《销售沟通与谈判技巧》

销售沟通与谈判技巧



课程背景：

要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握

必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将

带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里，帮助你迅速成为销售冠军。



课程目标：

1、了解销售沟通的内涵

2、透过对关键人的人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式取得“签单”

3、有效地解决销售中存在的沟通困难

4、成功谈判的原理与策略

5、在谈判中取得优势

6、达到预订的谈判目标

7、突破僵局达成交易



课程对象：销售人员、业务人员、销售主管及经理

课程时间：1天（6小时）

培训方式：案例分析＋视频观赏＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练



课程提纲：

第一讲、销售人员沟通的内涵

1、销售沟通的实质问题

2、销售沟通的“细节质量”

3、大客户销售中的沟通对象



第二讲、销售沟通帮助我们“签单”

1、销售沟通中必须塑造“专业系统”

2、怎样提问让客户更容易回答

3、销售人员的“三颗心”

4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”

5、沟通中的反馈技巧“门当户对”

6、如何克服沟通中的“问题”障碍

7、让沟通建立你的亲和力

8、沟通中如何管理你的情绪

9、面对“魔鬼客户”如何沟通?

首先学会向“魔鬼客户”介绍

如何了解你的“魔鬼客户”

与“魔鬼客户”的相处之道

情景模拟——



第三讲、销售员对谈判的认识和把握

1、谈判的新概念

2、如何描述谈判的要素

3、谈判过程中的基本问题

4、谈判是一种信息处理过程

5、不断变化的谈判过程

6、冲突谈判

案例分析——



第四讲、谈判成功的关键“因果关系”

1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商

2、情商对谈判的好处是什么？

现场测验：你的情商如何？

案例分析——



第五讲、谈判致胜的“葵花宝典”

1、周密谈判计划过程

2、合适的谈判战略与谈判战术

3、有效的沟通技巧对谈判的帮助

4、人格魅力对谈判的影响？

案例讨论——



第六讲、高效谈判的步骤和实战技巧

1、确定初始谈判立场

2、确定谈判的底线“价格、质量、售后”

3、选择谈判战略、战术

4、如何考虑让步和条件交换

5、控制谈判时间

6、如何进行有实战效能的谈判

7、效能从目标、效率、关系三方面体现

8、做一个高情商的弹性沟通者