

| |公寓前台岗位工作要求 |

| |物业服务处前台工作要求 |

| |职业妆容塑造 |

| |肌肤的分类 |

| |化妆前的护肤步骤 |

| |眉毛的画法 |

| |眼影的画法 |

| |睫毛的画法 |

| |腮红的画法 |

| |嘴唇的画法 |

| |定妆和补妆 |

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