《五星店长训练营》（店长管理升级版）

五星店长训练营

课程背景：

“开不开店看老板，赚不赚钱看店长！”竞争白热化的时代，在电商的不断冲击下，户外行业面临一系列头疼的问题：

如何留住优秀员工？

如何让店长能够独挡一面？

如何让店长自动自发管理和销售？

如何提高影响门店业绩的一量和五率？

如何通过例会管理实现门店销售效率的提升？

如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为？

如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力？

如何通过数据分析对症下药，解决影响门店业绩的管理和销售难题？

——《五星店长训练营》结合众多终端管理和销售案例，抓住门店盈利的一个核心，三个基本点，九项KPI指标和四大管理模块，解决店长管理和销售的关键问题，打造高效销售团队，提升门店业绩。

课程特色：

实战：课程是讲师10年门店经营管理实践和7年终端培训经验的总结， 注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。

实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。

实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果。

课程收益：

1．树信心——“店长强则业绩强，业绩强则门店强”是永恒的经营主题——只有业绩才能证明你存在的价值

2．变思路——利用思维导图深入剖析门店存在的问题，抽丝剥茧找出关键环节，现场做出落地方案和改善计划，对症下药真正持续提高门店业绩

3．建系统——打造独一无二的“趣味例会经营系统”，提供高业绩门店“日经营”系统销售的全面解决方案

4．用工具——获得店铺诊断、数据分析、思维导图、跟踪表格、考核机制等一系列可落地执行和快速复制的管理工具

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：店长、副店长、加盟商

授课方法：1、主题讲授 2、视频欣赏 3、情景模拟 4、案例研讨5、学员分享 6、落地工具 7、头脑风暴

课程大纲：

第一讲： 门店盈利KPI关键指标分析

1．为什么店长总在忙、盲、茫？

2．数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

3．门店业绩分析金字塔

4．影响门店盈利的关键指标分析

5．店长管理的一个核心：完成销售目标，实现盈利目标

6．实现盈利的三个基本点：量、率、额

7．影响盈利的九项关键指标

第二讲：门店问题分析与解决方案

1．【头脑风暴】：目前影响门店业绩的十大症结

2．门店管理现状

3．店长的困惑与痛苦

4．问题分析工具——思维导图

5．思维导图的意义与作用

6．思维导图的制作工具

7．思维导图制作流程与方法

8．思维导图常见问题分析

9．思维导图在门店管理中的应用

【落地工具】：用思维导图做出12月业绩120%达成计划

第三讲：疯狂店长管理的三把金钥匙

一、80、90员工管理

1．80、90后导购流失的原因分析

2．马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3．什么是新生代员工心目中的好公司？

4．如何招到优秀员工？

5．店长招聘话术设计

6．用人之道：把合适的人放在合适的位置

7．培育下属：制定员工培养计划

8．门店教练四步法

9．员工流失的“1312”怪圈与教练对策

10．店长“3S”留人法

11．店长领导艺术三字诀：德、法、术

12．员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

13．攻破员工自我性：夸奖与批评艺术

14．包容员工差异性，懂得换位思考

15．收服80、90后“刺头”员工三步曲

16．员工高效沟通五步法

17．员工激励：唤醒员工心中的巨人

18．店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心

【落地工具】：店长“四个一”士气鼓舞计划

【落地工具】：《新员工入职培训跟进表》

【落地工具】：《带教培训流程》

二、目标管理

1．目标管理SMART原则

2．店长下达目标任务的5W1H原则

3．头重脚轻月度目标分解法

4．月度目标分解基数计算法

5．确认员工对目标的了解程度，要求承诺

6．对手PK激发员工意愿，跟踪结果

7．目标管理金三角

8．追踪目标达成的会议导航系统

9．目标管理的关键环节

【落地工具】：《销售龙虎榜》

【落地工具】：《店铺日志》

【落地工具】：《目标动态跟踪表》

三、例会系统

1．例会的目的：总结经验，唤起行动

2．为什么门店例会议而不决，议而不行？

3．例会的分类和时间控制

4．高效例会流程

5．如何提高例会质量

6．通过例会监控和管理销售目标

【落地工具】：例会流程

【落地工具】：《店铺例会记录》

第四讲：连单大单销售技巧

1．视觉、嗅觉、听觉、触觉、感觉360度全方位销售氛围营造

2．实用的1+1+1产品介绍与开场技巧

3．用赞美打开顾客的心门

4．二次拦截，增加机会

5．FAB产品介绍法则

6．产品介绍三动法

7．顺、转、推——异议处理三步曲

8．影响连带销售的三大致命伤

9．装着变态去杀诸，连带销售自然来

第五讲：团队执行力和凝聚力打造——变形虫寻宝

通过团队拓展活动打造团队执行力和凝聚力：

1．找准店长的角色与定位，提升店长的领导力；

体会团队工作中沟通与合作的重要性；

3．培养学员在面对困境时的良好心态和不达目标不罢休的精神；

4．增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力.