绩效管理实务课程大纲

绩效管理实务课程大纲



（讲师：侯春梅 课时：1天）



课程目标

1、使学员掌握澄清目标及目标分解的工具和方法、学会利用目标来提取绩效指标；

2、使学员正确实施绩效管理，学会做绩效计划、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突

发问题；

3、通过大量的案例分享和练习，使学员学会绩效考核指标的设定规则，以及掌握绩效指

标分解的方法。



课程大纲

导入：游戏互动--我们为什么这么快？

（一）目标管理与绩效的关系

1、目标与绩效关系

2、制定目标的方法

1）用5WHY法澄清目标

2）SMART原则设定目标

3）用6W3H法接受目标

3、分解目标的工具

1）利用思维导图进行目标分解

2）利用鱼骨图法进行目标分解

案例练习：某部门绩效目标的分解



（二）什么是绩效与绩效管理

1、什么是绩效

2、考核行为与考核结果的比较

3、绩效考核与绩效管理的比较

4、绩效管理中的角色

5、绩效管理的循环流程

6、绩效管理的四个阶段

1）绩效计划阶段的主要工作

2）绩效辅导阶段的主要工作

3）绩效考核阶段的主要工作

4）绩效面谈与反馈阶段的主要工作

7、考核指标的类型

1）特征性效标

2）行为性效标

3）结果性效标

（三）常用考核方法的优缺点和适用范围

1、工作任务考核法

2、目标管理法MBO

3、关键绩效指标KPI

4、平衡记分卡BSC

5、360度全视角考核

6、关键事件考核法

7、其他考核方法（计件、日清日结、工作日志）

案例分享：广东X休闲游乐集团各层次管理、技术岗位考核方法介绍

案例分享：广东X休闲游乐集团服务岗位的“一分一元”考核方法介绍

（四）绩效考核指标的构建方法

1、绩效管理体系：KPI与行为模块的对接

2、绩效管理体系与人力资源管理体系的关系

3、基于目标分解的绩效管理的基本流程

4、BSC—设定企业绩效目标的有效工具

5、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解

案例分享：某制造企业围绕BSC四个维度所设定的考核指标

6、KPI考核方法介绍

7、利用BSC设定和推行KPI

8、指标设定的方法

1）历史数据法

2）外部标杆法

3）内部标杆法

9、BSC与KPI的关系

10、建立关键要素KRA与绩效指标的方法

案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例

11、战略目标分解的方法

案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例

1）公司指标分解——提升客户满意度

2）公司指标分解——降低质量损失

3）公司指标分解——提高产品盈利能力

4）公司指标分解——组织改善和建立HR体系

5）公司指标分解——建立营销体系

6）公司指标分解——建立全面预算体系

12、确定考核标准：八因素量化考核

1）归纳考核项目

案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例

2）计算方式/公式

3）确定项目目标（ 最低目标、考核目标、最高目标）

案例分享：X乳制品集团制定目标的依据和方法举例

4）制定评分规则：难易折线法

5）确定项目权重

案例练习 : 咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重

6）定位数据来源

案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？

7）区分考核周期

8）考核项目备注（释义）

案例分享：某电力企业直线经理考核指标举例

案例分享：某服务型企业班组长绩效考核指标的构建举例

（五）如何规避绩效管理的常见问题

1、如何消减被考核者的“负面情绪”？

2、如何避免考核过程“流于形式”？

3、如何避免考核中“绩效面谈环节缺失”？

4、如何避免考核结果的“轮流坐庄”？

5、如何避免考核中的“按起了葫芦，浮起了瓢”？

（六）绩效考核结果的应用

1、企业高管支持、各部门全力配合

2、围绕八因素量化考核标准展开

3、确定绩效管理的行动计划

4、确定考核和薪酬挂钩的方案，实施绩效考核

5、实施全方位的绩效面谈,绩效考核结果反馈和运用

1）绩效工资的发放依据

2）薪酬调整,任职资格等级调整依据

3）合理配置人员、内部晋升还是外聘的决策依据

4）培训与开发,接班人培养的依据

5）量化考核、发现问题，对症下药的依据。

6）制定长远的人力资源规划的依据

7）帮助员工制定职业生涯规划的依据

8 ) 为积分制度和评优制度推行提供重要依据

总结：课程回顾及答疑