《互联网时代零售连锁行业的运营管理与品牌打造-2天大纲》

互联网时代零售连锁行业的运营管理与品牌打造

——新品牌建设的势·道·术

课程背景：

电商发展二十年，改变了整个中国的商业形态，也给传统企业带来了巨大的冲击。是否定？是漠视？是对抗？还是拥抱？这已经不该是我们要去思考的问题。大势汤汤，逆之者亡！唯有全力以赴的去融入，去调整，传统连锁企业才能获得新的生命能量。

当自上而下的互联网+狂潮席卷各行各业的时候，当电子商务给传统连锁企业带来巨大冲击与蚕食效应的时候，连锁企业如何通过商业模式的变革来进行互联网基因的嫁接？如何在新经济环境下进行全新的品牌培育？大势，路径与方法，一套体系，我们需要全新建立！

课程收益：

现象与思考：数据观电商，全景呈现中国电商发展5大现状，并就5大现状背后的逻辑与可能产生的影响进行延伸性思考

基因与逻辑：从势·魂·道·术·器5个层面对中国连锁企业的品牌培育进行全面的解析与思考，探寻品牌建设背后的基因、模式、方法与手段。

模式与系统：全面解析新经济形势下品牌培育的5大商业模式与3大运营系统-产品系统、体验系统、连接系统，帮助学员建立起系统思维模式。

课程时间：2天（12学时），或按需求摘选内容缩短或延长课时

授课对象：连锁零售业总裁、总经理、高级管理人员

授课方法：讲师讲授 + 案例研讨 +课堂演练+ 讲师点评 + 现场咨询与辅导

课程大纲：

序 传统企业的互联网焦虑症

第一讲：中国电商发展现状与延伸思考

1．时代变了-930亿代表了什么

1）第37次中国互联网发展状况统计报告

2）2015年中国网购数据与网购人群数据分析

3）930亿到底代表了什么

2．中国电商发展现状分析与延伸思考

1）现状1：B2C电商进入“寡头”竞争时代-跨界战不可避免

延伸思考：传统企业电商路径图

2）现状2：乡域电商兴起，三四线城市成为新的增长点

延伸思考：农村电商模式分析

3）现状3：产业群互联网化催生更多垂直电商

延伸思考：切割市场，重度垂直，电商企业需要标签化

4）现状4：移动电商超越PC端，成为主要网购入口

延伸思考：以微信运营为前提的徽商成为移动电商主流模式

5）现状5：购物社交化加重，消费者更愿从熟人处听取建议

延伸思考：社群经济要求零售门店越加注重圈子的经营

观点：剧变时代，跨界打劫成为常态，你准备好了吗！

第二讲：互联网+时代，商业基因的嬗变与消费者购买心理解析

一、互联网思维与新社会种群的诞生

1．关于互联网思维的神化与妖魔化

2．工业思维VS互联网思维的碰撞

1）从“物”到“人”，思维的基点彻底改变

2）消费者到底为产品买单，还是为感觉买单？

3）基于产品基础之上的增值服务与极致体检

3．互联网土著-新的社会种群正在诞生

1）70-80-90，屌丝经济时代全面到来

二、大互联网背景下消费者购物行为及其动机分析

1．你是否真的懂你的消费者？

2．营销的根本在于了解人心，通透人性

案例赏析：“安眠药+水”，为可畅销十多年

案例分析：谁是使用者，谁是购买者，谁是利益相关者

3．消费者动机与4种习惯性反应模式分析

4．激发消费者购物欲望的5重门

5．消费者自我、人格与品牌消费行为互动

观点：随着消费群体改变，传统企业必须以客户需求为导向，加速变革的步伐

第三讲：互联网+与零售连锁业的商业模式选择

1．商业模式选择1：明星模式

核心分享：粉丝经济与魅力人格体

案例赏析：罗振宇和他的《罗辑思维》

2．商业模式选择2：免费模式

核心分享：免费模式的4大基础前提

案例赏析：门外的野蛮人-奇虎360

3．商业模式选择3：平台模式

核心分享：平台战略6大特征

案例赏析：汽车之家与它的“基因重构”

4．商业模式选择4：工具社区模式

核心分享：工具衍变成社区的必要条件

案例赏析：大姨吗与超级课程表

5．商业模式创新5：场景O2O模式

核心分享：场景O2O模式的核心要件

案例赏析：资源共享与

观点：新经济形势下零售连锁品牌的培育不单在于商业模式的改变，更在于系统的全面提升。

第四讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之产品系统

1．工业时代，以体系促单品；互联网时代，以单品带体系

——打造爆款：十指张开，不如一拳重击

2．切割市场，切割产品，只卖消费者需要的，不卖你所拥有的

——细分市场：锁定客户，绘制画布，小众人群带来大众市场

3．把用户变成产品经理：产品是个生命体，不是做出来的，而是长出来的

——强化参与：在社群基础之上实现价值反哺，实现圈群爆破

4．快速迭代，自我超越，你就是你最重要的竞争对手

——双向迭代：垂直迭代&水平迭代，寻找自我驱动力

课堂作业：如何基于产品定位进行消费者画布的绘制

第五讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之体验系统

1．工业思维VS互联网思维

1）——从“物”到“人”，思维的基点彻底改变

2）——消费者到底为产品买单，还是为感觉买单？

2．互联网土著-新的社会种群正在诞生

1）——基于产品基础之上的增值服务与极致体检

3．单纯产品销售向“管家式/顾问式”转型成为了行业发展的趋势

4．门店的改造创造增值-门店如何改造

——消费场景化：多角度还原使用场景，多媒体视觉表达

——服务定制化：强化消费者与服务者的互动沟通，定制服务

——门店功能的改变：从“陈列+销售”向“陈列+销售+服务+体验”转变

5．售后的服务创造增值-售后何以增值

——惊喜营销：抓住与消费者建立多次接触点，开展二次营销的机会

——消费旅程：梳理消费者消费旅程，提供针对性服务，让消费者讲述故事

课堂作业：如何从门店与售后两个维度对消费者消费旅程进行梳理

第六讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之连接系统

一、微信进化论与连接的力量

1．微信一阶连接力：人与人互联-社交需求的满足

-从单体社交到群体社交，释放社群营销的力量【案例】

2．微信二阶连接力：线上与线下互联-O2O营销的满足

-扫一扫、摇一摇、WIFI、智能硬件，营销正在改变【案例】

3．微信三阶连接力：万物互联-新的流量，万物皆是入口

-智慧的城市，随身的医院，硬件让身体延伸【案例】

二、微信养鱼系统与公众账号规划、诊断与建议

1．微信营销的本质与微信养鱼系统

-微信养鱼系统：池塘-鱼苗-饲料-活水-产卵-变现

2．微信公众账号的规划与设计

-基于目的的微信公号的分类：品牌型-营销型-服务型

-基于内容的微信公号的分类：电商型-媒体型-活动型-娱乐型

3．微信公众账号3大检测标准：受众-价值-匹配度

4．粉丝经济下的虚拟人格与微信营销矩阵的设计

5．如何运营，才能打造一个不掉粉，不僵尸的公众账号？

课堂作业：企业微信帐号的诊断、建议与优化

课程总结：成功源于系统，失败往往片段；当想法成为信仰，一切皆有可能