问题员工管理培训

问题员工管理培训

课程背景:

与几个老板聊天时，发现有一个共同的管理问题很令他们为难，即有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管理职务后，就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由“万丈光芒”变成了“黯淡无光”。到底是哪里出现了问题？真是角色转变没有完成？还是评鉴标准本身有错位？似乎一时间不得而知。

就十二项能力所分属的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的“工作管理能力群”与“认知能力群”都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人”有关的“沟通能力群”及“领导能力群”方面，平均指数为39，则显得较弱。

原因在于：中国经理人只会管事不会理人

经理人的核心任务是领导,激励下属团队向明确的目标努力,因此,除了具备影响,左右下属的能力之外,一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格,清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点,包括工作心态是否稳定,才能够有效撑控整个团队的工作效率,确保完成工作目标.

现代企业管理的实践证明,人力资源管理管理能力是优秀经理人必备的素质.本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。

学习目的

☆　了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义

☆　掌握人力资源管理的基础理念，以及人力资源管理的典型思路

☆　学习根据员工实际特点，有针对性地实施用工风险管理的一系列技能和技巧

课程内容：

课程内容：

第一部分：企业人力资源管理发展趋势

一、由属下变主管——心态调整的必然性

1、部门主管常有的人事难题

2、人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？

3、人力资源管理与企业成败

4、人力资源管理原理

5、转型中国企业人力资源管理发展趋势

二、新形势---看社会如何“转形”？

1、社会转型期的特点

2、M型社会的出现

3、80后企业员工逐渐成为主流

4、“阵痛”中打击：新形势VS旧观念

第二部分 员工心态特征

一、了解你的员工吗？

1、薪酬与福利

2、工作环境与公司前景

3、培训及升职机会

二、员工心态：担心或疑虑

1、为什么要工作？

2、工作是为了你自己！

3、工作的多重收益

4、个人品牌

第三部分、问题员工管理技巧

一、 如何成为被员工认同的上司

1、管理者心态调整

2、管理者的关系情商

3、了解部属的层次

4、 怎样管理问题员工——用人之长

a、管理完美主义的员工

b、管理“老黄牛”的员工

c、管理“标新立异 ”的员工

5、 怎样管理问题员工——容人之短

a.推诿责任员工的管理

b、挑剔爱找碴儿

c、脾气暴躁员工的管理

d、消极悲观

e、正确对待“小人”员工

f、业绩平平

g、隐性的低绩效员工

6、如何管理老员工

7、对待自我的态度

二、冲突管理防范

1、与下属的冲突

2、与上司的冲突

3、批评的技巧

三、管理之道，重在用人

(一)、如何激励员工

1、工作上：主动沟通、互相配合：

2、习惯上：赏罚公平、公开交流

(二)、员工激励因素

   1、不同类型的人员激励

   2、奖金激励技巧

   3、精神激励技巧

四、管理者合理授权

(一)、什么是管理者?

1、授权中存在的问题（一）

2、授权中存在的问题（二）

(二)、做好出现错误的思想准备

第四部分、沟通从心开始

(一) 员工沟通管理---沟通现状

1、沟通练习一：怎样与上级沟通

2、沟通练习二：怎样与同级沟通

3、沟通练习三：怎样与下属沟通

4、员工沟通管理---如何让沟通更通畅

5、提高员工工作满意度的方法

(二)、现代企业的“人事理念”

(三)、 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工。

(四)、管理者的六项基本功

(五)、主管的角色认知在舞台上的角色

1、如何辞退员工

2、认识自我的重要性

3、作为下属的主管

4、作为上司的主管

5、做为同事的主管

6、管理者在企业中应当扮演的角色