《系统思维与问题分析解决》

系统思维与问题分析解决



课程背景：

“以人为本”说的是企业竞争的最核心是人才，那么人才竞争的最核心是什么呢？是思维

！系统思维更是核心中的核心！重视对思维力的训练，特别是在“互联网+”，“大数据”当

道的当今社会，优秀的思维力是现代人的必备能力。

职场上，每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中寻找最佳答案。那么，能

不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的

工作能力和潜力，也体现了一个企业的竞争力。

分析解决问题的过程中“系统思维”是关键

为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于

组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解

决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！



课程宗旨：

1.提升系统思维能力----想清楚，说明白，学的快

2.掌握问题分析与解决的核心步骤----发现问题，分析问题，解决问题

3.掌握系统思考工具和技巧----

思维导图，5W2H，五问法，逻辑树，头脑风暴，六顶思考帽，矩阵图，二八法则，金字

塔原理，麦肯锡工作法，发散思维，零基思考，水平思考（任何的方法都需要有一个有

效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以

快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。）

4.行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法----案例，练习，引导，反馈。



课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高级管理层，中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等

等

课程方式：听课20%+训练40%+导师辅导40%



课程特色：

1.化繁为简的思维搭建，建立系统思维思考方式

2.经典有效的工具方法，快速进行问题分析解决

3.案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用

4.现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果



课程收益：

●通过系统思维的训练，能够全面高效提升思维能力，提高组织运营效率；

●通过问题界定，分析，解决流程及工具的使用，可以切实解决/挖掘工作中的问题；

●通过工作汇报思路的梳理，模板的套用及演讲的演练，可以完美呈现解决方案；

●学员可以逻辑清晰的做到：发现分析问题，总结汇报方案，传承分享经验。



采购须知：

一、学员人数

为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-

40人，最多分为六组。

二、教室条件

1.课桌椅类型

须采用可移动标准课桌

2.教室布局要求

U型课桌拜访，内空间宽2.5米，深4米，使得每位学员都能错落开看到屏幕与讲师。

三、学习效果

1.必须强化训练

1）本课程为训练类课程，课程进行中，根据老师要求进行训练，可习得40%--60%

2）训练后，加强演练使用，导师进一步指导，可进一步习得40%左右。

2.不可中断学习

1）课程进行2小时后再加入的学员，其学习效果将大大降低甚至毫无收获

2）听课20%+训练40%+导师辅导40%=100%学习进步



课程大纲

第一讲：系统思维探秘----不得不提升的思维力

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一、思维力不足的三大痛点

1.分析时想不明白

2.表达时说不清晰

3.学习时学不快速

二、思维力提升是当今时代的要求

1.知识积累方式变化下的必要要求

2.保持大数据和人工智能趋势下人类仅存的优势之一

3.高速运转时代的生存之道

三、思维力提升必备----系统思维

1.什么是系统思维

2.统思维与常见思维的关系----发散思维/水平思维/结构化思维

3.系统思维的三大应用价值

1）系统的分析和解决问题

2）清晰的表达和汇报沟通

3）高效的学习和积累经验

案例分析：三类共九大典型职场下思维力不足的危害

课堂游戏：数字/图形记忆体会思维结构的魅力



第二讲：系统思维助力问题解决----系统分析与解决问题的五步法

导入案例：如何分析企业中招不到普工的问题

一、界定/挖掘问题

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1.什么是问题----准确的描述问题

2.明确问题的构成要素----5W2H

3.探究问题的本质

1）区分问题的表象与问题的根本原因----5why法

2）区分问题的初步解决方案与问题本身

4.显性化问题隐含的假设

1）显性化问题隐含的环境假设

2）显性化问题隐含的时间假设

3）显性化理论/工具的应用前提和边界

案例教学：5S法中发现问题

案例分析：5why法分析上班闲聊QQ的根本原因

工具运用：5W2H，PDCI，5why法

二、分析问题----构建框架及明晰关键

1.必备的基础思考工具---思维导图，逻辑树，MECE

2.构建框架之一：自下而上提炼框架

1）收敛思考之归纳推理----时间的逻辑顺序；结构的逻辑顺序；重要性的逻辑顺序

2）收敛思考之演绎推理----大前提，小前提，结论；问题，原因，方案

3.构建框架之二：自上而下选用框架

1）选择框架----黄金圈，二维矩阵，SWOT，4P，4C…

2）分析问题----逻辑树，逐层分解

3）多维思考----换位思考，逆向思考，零基思考

4）检查框架----是否符合MECE法则

4.两种构建框架方法的综合运用

5.明晰关键

1）二八法则

2）淘汰非关键部分

课堂练习：用思维导图提炼整理思考框架

案例分析：过危桥的问题

思考案例：如何在两年内赚100万

三、解决问题----高效执行及检查调整

1.制定计划，执行计划

2.检查调整----戴明环



第三讲：总结汇报解决方案----逻辑清晰的阐述问题及方案

一、有结构的表达更有说服力----结构性表达四个基本特点

1.结论先行的条件—时间紧/信息多/他需要

2.分类清楚的原则—MECE原则

3.上下对应的严谨—相当于数学中的“=”

4.排序逻辑的应用—职级排序是硬逻辑

场景再现：工作案例再现，分析如何高效汇报

二、有结构的文案更有感染力----向名企学文案撰写

1.向麦肯锡学PPT----PPT制作思路与逻辑关系

2.向华为学习PPT----FAB原则，利益显性化

3.用金字塔结构搭建汇报思路逻辑

课堂练习：修改PPT中不结构的部分

三、有结构的接受更有高效率----倾听汇报的思维

1.识别—找出中心结论

2.对应—关键字对应

3.结构—画出结构图

4.表达—用公式轻松表达

课堂游戏：我说你画。让学员理解表达和接收信息的差别

视频播放：通过听的方式来练习接受信息



延伸学习，推荐书目：

1.《思维力—高效的系统思维》

2.《金字塔原理》

3.《麦肯锡工作法》

4.《思维导图—英国东尼·博赞》