如何创建、完善品牌客户服务体系

一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：

　1、企业使命是什么？企业使命如何设定？

　2、我们的客户是什么？

　3、我们同客户的关系是什么？

　4、我们同客户的客户的关系是什么？

　5、产品和服务的关系是什么？



二、客户服务体系的内容：

　1、如何提炼与贯穿服务理念；

　2、如何优化客户服务体系的组织机构；

　3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；

　4、客户服务体系的三类管理制度；



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以下略，具体内容备索：010--62863354