汽车4S店销售流程与技巧
讲师:谭晓斌 发布日期:03-18 浏览量:1108
汽车4S店销售流程与技巧
课程目标
➢ 掌握系统的营销思维理念；
➢ 掌握汽车4S店销售的流程以及各个流程的技能与技巧；
➢ 销售中的沟通技巧与异议处；
➢ 全面提升营销人员客户服务能力；
➢ 全面提升营销人员的综合素质与团队执行力；
➢ 使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
授课方式
课程内容
第一篇：营销理念篇
第一节：对营销的理解
➢ 营销的概念
➢ 传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解
➢ 客户购买动机分析
➢ 如何快速取得客户的信任
➢ 对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
第一节：客户开发
➢ 客户的期望
➢ 集客的准备
➢ 获取客户的渠道与方法
➢ 潜在客户的跟踪技巧
第二节：展厅接待
➢ 客户接待礼仪
➢ 客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析
➢ 客户需要分析的价值
➢ 客户需要分析流程
➢ 客户需求分析技巧
➢ 客户类型与应对策略
第四节：车辆展示
➢ 六方位车辆展示技巧
第五节：试乖试驾
➢ 试乘试驾的流程与技巧
➢ 有效运用工具（FAB、CPR、ACE）
第六节：报价成交
➢ 议价前的铺垫
➢ 议价的八大策略
➢ 常见异议的处理
➢ 客户跟进
➢ 成交的语言与行为信号
➢ 成交的四大技巧
第七节：新车递交
➢ 车辆交付前的准备
➢ 车辆处于不同状态时的应对策略
第八节：客户服务与联系
➢ 客户抱怨与投诉处理技巧
➢ 客户四大价值需求
➢ 构建客户忠诚度的技巧
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·讲授
·游戏
·练习
·小组讨论
·角色扮演
·案例分析
·启发式、互动
式教学
·录像观摩
·故事分享
课程对象：4S营销人员
授课老师：谭晓斌
授课时间：12小时
