《会务管理及商务礼仪》

《会务管理及商务礼仪》

【课程背景】

会务及礼仪是人们在工作和生活中最常见的职业事物，高质量的会务管理和优质的礼仪

举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此，本次培训目的就是引导各类人士更多的掌

握会务管理和职场礼仪的知识，帮助大家提高会务和礼仪技能。

【授课对象】

行政机关、企事业单位、物业部门从事会务工作、秘书、人事等工作者

【课程时间】

两天(可依据客户需求安排时间)

【授课方式】

讲解、案例分析、课堂模拟等。

【课程大纲】

(可根据客户需要整合、重组、增减培训内容)

第一天上午(9：00-12：00)

内容：会务管理

第一节：会务部分

会议起源与发展

会议内涵及基本要素

会议目的与作用

会议的分类

会议策划

影响会议效率的因素

高效会议的特征

低效会议的诊断和治疗

案例之一：



第二节：会前准备

会议时间地点选择

会议计划和议程(议程范文)

会议资料的准备

拟定和发送会议通知(通知范文)

会议预算与申请经费

会场布置(场地布置、摆台形式、主席台布置、领导和嘉宾座位座次安排、灯光音响等)



与会人员名单及分组和证件制作

会务工作机构的工作分工(大会秘书处会议准备工作核对清单)

案例之二：



第三节：会间服务

接站技巧

报到与签到(报到登记表范文)

会场服务工作(引导座位、咨询联络、会议值班、茶水点心、会务设备、会场安保等)

会议记录(记录基本格式范文)

会间文化娱乐活动安排

会间食住安排

案例之三：

第一天下午(13：00-17：00)



第四节：会后工作

人员离场及与会人员返程安排

会议结束清场(清场要做的重要事情)

会后文书工作

会议纪要(范文)

会后催办、反馈与抓落实

会议小结与评估(评估范文)

案例之四：



第五节：商务活动

开业庆典基本知识

开幕式与闭幕式安排

会见会谈方式

签字仪式安排

座谈会

招标投标会

案例之五：



第六节：其他相关知识

会务时间管理

会务情绪管理

相关表格制作

会议花卉安排

会务突发事件处理

以上各环节三点要求：

A、知识掌握要点

B、技能运用程度

C、实际操练模拟 第一天晚上(19：00-20：00)

参训者笔试，完成当天老师布置的作业，第二天点评。

第二天上午(9：00-12：00)

内容：商务礼仪

第一节：理念认知-有礼走遍天下

模块一：礼仪的概念和特征(礼仪的功能、特征和原则)

模块二：礼仪的起源与发展(礼仪的起源、发展)

案例之一：



第二节：形象塑造-优雅的着装仪态

模块一：仪容(头发修饰、面部修饰、肢体修饰、化妆修饰)

模块二：仪表(男女服装的穿着、男女饰物的搭配、领带的系法、丝巾的系法)

模块三：仪态(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情、服务距离)

课堂互动：分组练习

第二天下午(13：00-17：00)



第三节：沟通艺术-和谐的人际关系。

模块一：语言礼仪(服务语言特点、使用技巧、礼貌用语)

模块二：通讯礼仪(电话礼仪、手机礼仪、邮件礼仪、传真礼仪)

模块三：会面礼仪(称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、馈赠礼仪)

模块四：茶会礼仪(茶会形式、茶会组织、茶会礼仪、茶会座位及形式)

课堂互动：分组练习



第四节：优质服务-得体的职场形象。

1、欢迎礼仪

2、送客礼仪

3、乘车礼仪

4、导游礼仪，

5、电梯礼仪，

6、茶水礼仪，

课堂互动：分组练习

A、知识掌握

B、技能运用

C、c实际训练

以上各环节要有三点要求：

两天培训结束时总体考试：按会务和礼仪知识两大模块设计考卷，进行理论考试。