电话营销高手的八项修炼

电话营销高手的八项修炼



电话销售，也是现代销售中常用工具和有效方式。提高电话销售效率，是电话销售的

关键问题。作为电话人员，要熟悉电话特点，充分发挥电话沟通优势，懂得策划有效的

电话，并管理电话的销售细节，要掌握需求发现、产品推介，以及客户异议排除和电话

跟进等技能。

作为一个电话营销人员，您是否会遇到以下问题：

还未拿起电话心里就已惧怕；接通电话羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；引不起

接电话者对你的注意力；不能快速、有效找到决策者；无法迅速取得客户信任；遭遇拒

绝不知如何应对；不懂如何解除客户导议；如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户

购买欲望；不懂促成成交技巧;……更多你在电话营销中的难题,在这里都将不是问题!



课程目标

➢ 掌握电话营销的基本流程以及各个流程的具体技能与技巧

➢ 掌握系统的营销思维理念

➢ 使销售人员掌握基本的促成技能与技巧；

➢ 电话销售中的沟通技巧及异议处理；

➢ 使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。







授课方式























课程内容



第一节：找对人说对话

← 客户的三种角色分析：

关键人、非关键人、非关联人

← 拜访的三种方式： 陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访



第二节：迅速取得客户的信任

← 什么是牌头

← 什么是噱头

← 什么是派头



第三节：把握客户心理

← 客户心态转变的三个阶段



第四节：客户五种类型及跟踪策略

← 针对主动寻找者

← 针对讨价还价者

← 针对需要提醒者

← 针对需要帮助者

← 针对顽固者



第五节：判断客户的四大标准



第六节：专业发问技巧

← 背景性问题

← 探究性问题

← 难点性问题

← 解决效益性问题



第七节：客户异议处理技巧

← 异议解除的步骤

← 价格异议处理的技巧　　　　　　　　　　　　　　



第八节：促成成交

← 成交的四项原则

← 成交的三种方法









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·讲授

·游戏



·练习

·小组讨论



·角色扮演

·案例分析



·启发式、互动

式教学



·录像观摩

·故事分享



课程对象：电话营销人员

授课老师：谭晓斌

授课时间：6小时