能说会听，循循善诱——提升员工沟通艺术

能说会听，循循善诱

——提升员工沟通艺术

董玉川

【课程背景】：

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，建立高执行力的绩效团队，提升工作业绩。

能管者，企业的支柱，善理者，企业的核心，能听者，沟通的大师，会说者，团队的导师。

而改变思维，善激励者，必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者

管和理，说和听，领导者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。

【课程目标】：

1、学习听，说，问的基本技巧，掌握话术的运用

2、通过对性格特点的解析，能做有针对性的沟通

3、践行上下级和各部门之间的协调、强沟通能力

4、通过领导力的理解，影响力的渐悟，强化情商

【课程对象】：

企业部门经理，项目专员，主管，等中层、基层管理人员

【课程结构】：

理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成

1995464711506200【授课时间】：

1天，6小时/天

【课程大纲】：

第一部分：能说会听·循循善诱好沟通

一、团队特点

1、内部：团队还是团伙

276923511747502、开始都是一个共同体

3、区分团队利益和责任

二、由己及人的职业心态

1、自己是个怎么样的员工

2、别人是什么样的共同体

3、情商，职业心态的本质

三、根本要求：说和听

1、多听：沟通的基本要求

2、会说：才是沟通的重点

3、会问：有效沟通的核心

四、各类性格沟通技巧

1、各类性格在工作方面表现

2、与各类性格的人沟通技巧

3、说服并打动各类型的员工

五、沟通的艺术：结果

1、活泼型队员该当如何安排工作？

2、力量型队员需要什么支持执行？

3、完美型队员应加强怎样的和谐？

right6613525004、和平型队员怎么才能驱动工作？

本节案例：

1、团队和团伙的区别

2、说清、听明、问好

3、不同类型沟通要点

4、交互探询

　　

第二部分：同舟共济·上下沟通促执行

一、团队“责任心”打造

1、责任、责任、加强责任感

2、前提是建立负责任的心态

3、接着，铸造有责任的心态

二、团队“精神力”营造

1、什么样的团队才有“精气神”？

right2051050002、心往一处想，劲往一处使的团队

3、团队凝聚力：我们都是“一家人”

4、协作力：合作能大作，携手能共赢

三、团队“执行力”锻造

1、团队执行力本源：梦想·目标

2、支持团队执行力：成就·赞美

3、“执行力”在工作中的具体运用

四、跨部门沟通的主要方式：会议

1、有效会议的要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议的冲突

五、团队内沟通技巧

1、向上沟通：请示，要有“胆”

2、平级沟通：合作，要有“肚”

3、同理思维促进理解力

1847850749935000本节案例：

1、视频学习

2、唐僧的团队

3、赞美执行力

第三部分：次第修正·建设员工影响力

一、领导力

2914650749935001、权力与威信的区别

2、建立领导者影响力

3、“追随”or“跟随”

二、影响力

1、调整状态：“动作”能改变“情绪”

2、调整心态：“潜意识”影响“心智”

3、调整行动：“想”问题，“做”答案

三、职业化之工作形象

1、男的要帅——职场第一印象好

2、女的要靓——职场第一感觉佳

3、职场形象——工作起来是领导

4、综合素养——生活之中是朋友

四、高效能团队建设

1、两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2、两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

4、培训优势互补、精干高效的团队

1568450572262000本节案例：

1、阿土的坚持

2、“莫非”定律

3、全方位的修炼