8D以及5WHY、MINITAB统计分析应用（8D&MINITAB）

|课程名称：8D以及5WHY、MINITAB统计分析应用（12小时） |

| 一、8D概述 |五、原因分析与证实（D4） |

|1、什么是8D |1、真因演绎三步骤 |

|2、8D的特点 |2、可能原因分析 |

|3、8D解决问题的流程 |2、最有可能的原因推测 |

|4、DO：准备8D |3、根本原因验证 |

|问题提出：我们平时如何区分哪些问题|4、探究真实原因的统计工具 |

|进行8D |---特性要因图 |

|课堂演练：判断你写的两个问题是否8D|---散布图 |

|问题 |---层别法 |

|二、成立团队（D1） |5、DOE分析原因的方法 |

|1、为何要组织团队？ |---MINITAB一因子实验设计 |

|2、8D团队成员的素质要求 |---MINITAB二因子实验设计 |

|3、8D团队的八大职能 |---MINITAB全因子实验设计 |

|4、8D团队的沟通机制 |问题提出：真因是感觉出来还是推测出|

|问题提出： |来的？ |

|1、我们是如何组建问题解决团队的？ |案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题|

|2、面对问题的多样性，我们准备好了 |真因分析与验证 |

|吗？ |课堂演练：MINITAB实验设计 |

|三、问题描述（D2） |MINITAB制作散布图 |

|1、5WHY分析法，找出问题 | |

|2、问题描述的五个要素 |永久改善对策选择及验证（D5） |

|3、问题描述的品质工具 |1、选择PCA的七个步骤 |

|4、柏拉图的制作要点 |2、描述结果 |

|5、直方图的制作要点 |3、列出作出决定的准则 |

|问题提出：你描述的两个问题做到了“ |4、决定期望的相关重要性 |

|问题已经解决一半吗？” |5、列出所有的改善方案 |

|案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题|6、根据决定准则比较方案 |

|描述 |7、分析分险和作出最适选择 |

|课堂演练：MINITAB柏拉图制作练习 |8、验证改善对策的可行性 |

|MINITAB直方图制作练习 |问题提出：选择就是作决策的过程，怎|

|四、抑制措施实施与确认（D3） |样的决策过程是科学的？ |

|1、抑制措施的目的 |案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题|

|2、抑制措施的提出 |改善对策及确认 |

|3、抑制措施的选择 |课堂演练：完整的决策过程 |

|4、抑制措施的验证 |七、永久改善对策实施及确认（D6） |

|5、抑制措施的实施 |1、执行PCA的三个步骤 |

|6、抑制措施的证实 |2、实施PCA的条件准备 |

|问题提出：现实中，抑制措施带来什么|3、关键步骤及风险预防 |

|副作用？ |4、确认PCA有效性的方法 |

|案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题|5、MINITAB统计分析改善的有效性 |

|抑制措施与效果确认 |---t检验 |

| |---方差检验 |

| |---P检验 |

|课程名称：8D以及5WHY、MINITAB统计分析应用（12小时） |

|问题提出：古语“三思而行”对我们执行| |

|PCA有何实际意义？怎样做才是三思而 | |

|行？ | |

|案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题| |

|改善对策的验证方法 | |

|课堂演练：MINITAB差异显著性分析 | |

|---T检验 | |

|---方差检验 | |

|---P检验 | |

|八、防止再发措施/系统措施（D7） | |

|1、防止在发的两个关键点 | |

|2、确认管控要点，建立管制计划 | |

|3、平行展开是线，系统完善是面 | |

|4、系统性改善的要点 | |

|问题提出：发生过的问题为何一发再发| |

|，新产品为什么还会再次出现老产品同| |

|样的问题？ | |

|案例分享：深圳某电子厂防止再发措施| |

|小组思考：案例中的措施哪里做得还不| |

|够？ | |

|九、肯定贡献、分享成果（D8） | |

|建立认可成员的名单 | |

|表彰认可的成员 | |

|改善案例分享学习与分享 | |

|问题提出：改善作为“额外”的工作，怎| |

|样让参与者保持一贯的热情？ | |

|案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题| |

|肯定项献分享成果 | |

|小组思考：还有哪些方法可以用来肯定| |

|贡献？ | |

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