《九型人格在金融行业大客户营销中的应用》

九型人格在金融行业大客户营销中的应用

课程背景：

要做好金融领域的客户服务和营销工作，除要求转业能力外，跟多地要实现多客户个性

心理的把握，因人而异地做好服务工作。要了解人性，特别是在投资周期中的人性特征

，需要易学和效果明显的心理学工具。罗树忠老师结合10多年九型人格研究经验和银行

辅导经验，专门为金融领域开发了此课程，受到各行的欢迎，并被金库网选为精品课程





课程目标：

1.系统学习九型人格客户心理学工具

2.掌握识别客户性格的方法

3.学习演练与不同客户沟通的有效方法

4.不同性格的资产配置习惯和风险



授课对象：金融领域管理者和营销人员

授课时间：2天，6小时/天

培训方式：讲授+角色扮演+案例分析



课程大纲

第一讲：金融业服务营销的心理学应用

1.大客户营销的4个阶段：相识、相知、相信、信托；

2.四个阶段中客户的心理特点；

3.反应程度(过度和不足)与个人性格特点



第二讲：九型人格工具

本部分详细介绍九型人格工具，包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与

沟通，并分析各不同性格的可能投资风格。

1.什么是九型人格?起源与在国内外的应用。

2.九型性格学习：

1）九种性格的介绍

2）性格测试

3）每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式

4）每种性格的识别方式

5）识别自我和识别他人练习

6）每种性格的情绪模式、应激反映模式

3.个性识别技巧：通过语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。

4.每种性格可能的投资风格。

5.每种性格的3类反映：

1）面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应；

2）面对行情拐点时的不同反应；

3）在服务营销不同时期的反应。



第三讲：九型人格的营销应用

本部分将让各小组自行选取真实客户，应用九型人格，针对具体客户制定马上可行的服

务营销推进方法。

1.谁是适合你的长期大客户?

1）根据你自己的个性找到适合自己的长期高价值客户。

2.每人写出三位大户，分析其性格，并提出营销方案

3.分组，每组选择一个潜力大客户，应用九型人格工具，分析讨论，找到使其成为大客

户的方法和路径。

各组方法PK，老师点评



第四讲：客户情报收集方法

1.客户情报收集的重要性

2.客户情报收集的拓扑结构

3.客户情报收集的工具

4.课后情报搜集作业