《目标设定与沟通管理》

目标设定与沟通管理高级研修班

课程背景：

管理的根本任务在于将战略目标和工作任务转化为可执行的工作目标，而工作目标制

定则决定了企业绩效的实现水平。组织如何制定正确的工作目标，并将总体目标细分，

形成完整的工作计划并得到有效的监督执行，是管理工作最核心的职责之一。

该课程的目的是帮助管理者和员工制定正确的绩效工作目标，并确保工作目标得到有

效执行，从而更有效的支撑组织与战略目标的实现。同时本课程将全程结合标杆公司目

标管理和计划落实的方法措施，以及跨部门、跨级别沟通中常见问题，让你全面掌握目

标管理和计划落实的方法工具，实现学以致用，让你最简便的方法最快速方法掌握目标

管理方法工具，提升目标管理和计划落实能力。



课程时间：2天，6小时/每天

授课对象：适合中高层管理人员、主管

授课方式：(理论讲授+案例分析:40%)+(小组研讨+实操练习:60%)



课程收益：

1. 深刻理解目标的概念及其意义；

2. 掌握BLM-

>KPI工具，学会带领团队群策群力，系统分解团队目标，找到达成目标的方法和关键，

并赢得团队对目标的认同；

3. 掌握KPI-

>PBC工具，学会自上而下及自下而上结合，制定下属的任务目标及关键活动（PBC），

并赢得下属对PBC的承诺；

4. 掌握PBC在日常工作中的应用方法，培养以任务目标为核心的工作习惯。



课程大纲

第一讲：能力现状课前测试



第二讲：目标设定及原则

一、目标的概念

二、目标的意义



第三讲：SMART原则

一、符合SMART原则的定量目标举例

二、符合SMART原则的定性目标举例

分组演练：SMART原则演练 ：1. 设定一个定量目标 ；

2. 设定一个定性目标



第四讲：目标设定与分解

一、BSC战略地图

二、BLM业务领先模型战略应用

三、从SP到BP的目标管理过程



第五讲：战略管理与绩效管理

一、重新认识企业绩效管理系统

二、战略地图与绩效目标的衔接关系

三、BLM示例

案例分享：华为公司通过BLM构建的9大模块

1. 使用BLM分解的公司级战略，从业务设计到到关键任务执行

2. 使用BLM分解的部门级绩效目标

分组演练：分组设定本部门绩效目标 ；

根据目标使用BLM分解关键任务



第六讲：KPI概念

一、衡量是管理的基础

二、符合SMART原则

三、KPI不是万能的

四、公司KPI范例

五、销售部门KPI范例

KPI设定演练：1. 设定KPI ；

2. SMART原则、三化原则



第七讲： 目标达成关键–个人绩效承诺

一、PBC概念

１、三国时博望坡赵云打败夏侯惇，会发生什么？

２、爱晚亭为什么不让我去吃饭了？

二、如何设定PBC

１、HEIT法

２、跳一跳原则

３、销售经理PBC示例

分组演练PBC沟通与承诺：1）设计PBC条目

2）应用HEIT法和跳一跳原则设定PBC目标值

案例学习：华为某产品部门PBC正确与错误示范



第八讲： 目标达成成功要素–绩效沟通

一、辅导与教练式辅导

二、CROW沟通套路

视频观摩：卡特教练

现场实操：三人一组，互为教练，GROW模型的20个问题现场操练

三、教练式绩效辅导内功心法

１、KP1：维护自尊，增强自信

２、KP2：仔细聆听，善意回应

３、KP3：寻求帮助，鼓励参与

４、KP4：分享观点，传情达理

５、KP5：给予支持，鼓励承担

现场实操：三人一组，互为教练，内功心法综合练习，及观测记录



第九讲：PBC达成

一、PBC达成

二、PDCA过程

三、目标是工作计划的终点，工作计划是达成目标的步骤

PBC例行回顾 ：

1. 一个销售经理如何管理部门内员工的PBC

2. 团队绩效跟踪与分析

3. 分组演练PBC回顾与达成

四、行动计划

１、拟定我的课后行动计划

２、知识掌握度课堂考试[pic][pic][pic][pic]