《成人达已 - 班组长督导管理技能训练（TWI）》（4天版）

成人达己

——班组长督导管理技能训练（TWI）

课程背景：

TWI起源于二战时期美国，是当时美国战时生产局推行专门训练“督导人员”的课程，战后移入日本，TWI培训被认真并持之以恒地实施着，促使日本生产力提高，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。

1950年开始，日本产业训练协会（JITA）担负了在日本推动TWI的使命。青出于蓝而胜于蓝，并发展出“QCC”、“提案制度”、“自主管理”等管理方法。TWI在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。

TWI课程主要内容包括“工作教导”、“工作改善”、“工作关系”、“工作安全”。

工作教导是一套完整、系统而严谨的教导程序方法，提供现场督导人员，正确且可测知教导成果的工作教导方法，让学习者能清楚的明白操作程序，并能熟悉操作要点，根本上消除因不了解或忘记而造成的不良，是现代企业的督导人员必备的基本技能。

面对变化日益加快，竞争愈发激烈的全球化时代，企业的一线班组长需要拥有基本的督导管理技能，从而适应环境的变化与需要。

本课程实用性很强，欧、美、日本等国生产力的提升，都与全面推展工作教导、工作改善等有着密不可分的关系。

课程收益：

1.工作思考力的培养，促进工作方法的改进；

2.能够正确进行工作教导、工作改善，提高工作品质、现场管理能力，工作更加合理化；

3.改善工作中的人际关系，有利提升团队凝聚力和战斗力；

4.提高工作安全管理水平，促进工作安全，大幅降低安全成本；

5.提高员工工作能力，提升一线班组长管理技能，为企业发展培养得力人才。

授课方式：

1.行动学习：培训与行动任务结合，演练实操为主；

2.案例教学：实战案例，引导学员即时掌握知识要点；

3.现场指导：把现场的问题带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；　　

4.阶段研习，成果展示，交流分享，相互促进，共同成长。

课程模型：

课程时间：4天，6小时/天

授课对象：班组长、基层主管、储备干部、及职能部门管理人员。

课程大纲

第一单元：认知与定位

第一讲：TWI认知

1.何为TWI（4J）

2.制造业领袖对TWI的评价

3.TWI产生的背景与发展

4.TWI的重要性、内容

5.TWI的特点

第二讲：班组长角色定位

1.班组长的类型

2.班组长的现状

3.班组长的角色定位

4.班组长要掌握的知识

5.班组长的任务

第二单元：工作教导（JI）

第三讲：JI训练主题1：工作教导准备方法及教导四阶段

1.班组长之应有职责

2.班组长必备的五项条件

3.工作教导的准备方法

1）训练的需要性

2）工作教导的准备方法

3.工作教导四阶段

1）三种教导方法的比较

2）教导方法四阶段的建立

3）工作教导方法卡片制作及研读

4.工作教导之主题讨论与选定 1）主题析义

2）主题选定表之应用

3）现场讨论及整合

5.教导方法之演示

1）主题选定

2）材料器具及人员之安排

3）训练方法之采用

现场演示及交互式教学

作业布置、成果展示

第四讲：JI训练主题2：工作分解

1.工作教导实习及”批评”

2.工作分解的需要性

3.工作分解主要步骤及要点的意义

工作分解

主要步骤

要点

4.示范工作的分解

5.如何作工作分解

主要步骤

工作分解

习惯成自然

教导前工作

第二.三阶段

工作分解例

工作分解的作法

6.教卡三.四项研读

作业布置、成果展示

第五讲：JI训练主题3：训练预定表、教导方法实习及分解练习

训练预定表的作法

豫则立，不豫则废

考虑事项

“训练预定表”的概念

制作要点

当场实作

三种特殊教导方法及结论

冗长工作的教导方法

嘈杂工作场所的教导方法

感觉」与「秘诀」的教导方法

教导方法实习及分解练习

现场部份

教室部份

工作教导总结与结论

采用正确的工作教导方法训练作业员

班组长应掌握工作教导技巧

生产力是良好教导方法的结晶。

作业布置、成果展示

第三单元：工作改善（JM）

第六讲：JM训练主题1：工作改善方法四阶段及示范

工作改善研习之中心课题

研习前须把握的几点基本认识

工作改善方法示范性工作

示范性工作的说明

示范性工作现行方法的演示

示范性工作新方法的演示

示范性工作改善的结果

改善方法四阶段的说明

对抗拒及非难心理应有的认识

第七讲：JM训练主题2：工作改善提案书说明及使用与实习

改善方法复习及实习

提案书的使用方法

“工作改善提案书”的说明

为新方法做记录的重要性

提案的写法

工作教导四阶段方法之实习

习作准备

实习提案书的发表

工作改善之总结与现场考核

作业布置、成果展示

第四单元：工作关系（JR）与工作安全（JS）

第八讲：JR训练主题：改善人际关系的基本要诀与JR四阶段

问题的四种发生类型

班组长有关工作关系的问题

良好督导的两方面

资深作业员的问题

工作关系卡片研读

女性督导人员的问题

改善人际关系的基本要诀变更的影响

工作场所问题的处理方法(JR四阶段法)

第九讲：JS训练主题：安全防范的必要性、安全作业四阶段法、异常措施.

现场督导人员与安全卫生

安全防范的必要性

工作安全──安全作业的做法

伤害事故的处理方法

急救措施的要点

安全活动与组织

课程总结：带人带心，用心教导，虚心改进，注重安全，和谐人际。开心工作的源泉。

测评：根据学习的知识要点，以“实操+考试“的方式，让学员有效掌握督导管理技能。