《学习传统文化，提升职业素养》

《银行课程培训系列》大纲

主讲：王超





课程特色：

案例分析+心灵体验+导师对话+影音短片+小组讨论+角色扮演+情景模拟等



课程大纲：

第一次课程：优秀员工必备的工作心态（2-3小时）

第一部分：学会放空杯自己（上善若水）

1）学会放下

2）挑战自我的永不满足

3）不断清洗自己的大脑和心灵

4）不断学习、与时俱进

自我突破训练：（视频）



第二部分： 形成学习的习惯

1:从个人的角度看学习的重要性

1）、学历贬值

2）、经验饱和

3）、能力褪化

4）、压力重重

2:从企业的角度看学习的重要性

1）、学习力是竞争力

2）、学习力是止动力

3）、学习力是创新力

3：持续成长的学习力

1）为学之序

——“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”（《礼记•中庸》）。

——阐述“知行合一”的学习方法。

——阐述“主动学习”的学习方法。





2）向儒道释先贤讨教“如何学习”的智慧

——有教无类，因人而宜——儒教的“无可无不可”。

——先人一步，无为而为——道教的“无执故无失”。

——空杯心态，换位思维——佛教的“色空无碍”。





3）经典案例分析学习力

——孔子弟子对“仁”的“差异化”学习。

——比亚迪汽车对新能源的“前瞻性”学习。

——老和尚的对是非标准的“超越性”学习。





第二次课程：赢在责任（2-3小时）

一儒家忠恕与诚信

1、忠与恕

2、诚与信

二责任胜于能力

（一）、什么是“责任”？

（二）、责任和机会的关系。

1、 明晰责任的概念

2、

深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。



（三）、负责任的误区：

1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！”

3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！”

5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！”

7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！”

（四）、责任胜于能力：

1、从小事做起；

2、抓住重点责任；

3、让大家一起负责任；

4、对结果负责！

5、发挥自己的影响力；



课程三：职场情绪压力调整（2-3小时，可按实际需求调整时间）

（一）：情绪与压力管理（互动，一起演练缓解压力方法）

1）解析情绪与压力

2）情绪与压力管理误区

3）自我调整（五脏对应五行）

4）做自己情绪的主人

（二）：保持阳光心态（道法自然，天人合一）

1）认识潜意识

2）积极的自我对话和心理暗示技巧

3）自我增加自信和力量的方法（宁能安心，静能生智，清静经分享）

（三）：仁与礼：内与外的和谐统一

1、由内而外：“仁者爱人”

2、由外而内：“克己复礼为仁”

3、内与外：“仁”与“礼”的和谐统一

4人与自己和谐

5人与人和谐

6人与自然和谐



课程四：传统文化中“孝道”让我们更好的懂得珍惜和感恩

一 社会孝的现象

二、“孝”是中国人做人的基本尺度

1、简述孝道

三、“忠孝”是一个硬币的两面

1、爱岗敬业

2、忠于职守

3、勇于担当

4、任劳任怨

四．“忠孝”与感恩文化

1、感恩是中国传统文化在个体身上的体现。

2、感恩是人最重要的内在品格。

五、以感恩之心对待领导，同事 客户

1）懂得感恩，你就会幸福快乐 2）心灵体验：人生脚步（音乐+视频+互动）

互动环节：平说常可能有些话不好意思说出口，或者不方便表达。今天给大家提供一个

机会：

员工的心声：（即席发言，可以说给某位领导，也可以是对整个管理层，表达你的感谢

、尊重与希冀，或者提出希望与建议。）

领导的心声：（对公司未来发展的设想，对中层团队和员工的感情和期待。）

当我们拥有一颗感恩的心，就会体会到：一个人，能为社会有所贡献，能对员工的

成长进步有所帮助和带动，这是人生最大的幸福！能为父母尽孝，为单位尽忠，这是人

生最大的心愿和满足。



第一章、 职业形象要求（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

（一）、基本仪容

1、礼仪的重要性

2、女士/男士基本仪容

（二）、服饰礼仪

1、银行基本服饰礼仪

2、着装的TOP原则

3、领带搭配原则



第二章、

柜台服务肢体语言礼仪（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

（一）、柜台服务基本坐姿；

（二）、柜台服务沟通服务肢体语言训练；



第三章、

柜台服务沟通的礼仪（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

（一）、影响沟通效果的三大因素

1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练



（二）、沟通六件宝:点头，微笑、赞美、提问、关心、聆听、

1、微笑训练

2、赞美训练

3、提问技巧训练

4、关心技巧训练

5、聆听技巧训练

模拟演练：短片观看及案例分析:银行行业:顾客为何不高兴



备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。