政务礼仪（1天）

《政务礼仪》

主讲：祝文婷

课程背景

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除

国家机关外的多数窗口单位的技能，其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单

位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本次

课程会从人际关系那些事儿聊起，共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价

值，无法用直接货币衡量，它是最隐形的核心竞争力。





培训收获

学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行

举止与交往应酬。无论你是什么级别的员工，也无论是国企、民企、私企还是外企的高

管，小到客户提案，跟老板吃饭，大到商业午宴晚宴颁奖礼等等，都会有机会经历。但

大多数时候，降临到我们头上的这些机会，反而会成为我们紧张的枷锁，因为——

• 不知道穿什么衣服合适

• 不知道怎么握手怎么说话

• 不知道怎么介绍自己

• 不知道该说什么不该说什么

• 无法像别人一样相互间侃侃而谈



课程特色：

本课程为祝文婷汇集10年形象礼仪授课经验，结合礼仪学、心理学、成功学、哲学等

多门学科的精髓而研发，寓教于乐是课程最多亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，

使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益于日后生活工作的心得。

培训方式：

讲学互动、游戏体验、团队竞赛、分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享

适合对象： 所有人

培训用时： 1天(6小时)



课程提纲：

一、有礼才能走遍天下

• 礼仪的内涵

• 不懂礼仪，你还将错过许多贵人

• 只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你

• 如何运用礼仪学把控人际关系



二、好形象赢好未来

• 初次见面，让人一下子记住你

• 从心理学看影响第一印象的要素，你没有第二次机会给人留下好印象

• 优质形象条件，TPO原则

• 女士职业着装基本技巧：

• 职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧

• 男士职业着装基本技巧：

• 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

• 服装色彩学



三、举止礼仪：专业优雅的职业仪态

• 切记：没什么都不能没教养 

• 手势语：通过手势读懂对方的内心 

• 微笑：拉近人际距离最温柔的”武器” 

• 站立：用最优美典雅的造型打动对方 

• 坐姿：安静中舒展大方 

• 走姿：如风行水上，自然而从容 

• 蹲姿：优雅尽显，大方得体



四、政务往来礼仪：把握“度”，用亲和力获得对方的尊重 

• 专业的接待态度

• 称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧

• 自我介绍：形式不同，介绍的重点应有所不同 

• 介绍别人：礼到情谊到 

• 介绍业务：人无我有，人有我优，人优我新 

• 交换名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉 

• 握手：积极地传递出你的主动和热情 

• 行进、楼梯、扶梯、电梯、乘车礼仪

• 交流：幽默是距离的“亲善大使” 

• 发自内心地赞美对方，赢得对方的认同 

• 送客礼仪

• 拜访礼仪

• 馈赠礼仪



五、办公室礼仪：一个人综合素质的竞技场所 

• 一张办公桌决定着你的升迁 

• 进出房间：应允而入，礼貌而出 

• 递交物品：态度谦和，但不能行为随便 

• 会务礼仪：会务布场和接待技巧



六、用语礼仪：政务沟通的艺术

• 交谈礼仪：十字礼貌用语

• 电话礼仪

• 邮件礼仪



七、餐饮礼仪：政务活动的润滑剂

• 中式餐饮礼仪

• 西式餐饮礼仪



导师团寄语：

相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富

多彩。