《非质量管理人员的质量管理意识的提高》

《非质量管理人员的质量管理意识的提高》

【课程背景】



21世纪，是质量为王的时代。一幕幕惨痛的质量门是曾经辉煌的企业瞬间倒闭，螺丝

门，苏泊尔质量门，万科质量门，中国在建12条高铁质量门，三聚氰胺，惠普质量门

涉及40款电脑H&M上海多次陷入质量门，双汇质量门，万科质量门，千亿万科面临巨

大的质量诚信危机。



质量大师朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来

说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多。

本课程依据讲师在多家企业工作及咨询的实际经历，从专业、实用5个维度出发进行

课程设计，旨在全面提升全员各部门员工的质量专业知识与技能，掌握质量策划，质

量控制，质量该进，质量服务等技术与方法，从而打造具有核心竞争了的企业团队，

使质量之术长青，使企业之路更长。

然而，诸多企业在实际的管理和生产工作中常遇到以下困惑——

质量问题天天讲讲，月月讲，为何没有提高？

旺季抓产量，淡季抓质量，此种局面如何改观？

质量问题层层推诿，到底谁该负责？

质量部门天天投诉生产部门不按要求生产，生产部门投诉质量部门是没事添乱？老板

整天在给各部门判案。

质量管理是质量部门的事，不关其他部门的事，果真如此？





【课程收益】

1、重新梳理各个岗位的角色和自我定位，质量关系你我每位员工。

2. 培养非质量经理、主管们正确、前瞻的质量的全新观念；

3、提升非质量经理、主管们在QM 方面的专业技能素养；

4、使非质量经理、主管们的管理能力、沟通能力得到质的飞跃；

5、极大调动全员参与的主动性，动态监管的质量体系的良性循环系统。

【课程优势】

1、情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法；

2、统合综效，整合人力资源个模块的18个有效管理工具，便于学员即学即用；

3、注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践

技能为目标。

4、反向导入，从实践的切身体会融汇质量意识的提高

5、现实案列多角度剖析，打通质量管理的短腿思维模式





【课程大纲】

【第一天上午】

一、事件案例导入，日常质量事件无处不在，数据反思，学员互动

1、每小时我们面临的质量问题，因何而起？

2、每天我们面临的质量问题，因何而起？

3、每周时我们面临的质量问题，因何而起？

4、每月我们面临的质量问题，因何而起？

4、每年我们面临的质量问题，因何而起？

二、目标诉求，质量为王

1、1% 的失误，99% 的努力

2、全员才能100% 的目标，

3、谁是质量的神？

抓住职位跨越按钮

三、回归根本--何为质量意识

1、意识的定义

2、质量意识的广义定义和结点

3、质量意识，问题意识和改善意识的关系

4、质量意识和品牌

5、质量意识的内在的内涵定义和结点

6、质量的定义和结点

7.质量意识是企业的意志力的体现

三、关注质量的第一步

1、高质量的产品和服务来自全体员工的高效的质量意识

2、质量主管部门是质量管理的核心从的产品和服务从意识的广义定义和结点

四、质量意识的提高从质量策划开始

1、国际质量大师戴明--质量是造出来的，不是检验出来的。

2、四个方面

3、四个一切

4.谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？

5、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

五、质量意识的提高从质量控制开始

1、5W 分析法--一种根本系统解决问题的方法。

2、5 流程控制中渗透法：检验，制造，设计，管理，习惯

3、游戏互动

4.6条法则激荡质量意识

5、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

6、游戏互动

7.6条法则激荡质量意识

8、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

9.流程控制需要全员参与和反映

10、谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

11、4M1E 落实实施质量意识的提高

六、质量意识的提高从质量改进开始形成

1、谁是客户？----持续改善善

2、现状和解决问题的工具-PDCA

3、PDCA 的核心思想

4.真抓实干&敷衍了事

5、案列分析，学院思辨

6、该进从5 个改变开始

六、提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段

1、初期---6种手段

2、中期--5种手段

3、尾期---4种手段

七、从质量事件案列分析中培养全员的质量意识

1、焊接案列

2、制版案列

3、产品的跟踪和工艺说明

4、服装仓库管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和华源药业的分析

八、结语：全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

1、团队测试：不断反省自己的管理之路

2、每天关注质量，就是成功的开始。第一次就做对的事情，把事情做对！

3、行动计划：回去以后怎么做？