跨部门协作力打造 - 课程大纲（2日）

《跨部门协作力打造》

——团队协作力提升突破训练



【课程背景】



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我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关

系太耗费精力了……



←

低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小

了……



←

你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经

理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等

吧……



←

你说，他部门的人怎么回事？我这里对外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，

这后院还起火了！说是要等三个月……



←

咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意

也行！



←

不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来

推去，生怕自己吃亏……



← 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……



←

我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我

才能解决……



——摘录自学员访谈



在公司发展的历程中，始终无法回避“跨部门协作”这样一个话题。在达成公司整体目

标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注

本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能

交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等

，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来

维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会

因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……







【课程目标和成果】



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快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶

颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；



←

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发

展合作关系而不是竞争关系；



← 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；



← 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；



←

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业

工作绩效。







【培训特点】



•

最佳模型分享：分享最前沿、最佳理论模型，使学生当场认知、当场掌握，方便用

于改变行为和指导实践



•

现场测评反馈：用世界最先进的执行力测评体系进行现场测评，使学员认识到自己

的优势、差距及不足，明确突破方向



•

实战教练指导：通过各种现场体验及当场教练指导，对学员进行提升和突破，达到

立竿见影的效果



• 交互升华打造：利用交互式打造模式（Interactive Development

Model），使个人学习、团队互动和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创

造最佳学习成长氛围。



•

体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己

惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发

行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。



•

以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发

现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同

寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。



•

结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后

，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划

，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实

处。

【培训对象】

企业中高层领导团队



【人数要求】

为保证效果，50人以下为最佳。



【培训时间】

2日（12小时）



课程大纲



模块一、开篇－心态突破

• 「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验



• 我们工作中的哪些方面和游戏类似？



• 我们在工作中的“双重使命”是什么？



• 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？



• 我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？









模块二、认知与改变

• 跨部门协作的利器1：坦诚沟通



• 活动中，推诿与冲突的根源是什么？



• 如何才能了解他人的需求？坦诚沟通，会给我们带来什么？



• 案例：没办法，规定就是这样！



• 跨部门协作的利器2：信任



• 活动中，信任是如何建立起来的？



• 客户信任我们什么？内部客户呢？如何累积我们的“情感账户”？



• 案例：两位部门经理的邮件战争



• 跨部门协作的利器3：大局观



• 活动中，我们共同的需求是什么？在工作中呢？



• 什么是好的同盟？哪些“资源”利于建立好的同盟？



• 案例：我们真的缺人，真的……



• 跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力



• 活动中，我们什么时候被入侵的？工作中有没有被入侵的例子？



• 外界竞争对我们自己来说，会带来什么？什么可以真正应对外部竞争？



• 案例：运营商也“裁员”？



• 跨部门协作的成果2：建立客户服务链



• 外部客户的需求不满足会发生什么事？谁受损失？



• 内部客户都有哪些？我们部门可以为公司的客户服务链做些什么？



• 案例：当总经理接到投诉电话



• 跨部门协作的成果3：梳理运营流程



• 我在公司中的角色是什么？应当是什么？



• 我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们部门间的协作流程？



• 如何带动下属，营造良好的协作氛围？









模块三、跨部门协作力测评

• 跨部门协作力模型



• 跨部门协作力标准测评



• 总结协作力的优势



• 探求协作力的弱势



• 导师点评



• 达成团队共识



• 激发团队能量







模块四、突破我们的问题和挑战

• 关键障碍分析



• 聚焦正向，全身心投入



• 分部门讨论：展望－回望－期望



• 大组汇报：循环沟通，达成共识



• 激发承诺的热情



• 突破障碍的思路



• 难点聚焦



• 跨部门工作组：跨部门流程梳理



• 分组讨论：拿出方向和方法



• 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识



• 激发承诺的热情







模块五、激发承诺

• 订定行动计划



• 行动团队的形成及角色分工



• 行动计划中的关键环节



• 行动计划时间表的制定



• 个人责任与行动计划



• 责任与承诺









模块六、总结与提升

• 反思的重要成果



• 倾听团队的感受



• 下一步的方向



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