职业化角色认知与沟通技巧（1天）

管理者职业化角色认知与管理沟通





课程目的



➢ 分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题



➢ 了解中层管理者的角色定位和基本职业规范



➢ 学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式



➢ 了解管理沟通的基本概念与原理



➢ 掌握管理沟通的基本技巧



➢ 掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧



➢ 快速提升中层管理的管理能力







授课方式























课程内容



第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键



第一节：作为下属的中层经理



➢ 管理者角色功能认知



➢ 角色定位分析---委托——代理关系



➢ 五种常犯的角色错位



← 错位一：民意代表



← 错位二：同情者



← 错位三：只代表个人意见



← 错位四：领主



← 错位五：向上错位



➢ 作为下属角色回归的四项准则



：作为上司的中层经理



➢ 五种常犯的角色错误



← 错位一：业务（技术）员



← 错位二：事必躬亲



← 错位三：老好人



← 错位四：官僚



← 错位五：个性化



➢ 作为上司角色回归的四项准则



：作为同事的中层经理



➢ 角色定位分析--建立内部客户关系



➢ 职责与角色



← 为什么不能将对方作为内部客户



← 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”



← 如何从“拆台”到“补台”



← 如何解决“本位主义”的问题



第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力



：沟通的概论与原理



➢ 什么是沟通



➢ 有效沟通的过程



➢ 管理中沟通失败的原因



➢ 沟通的基本步骤



：有效的管理沟通技巧



➢ 有效沟通的五大理念



➢ 管理中的三种心态与五种态度



➢ 沟通的方式



：如何与上司沟通



➢ 四种沟通形式



➢ 各种性格上司



➢ 常见沟通问题



➢ 与上司沟通的六大技巧



➢ 工作中与上司沟通的五种境况



：如何与下属沟通



➢ 与下属沟通的五大原则



➢ 与下属沟通的七大技巧



➢ 工作中与下属沟通的五种境况



：跨部门及外部沟通



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·讲授

·游戏



·练习

·小组讨论



·角色扮演

·案例分析



·启发式、互动

式教学



·录像观摩

·故事分享



课程对象：企业中层管理干部、储备干部

授课老师：谭晓斌

授课时间：6小时