专业销售人员销售技能与礼仪

专业销售人员销售技能与礼仪

《专业销售人员销售技能与礼仪》课程大纲

一：专业销售人员的心态与信心建立：

做好销售工作的“三信”原则；

自信心建立的方法与技巧；

激情是专业销售人员工作的“催化剂”。



二：专业销售人员的准备工作及销售过程控制：

（一）、销售前的准备工作：

对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识；

对各种顾客及自我的充分了解和认识；

拜访前各阶段说辞准备；

情景模拟训练；

客户异议处理方案准备及危机应对方案准备

销售前的风险评估



（二）、销售中的过程控制：

好的开始是成功的一半；表现你自己，让每个人都认识你；记住对方的名字、面孔、事

情；让自己具有亲和力；上门推销是客人而不是入侵者；在情绪、语速、立场上与客户

同步；来一点“小恩小惠”

鉴定客户需求的技巧与方法

良好的产品介绍

客户异议处理的技巧与时机把握

适时促进成交与签单

如何与买主分手



（三）、销售后的售后服务。

1、售后服务是一种责任也是一种投资

2、售后服务的内容：满意度调查，技术培训，核验定货和追加定货，异议的及时处理，

巩固友谊，产生新的买主

3、售后服务的形式：电话回访及当面回访

4、售后服务的对象：固定客户和中间人



销售后的资金回收



三：专业销售人员的销售技巧

专业销售人员的沟通技巧

专业销售人员的客户关系管理技巧

专业销售人员的时间管理技巧



四：专业销售人员的礼仪基础：

建立良好第一印象的关键———礼仪

服饰穿戴搭配原则与技巧

拜访礼仪实务：握手、交换名片、站姿、坐姿等

宴请礼仪

《专业销售人员销售技能与礼仪》培训对象

所有销售人员