银行服务督导管理

银行服务督导管理





做为一名银行服务督导，您是否在日常实际工作中遇到如下“拦路虎”...

➢ 最近的工作好像很忙，过段时间又好像无所事事；

➢ 做了很多工作，好像很难被认同；

➢ 到年底了做工作总结，但是好像没啥要写的；

➢ 具体做了些什么？自己好像也不是很清楚；

➢ 自己日常的工作不知道如何有效开展；

➢

无法与上级领导、同事及被督导单位进行有效沟通，沟通了也没有达到你的目的；

➢ 发现了问题不知道如何解决，有没有效的工具与方法；

➢ 不懂得如何管理好自己的时间；





课程目标

➢ 全面提升银行督导对督导的角色认知；

➢ 掌握系统的做一个职业化银行督导的理念与方法；

➢ 全面提升银行督导的阳光心态；

➢ 全面提升银行督导的日常工作能力；

➢ 全面掌握银行督导必备的工具与方法；

➢ 全面提升银行督导的时间管理能力，提升工作效率；

➢ 使督导在短时间内快速提升整体素养，打造一支精英督导团队。







授课方式























课程内容



第一节：对银行督导角色认知



➢ 银行督导督什么？



➢ 银行督导干什么？



➢ 银行督导图什么？



➢ 什么是银行督导？



➢ 银行督导的立体角色定位



第二节：什么是职业化的银行督导



➢ 认识银行与你



➢ 职业化的概念



➢ 银行职业化督导的特点



➢ 银行职业督导的一个中心三个基本点



第三节：银行督导的自我八项阳光心态修炼



➢ 工作是为了什么



➢ 我在为谁工作



➢ 积极心态营造的八个关键



案例分析：感恩的心



第四节：银行督导管理人员的日常工作能力训练



➢ 信息传达



➢ 有效沟通



➢ 追踪



➢ 督促



➢ 检查



➢ 早会与夕会



➢ 典范推广



➢ 训练辅导



第五节：银行督导的方法与工具



➢ 非现场督导的方法及工具



➢ 现场督导的方法及工具



➢ 追踪与评估工具的运作



➢ 督导结果的运作



第六节：银行督导的时间管理--提升督导效率



➢ 时间的价值　　　　　　　　　　　



➢ 检查一下你的时间管理　　　　　　　　　　　　　



➢ 时间都到哪去了　　　　　　　　　　　　　　　　



➢ 高效时间管理的方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



➢ 时间优先法　　　















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·讲授

·游戏



·练习

·小组讨论



·角色扮演

·案例分析



·启发式、互动

式教学



·录像观摩

·故事分享



课程对象：总行、各分行、各支行服务督导管理人员

授课老师：谭晓斌

授课时间：6小时（一天）