有效沟通技巧

有效沟通技巧



【客户案例】此课程已为“一汽大众”“湖北清江水电”“江苏方洋集团”等企业培训过。

【课程备注】这里的“效”包括两层含义，一是“效率”；二是“效果”。本课程培训追求的

目的是在有限的时间内，达到沟通的真正效果，即沟通的目的。

【课程简介】

1、第1/2章，主要讲解与训练“沟通的基本技能”；

2、第3/4/5章，主要培养在实际工作中“人际交往”的能力，如何与上中下级流畅沟通；



3、第6章，通过实操项目“管理金字塔”训练层级间沟通，培养团队领导力，并为“跨部门

”沟通打基础；

4、第7章，主要讲解“跨部门沟通与协作”；

5、第8章，主要讲解和训练”会议沟通“，在众多沟通渠道中，会议沟通是弊端最少优势

最多的沟通方式，关键在于如何让每一次会议有效和高效。

【适用对象】中高层管理者、销售、导游及一切要提高沟通水平的人士

【课程时长】一天版（6小时）；两天版（12小时）

【培训方法】讲授法/小组讨论/案例分析/角色扮演/实战演练



培训目标及收益

1、学员在沟通过程中能够有效解除各种障碍； 

2、学员在沟通过程中能够熟练运用高效沟通的方法； 

3、学习在沟通过程中能够有效预防及处理冲突。

【课程大纲】

一、沟通概论

（1）如何理解沟通

（2）有效沟通的基本元素

要点：

通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则

沟通从“心”开始

要点：同理心/赞美心/包容心/谦卑心

二、高效沟通六大模块

（1）准备

①明确沟通目标

②制定沟通计划

③预测异议

聆听

①正确聆听的要求

②聆听的五个层次

表达

①沟通中语言的正确使用

②沟通表达的逻辑

互动 反馈与提问技巧

理解 如何达成理解一致

执行 阿斯玛特原则的正确运用

三 、如何与上司沟通

与上司沟通的要求

①仔细聆听上司的指令

②主动向上司汇报工作进展

③任务完成以后，及时总结汇报

与不同类型的领导沟通

①控制型

②互动型

③实事求是型

④深不可测型

⑤混合型

如何请示/汇报/建议

①如何请示工作

②如何汇报工作

③如何提建议

四、如何与平级沟通

与平级沟通的前提

与平级沟通的技巧

①善于微笑

②容忍差异，学会接纳

③克服傲慢，并虚心向老同事学习

④增强协作意识，相互配合

⑤主动让利

⑥灵活应对异议与分歧

五、如何与下属沟通

（1）如何给下属下达指令

（2）如何听取下属汇报

（3）阿贝斯法则的正确应用

六、管理金字塔

通过“管理金字塔”项目训练上下级沟通，并为跨部门沟通打基础

七、跨部门沟通技巧

跨部门沟通的基础

①案例一：某企业管理者的困惑

②案例二：某培训经理的烦恼

（2）跨部门沟通不畅的原因

（3）跨部门沟通的原则

八、高效沟通渠道之会议沟通

（1）会议概论

（2）如何主持会议

①如何做好开场白

②如何做好会议时间管理

③如何掌握议事进度

④如何达成决议-决策方法

⑤如何处理会议中的典型问题

（3）如何做好会后管理