商务礼仪基础规范

|商务礼仪在职场中的应用 | |

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|课程介绍|个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现 |

|： |代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 |

| |员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 |

| |恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商 |

| |务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵 |

| |活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合……，本课程旨在帮助员工 |

| |了解商务礼仪规范，掌握商务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象； |

|培训收益|塑造专业服务形象、掌握服务规范、提升客户满意度 |

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|课程特色|突出理论的知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并 |

|： |进行现场演练改善的实务性培训； |

|培训方式|互动教学、案例分析、视频分享、互动提问、作业练习、团队讨论等方式 |

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|适合对象|所有员工 |

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|培训用时|1天 |

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|课程提纲| |

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| |商务礼仪和个人职业形象 |

| |塑造良好职业形象对于你的意义 |

| |你就是公司的金字招牌 |

| |职业形象对企业意味着什么 |

| |你的个人形象构筑企业公众形象的基石 |

| |礼仪对工作产生的影响 |

| |案例分析：项目招投标案例 |

| |专业形象塑造 |

| |仪容规范 |

| |仪表规范 |

| |职业着装规范与要求 |

| |饰物的佩戴原则 |

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| |商务礼仪在职场中的应用 |

| |工作过程中的行为规范与礼仪 |

| |表情神态 |

| |眼神 |

| |面部表情 |

| |微笑的最高境界 |

| |基本站姿 |

| |基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿 |

| |不良的站姿 |

| |手臂姿势 |

| |基本原则 |

| |常用的手势 |

| |错误的手势 |

| |行进规范 |

| |行姿的基本要求 |

| |特殊情况的行姿 |

| |陪同引导 |

| |上下楼梯 |

| |进出电梯 |

| |蹲坐姿势 |

| |标准蹲姿 |

| |坐的姿势 |

| |工作过程中的服务技巧与礼仪 |

| |电话沟通 |

| |有效接听和应答 |

| |重要的第一声 |

| |要有喜悦的心情 |

| |端正的姿态与清晰明朗的声音 |

| |迅速准确的接听 |

| |认真清楚的记录 |

| |挂电话前的礼貌 |

| |接待技巧 |

| |接待来访客户的技巧 |

| |商务引见、引导与介绍 |

| |握手与名片礼仪 |

| |餐饮席位安排的礼宾次序 |

| |电梯与乘车礼仪 |

| |与客户沟通的技巧 |

| |语言规范与艺术 |

| |交谈禁忌 |

| |服务规范实战训练 |

| |你的岗位规范与标准 |

| |（结合学员的行业特性、岗位职责、工作实际及要求所设计） |

| |实战操作与点评 |