《高效问题分析与解决》（1天）

问题分析与解决

——成为解决企业问题的高手

课程背景：

大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。

课程特色：

1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。

2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。

3、可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本。

课程收益：

1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；

2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；

3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工；技术研发人员；营销与市场人员。

课程大纲

第一讲：目标精准制导法

一、问题本质探讨

30480002222500讨论：你说的问题是不是问题？

二、面对问题的四种反应

三、问题背后的价值

案例分析：振振有词的拒绝

四、问题就是带着面具的资源

视频赏析：最年轻的集团大掌柜

五、问题就像冰山，远非你看到的那样

直击核心——问题三要素

六、颠覆传统的思路：

1、你是寻找问题还是寻找目标？

2、目标精确制导法模型

七、目标精确制导法解决问题的独特优势

第二讲、精准锁定问题背后的目标

一、新思维模式——目标的力量（游戏）

二、传统思维模式——问题的力量

三、怎样锁定精准目标？

1、望：特点与误区

2、闻：特点与误区

3、问：特点与误区

4、切：特点与误区

四、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车

五、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法

第三讲：系统分析所有可能实现路径

一、发散思维，找出所有可能实现目标的路径

1、思维导图法

2、头脑风暴法

3、团队共创法

4、鱼骨图法

5、实际调研法

案例：邓小平的调研艺术

二、归类——厘清所有可能路径

1、条条大路通罗马？——为什么要归类

2、归类的法则——麦肯锡MECE法则

第四讲：制定周密的解决执行计划

一、如何确定问题解决的决策方案

1、要素计点比较法

2、双因素矩阵图法

3、收益成本法

4、力场分析法

二、制定周密的执行分解计划

三、不要小看了计划中的PLANB!

四、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作

五、生动的计划工具——甘特图

六、执行中常见的问题与解决方法

七、计划必备要素——奖惩考核，也可以变得生动灵活

第五讲：及时检查纠偏，确保方向和结果

一、纠结：是期望好还是检查好?

二、好结果是检查出来的?

三、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)

四、检查的目的——有效纠偏

五、纠偏计划表与调整计划的落地

六、风起于青萍之末：诺基亚、柯达的衰落是不可避免的吗

七、如果我们解决方案错了怎么办?

1、将错就错，另辟蹊径(3M公司)

2、悬崖勒马，令行禁止

3、分析原因，逐步改进

第六讲：对问题的解决方案进行系统升级

一、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次

二、问题挖的越深，解决就越有效

三、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度

四、最佳实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”

五、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本

77851049720500六、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）

七、解决方案系统升级后的运用策略：

1、标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）

2、制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨）

3、防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享）