物业服务礼仪

| 物业服务礼仪 | |

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|课程介绍|在现代社会中，物业管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收 |

|： |拾房子、维修和处理业主日常事务，实际不然，近几年来，由于一些物业 |

| |公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题， |

| |从而引发的业主投诉的现象日益增多，导致业主更换物业公司的情况屡有 |

| |发生。目前，国内市民投诉较多的几大行业中，物业管理行业位居前列。 |

| |服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着 |

| |社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业的礼仪水平和服务质量是 |

| |企业发展的必经之路。 |

|培训收益|塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量 |

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|培训讲师|庞丽 |

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|课程特色|突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的 |

|： |实务性培训 |

|培训方式|理论教学、互动教学等方式 |

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|适合对象|企事业单位 |

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|培训用时|1天 |

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|课程提纲| |

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| |个人职业形象 |

| |塑造良好职业形象对于你的意义 |

| |你就是企业的形象代言人 |

| |职业形象对企业意味着什么 |

| |你的个人形象构筑企业公众形象的基石 |

| |礼仪对工作产生的影响 |

| |形象与气质 |

| |形象与气质的关系 |

| |塑造良好职业形象 |

| |仪容规范 |

| |仪表规范 |

| |表情修养 |

| |养成良好行为与习惯 |

| |优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲 |

| |物业管理中的日常交往礼仪 |

| |称谓礼仪 |

| |介绍礼仪 |

| |握手礼仪 |

| |名片礼仪 |

| |接待礼仪 |

| |拜访礼仪 |

| |出行礼仪 |

| |物业服务沟通礼仪 |

| |交谈礼仪 |

| |演讲礼仪 |

| |电话礼仪 |

| |电子通信礼仪 |

| |物业管理办公室礼仪 |

| |办公环境的布置 |

| |物业管理办公室人际交往礼仪 |

| |物业管理办公室人接待礼仪 |

| |物业管理办公室应用文书礼仪 |

| |物业管理公关活动礼仪 |

| |危机处理礼仪 |

| |会议礼仪 |

| |宴请馈赠礼仪 |

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