员工沟通交流管理

 员工沟通交流管理

课程背景:

 当“人力资源”这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：“人事部”、“劳资部”、“行政部”等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的“人力资源部”。

 　　毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起着革命性的推动作用，人的价值得到空前提高，人本意识逐渐获得企业认同。

 与直线部门缺少沟通、强势的推行自己的方案，往往引起直线经理的反感和抵触，最终无疾而终；或者生搬硬套自己之前公司的方法和经验，不知道变通；甚至忽视自身的缺点，本位主义严重，和直线部门处于对立状态，乃至水火不相容….

随着市场的变化和企业经营规模的日益扩大，HR对企业的业务支持可以说是越来越重要。HR只有真正认识到人力资源的重要性，做好人力资源工作，企业才能良好的可持续发展。

课程内容：

第一部分：决定业绩的三方面

一、沟通的三个“基本点”

二、沟通的目的与作用

三、沟通不好的16种原因

    四、无效沟通可能会导致的结果

五、如何消除沟通不良

六、有效沟通的三原则

第二部分:比其他部门沟通的重要性

一、沟通部门的工作重点

与员工达成一致

辅导的步骤

何时需要辅导

辅导时将工作分成阶段

员工关系不和谐的八大要因

和谐的员工关系-好处

员工关系不良的表象

如何辞退员工

二、缺乏沟通的部分表现

与员工沟通的三大要点

改善沟通的途径

员工沟通管理---沟通现状

1、沟通练习一：怎样与上级沟通

怎样与领导进行沟通

与各种性格的领导打交道技巧

给领导提建议的技巧

2、沟通练习二：怎样与同级沟通

将员工分为三类进行沟通

3、沟通练习三：怎样与下属沟通

员工沟通管理---如何让沟通更通畅

沟通的技巧

提高员工工作满意度的方法

第三部分: 沟通与人际关系

一、如何建立单位的人际关系

1、传统的印象中人际关系是贬义的：

2、良好的人际关系达成的结果：

二、我们如何在单位建立自己良好的人际关系？

1、建立人际关系实际就是要达到上下认同

2、如何建立单位的人际关系                              

人际关系的杀手:

（一）敷衍了事

（二）恶语伤人                       

（三）好恶取人

（四）好高骛远

（五）搬弄是非

（六）处事不公

（七）没有原则

（八）只说不练

短期的人际关系是一种包装

长久的人际关系始终是建立在成功的互动上

企业仓库及后勤人员。