《卓越领导的沟通力修炼》（2天）

卓越领导的沟通力修炼课程背景：

好的领导者一定是沟通大师。领导者必须学会对自己的团队进行有效的沟通，让每一个团队成员都能感觉到他是重要的、特殊的、优秀的。领导沟通力是由领导所发出的，建立与一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成，而这些信息对于主要的利益相关者如：员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大影响。

这些信息影响着组织的愿景、使命和改革。领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持，并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。 现实中，很多领导会陷入尴尬境地，权威不起作用了、命令他人也爱理不理，至少员工不会100%执行，团队士气低下，没有愿景没有凝聚。

领导如何如发挥沟通力打造团队凝聚力，何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教会您作为领导如何通过沟通消除分歧，改善人际，群际关系，增强群体凝聚力，统一认识，加强被领导者参与决策意识，加强责任心，提高组织效能；并能识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程收益：1、了解管理者与卓越领导在沟通中的差异；

2、掌握领导沟通力的内涵外延；

3、识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；

4、修炼沟通力的四项关键技能；

5、认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

6、学会与上级、下级、同事有效沟通的沟通策略；

7、学习沟通力升华之公众演讲展现领导沟通力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中层及以上的管理干部

授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+视频观摩

课程大纲

第一讲：领导与沟通力

一、领导的基本知识

1、领导与管理的区别分析

2、领导与领导力

3、评估你现行的领导方式

二、领导沟通力内外核心要素

1、自我沟通——领导力的内在能量集聚

1）愿景

2）信心

3）勇气

2、对外沟通——领导力的外在要素构成

1）职位

2）成就

3）赋能

4）激励

第二讲：沟通力原理与关键技能

一、沟通力原理

1、沟通原理：编码、解码、反馈；

2、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

3、沟通之道：100%的责任

4、沟通要点：说对方想听的，听对方想说的（12字）

二、沟通力实施所需的四项关键技能

练习：说出你最得意的一件事

1、有效倾听：倾听的层次倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

2 、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

3、精准表达

1）问对问题：

2）了解他的心

3）发问的技巧

三、不战而屈人之兵——沟通中的感染力构建

1、肢体语言的有效运用

1）微笑：欲取之，先予之

2）目光：

3）语调

4）姿势

5）手势

2、赞美：面子给你，里子给我

3、频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1、区别：换位思考与同情心

2、 步骤：辨识与反馈

3、 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

第三讲：领导沟通力的有效策略

知己知彼，百战不殆——了解沟通风格

练习：沟通风格测试

一、与上级沟通的策略

1、原则

2、识别上级领导风格分析

3、沟通分格对应技巧

案例：领导画像

二、与下属的沟通策略

1、原则

2、员工成熟度分析

3、使用的沟通风格对应技巧

案例研讨：谭兵的成长

三 领导如何处理沟通中的冲突1、处理冲突的程序

2、处理冲突的五种手段

3、实施的有效原则的原则

四、一对多全盘搞定——沟通力升华之公众演讲展现领导沟通力

案例：不同分格的领导演讲视频与点评

1、 演讲前：分析听众/设计纲要、设施准备

2、心里调适

3、上台流程

4、精彩开场震撼全场

5、感染力提升互动/肢体语言的应用

6、演讲后：总结/提升

课程总结——提炼与总结

学员结合当前现状问题谈未来如何开展领导沟通力,相互学习借鉴，提高培训效果。

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。