专卖店店长培训课程

☆一、做一个称职的店长

1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换

2、店长的核心职责---带动团队

3、店长的四项工作内容分析

4、店长需要职业化吗？

5、店长应具备的条件

6、店长的禁忌



☆二、对店铺运营管理的认知

1、 店铺管理，管什么？

2、 店铺管理的基本原则

3、店铺运作管理的三个基本流程

4、专卖店优秀店铺管理的六项标准

5、店铺运营手册的制定与使用方法

6、如何做市场分析---竞争“金三角”



☆三、店铺服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用

5、如何达成顾客满意？

6、怎样保留老顾客？



☆四、有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

6、案例分享



☆五、店铺员工的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键

2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根

3、店铺员工管理的八项方法

4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？

5、四种人际风格的特点与应对方法

6、有效激励店铺员工的“十大法器”



☆六、员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么？

2、哪些员工需要重点辅导？

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备

5、员工辅导的步骤

6、OJT的核心方法

7、如何做辅导后的跟进？



☆七、怎样保留店铺员工？

1、 员工为什么离职？

2、 “激励因素”与“保健因素”的作用

3、你的员工需要什么？

4、员工达不到工作标准的原因是什么？

5、、留住员工的“三大法宝”

6、角色演练



☆八、店长的自我管理

1、 为自己设定有效目标

2、 有效目标的特征

3、 如何设定有效目标？

4、 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、 时间管理表单分享

6、 店长的心态管理





专卖店店长培训课程 讲师简介：

■讲师简介

于　虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。



☆培训的主要客户有：

IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等