《高效沟通技巧》

高效沟通技巧



课程背景：

日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业的系统化管理，并使其与企业战略充分整合，

关乎企业能否获得并维系竞争优势。

从片面单一的工作演变为全面系统的协同管理，已经是当前企业经营管理的一大发展

趋势，围绕企业的发展战略，建立起支撑战略执行的内外部协作配合管理机制与系统，

也是当前很多企业面临的一个重大课题。



课程目标：

本课程根据讲师二十余年来在国内各种不同性质企业的实战咨询经验和独特的企业管理

思维，通过大量咨询案例的剖析和分享，从而达到协助企业中高层管理人员准确建立适

合于自身发展的沟通管理与协同机制模块系统的目的。



课程特色：

1、当前沟通管理与协同机制管理所面临的最大难题是什么?

2、以战略为导向的沟通与协同管理包含哪些内容?

3、未来的沟通与协同管理又会朝着一个怎样的方向发展?



课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、储备培养干部、候选晋升管理人员；管理专职人员、一

线管理人员、直线经理；需要提升能力的职场人士等。

课程形式：现场讲授、小组讨论；互动交流、案例分享、情景分析、角色体验、实操练

习等。



课程大纲：

【课程引导，视频分享】沟通失败是要出人命的!

第一讲：沟通与沟通管理

一、认识沟通

1、沟通是什么

2、沟通的构成和类型

3、沟通的特征

4、职场人为什么学习沟通

5、沟通与沟通管理

【课程现场，互动讨论】

对沟通的认识存在哪些误区?

二、沟通的方法与技巧

1、沟通的方法

2、沟通的技巧运用

3、沟通中的倾听技巧

4、沟通的心态

5、沟通的原则要义

【课程现场，视频分享】

结构化沟通运用练习

三、沟通与管理

1、沟通与协作的关系

2、沟通是工作协同的基础

3、沟通与技术开发创新的关系

4、沟通在工程技术管理过程的作用

5、沟通是员工激励最为重要的方法与技巧

【课程现场，互动讨论】

如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”?



第二讲：高效的人际沟通技巧

一、沟通实施的步骤

1.关系建立环节

2.前期导入环节

3.核心沟通环节

【互动讨论，讲师点评】

常见的沟通失误都有哪些?

二、沟通技巧的运用

1.什么是结构化沟通

2.为什么结构化沟通是目前最有效的方法

3.沟通原则在结构化沟通中的具体体现

三、结构化沟通技术的实施技巧

1.结构化沟通在技术协作中的三个常见问题

2.结构化沟通技术协作中的五大技巧

3.结构化沟通的五大失误

【实战演练，讲师点评】

结构化沟通运用练习



第三讲：工作中的有效沟通

一、与下属的沟通

1、与下属的沟通什么

2、与下属的沟通的注意事项

3、与什么样的下属沟通什么样的信息

【实战演练，讲师点评】

你是怎么与下属沟通的?

二、与上级的沟通

1、什么时候要与上级的沟通

2、与上级沟通的技巧

3、与上级沟通的要义

【实战演练，讲师点评】

你真的会与上司沟通吗?

三、跨部门的沟通

1、为什么要跨部门沟通

2、跨部门沟通的原则和方法

3、跨部门沟通的误区

【实战演练，讲师点评】

跨部门沟通中的本位主义倾向

【课程现场，提问答疑，互动讨论】

【课程结束】