商业项目案场客服人员服务礼仪（1天）

《商业项目案场客服人员服务礼仪》

主讲：祝文婷

课程背景

在现代社会中，物业项目案场客服服务相当于其他行业来说，看似简简接待服务管理

，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案

场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。

项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉

。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和

服务质量是企业发展的必经之路。



培训收益： 塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量

课程特色：

突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式： 理论教学、互动教学等方式

适合对象： 企事业单位

培训用时： 1天



课程提纲：

个人职业形象

➢ 塑造良好职业形象对于你的意义

➢ 你就是企业的形象代言人

➢ 职业形象对企业意味着什么

← 什么是礼仪

← 礼仪对工作产生的影响

➢ 塑造良好职业形象

← 仪容规范

← 仪表规范

← 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）

← 着装规范

← 表情修养

➢ 交谈的艺术

← 距离、表情、应答

➢ 接待礼仪

← 礼让和行礼

← 敲门礼仪

← 手势礼仪

← 应询礼仪

← 称呼礼仪

← 电梯礼仪

← 禁止的行为

← 养成良好的行为习惯

➢ 服务沟通技巧

← 礼貌用语

← 服务禁语

← 电话礼仪

← 对讲机礼仪

➢ 保持阳光心态

← 情绪管理

← 尊重的艺术

← 学会自律

➢ 各岗位具体要求

← 水吧岗位工作要求

← 门岗工作要求

← 饮品接待工作要求

← 情景模拟演练

➢ 职业妆容塑造

← 肌肤的分类

← 化妆前的护肤步骤

← 眉毛的画法

← 眼影的画法

← 睫毛的画法

← 腮红的画法

← 嘴唇的画法

← 定妆和补妆