《系统思维能力提升与实务操作》（1天）

系统思维能力提升与实务操作

课程背景：

系统论作为一种普适的方法论，是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

但当今社会存在的普遍现象则是，很多企业员工的思维、团队的思维是零散的，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统性思维和系统思维技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。本课程的主要内容以通俗易懂的方式，帮助提升企业训练员工的系统思维能力，助力企业可持续成长和发展。

课程收益：

1、帮助学员掌握系统和系统思维的知识和相关技能，破除经验主义、本位主义、思想僵化等不良习惯；

2、帮助学员运用课程所提供的大量方法和工具，以系统的解决问题方式去解决具体问题；

3、帮助企业构建系统性的危机预防、防止重复问题发生等机制，提升企业绩效。

课程特色：

培训老师结合多年企业管理咨询与企业管理实践工作经验，采用课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动等多种培训方式，从观念、思路、方法、工具四个方面层层进行讲解，从而使课程既生动活泼，又具针对性、系统性和实用性。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员及高潜员工。

课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业大多数问题出现的根源

案例：500强企业的陆续衰落与企业牛皮糖问题

1、系统来源与定义

1）中国古代的系统论

2）现代社会的系统论

2、系统的构成与特点

1）系统边界的混沌性

2）系统的复杂与简单性

3）系统内部运作的时序性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统要素与运行特点

1、系统要素的构成

1）要素的统一性

2）要素的矛盾性

3）要素的关联性

讨论：企业问题解决方案的蝴蝶效应

4）杠杆性（系统的简单之美）

2、企业价值链生态系统分析

1）内部价值链

2）外部价值链

3）内外部一体化的思考

第二讲：如何提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1、系统思维的特点

2、系统思维的重要性

1）认知复杂世界的钥匙

1）信息的冗余与过度轰炸

2）避免一叶障目的悲剧

3）极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

1、整体性：局部的简单叠加不等于整体

案例：支付宝的系统思维

2、动态性：不谋万世者不足以谋一时

3、杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

4、关联性：要素结构比要素本身更重要

案例：共享单车行业发展的系统思维与潜在危机

三、修炼系统思维：养成三大思考模式

1、辩证思维VS对立思维

华为的灰度管理

2、全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

3、动态思维VS静态思维

第三讲：运用系统思维解决具体问题——六步突破法

一、准确定义需要改善（变）的目标

1、解决问题的核心是发现有效目标

2、高度重视目标的系统性

3、如何准确发掘出有效目标

1）目标的层次性

--保障解决方案的有效等级——逆向5W分析法

--整体解决重复发生的问题——四步系统提升法

2）目标的多样性：

--有效确定现阶段重点待解决问题——力场分析法

--力场分析演练

3）目标的动态性：

预防问题发生的工具——兵棋推演5T法

二、定位企业目标的标准

1、分析行业标杆

2、分析企业内外部发展趋势

3、发掘内外部客户需求的变化

案例：从4P到4C的改变

三、分析解决路径

1、原则：不设立场、不受经验和权威影响

2、分析解决路径的常用方法与工具

1）团队共创法（现场实战演练）

2）逻辑树法

3）奥斯本清单法（改良：和田十二法）

4）邓克尔图解法

四、优选最佳解决方案

1、自定义矩阵法

2、相对价值比较法

3、多角度评估——六顶思考帽法

1）六顶思考帽的运用范围和原则

2）如何系统使用六顶帽子

演练：对具体解决方案进行六顶思考帽方法的选择判断

五、制定行动方案

1、行动方案七要素

2、行动方案的结构性原则（以WBS为例）

3、行动方案的周密性原则——PLANB

4、行动方案的可调性原则——如何进行有效纠偏

六、系统升华解决方案

1、持续困扰企业的两大问题

2、系统性升华解决方案的四大方法

1）将分散性问题的解决方案进行制度化

2）将程序性问题的解决方案进行标准化（SOP）

3）将可能出现的问题解决方案进行防呆化

4）将潜在危机性问题解决方案进行预警化

结尾：点评、答疑

本课纲为通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。