用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力

用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力

——专注项目成本与绩效管理主题

【课程背景】

当今社会，企业的发展离不开高效的项目管理方法，第一代项目管理方法能够帮助企业在规定的预算、按时、保质的完成项目交付目标，第二代项目管理方法认为项目的成功不仅仅依靠上述目标的完成，还应该达到股东要求的利润水平，第三代项目管理方法认为除了要实现前两代的目标和要求外，还应满足项目中的绝大部分干系人的利益诉求，让干系人满意。因此。本课程基于第三代项目管理的思维和方法，从整体（项目与项目管理）到局部（成本与绩效管理），使用5W1H经典的沟通模型，详细阐述了每个部分的目的和价值，每个部分的环境和前提，每个部分的角色和职责，每个部分的组成内容和相互之间的关系，每个部分的事件、时间驱动，每个部分的管理的流程、工具方法与管理输出。通过老师的讲解和现场学员讨论，帮助大家深刻理解项目成本和绩效贯穿始终的全生命周期管理方法。

本课程目标就是厘清现代项目管理的思路，建立统一的项目管理思维方法和沟通语言；掌握项目成本管理的方法和工具；掌握项目绩效管理的方法和工具。通过学习本课程，可以提高项目经理成本管理的能力，可以提高项目经理和项目管理办公室绩效管理的能力，可以降低项目预算超支的风险，可以提高项目实施的透明度，可以提高绩效考核的成果，可以提高未来项目利润的水平，可以为未来企业的项目管理体系改善奠定基础。

【授课时长】

2天

【授课对象】

项目经理、PMO

【课程大纲】

1、项目与项目管理（5W1H）

1.1项目中的利益分析（WHY）

1.1.1客户的利益

1.1.2用户的利益

1.1.3供应商的利益

本节讨论：

1）项目中都有哪些干系人？

2）如何平衡利益？

1.2环境与项目环境分析（WHERE）

1.2.1外部环境与内部环境（PESTLEO分析）1.2.2项目策略分析（SWOT分析）

1.2.3 项目类别与复杂度分析（目标与方法矩阵）

本节讨论：

1）环境对项目成功的影响到底有多大？

2）为什么首先要识别项目的复杂程度？

1.3项目团队的角色职责（WHO）

1.3.1发起人与项目指导决策团队的角色职责

1.3.2项目日常管理团队的角色职责

1.3.3项目交付团队的角色职责

1.3.4项目支持团队的角色与职责（PMO）

本节讨论：

1）矩阵组织下各部门如何协同作战？

2）职能经理和项目经理的定位

1.4项目的目标及成功标准（WHAT）

1.4.1描述项目目标的SMART方法

1.4.2目标的成功标准定义方法

范围

时间

成本

质量

风险

收益

本节讨论：

1）目的和目标的区别

2）项目管理执行绩效和项目目标之间的关系？

1.5项目的生命周期管理（WHEN）

1.5.1预立项（项目前期论证与立项准备）

1.5.2立项（项目规划与实施准备）

1.5.3阶段交付（实施管理）

1.5.4通关评审（全生命周期健康检查）

1.5.5结项（项目收尾与移交管理）

本节讨论：

1）预立项与立项的侧重点？

2）为什么需要通关评审？

1.6项目管理的流程及管理类产品（HOW）

1.6.1项目管理的流程

项目准备流程

项目启动流程

项目阶段控制流程

产品交付管理流程

阶段边界管理流程

项目指导流程

项目收尾流程

1.6.2项目管理的产品

基线类产品

报告类产品

记录类产品

本节讨论：

1）我们现有的流程是否合理和规范？

2）我们现有的文档是否合理和规范？

2、项目成本管理（5W1H）

2.1成本管理的目的和意义（WHY）

2.1.1成本管理对项目目标的贡献

2.1.2成本管理对战略目标的贡献

2.2成本管理的环境分析（WHERE）

2.2.1成本管理的制约因素

2.2.2成本管理统筹考虑的其他项目管理主题

范围

时间

质量

风险

收益

2.3成本管理的角色与职责（WHO）

2.3.1项目经理

2.3.2小组经理

2.3.3成本支持专员（PMO）

2.4项目成本数据的构成（WHAT）

2.4.1不同的成本分类统计方式

按固定成本和可变成本分类

按直接成本和间接成本分类

2.4.2项目预算成本的构成

项目成本

项目成本容许偏差

项目变更预算

项目风险预算

2.4.3项目成本细项

需求、设计、开发、实施、上线成本（人工量）

上述各项质量检查与评审成本（比例分摊法）

项目管理活动成本（全局共摊法）

差旅成本（额度管理法）

团队建设成本（人头管理法）

招待费（合同比例法）

2.4.4项目变更预算

变更预算的比例设置

变更预算成本细项：

变更评审

实施变更成本

评审变更结果

项目变更申请表模板展示

2.4.5项目风险预算

风险预算的比例设置

风险预算成本细项：

当前和未来应对行动成本

剩余风险预期货币价值

新风险预算货币价值

项目风险登记单模板展示

2.5项目成本的里程碑、进展管理（WHEN）

2.5.1成本规划时期及里程碑事件

2.5.2成本估算时期及里程碑事件

2.5.3成本预算时期及里程碑事件

2.5.4预算执行时期及里程碑事件

2.5.5预算结算时期及里程碑事件

2.6成本管理的流程、工具方法与管理输出（HOW）

2.6.1两上两下的成本预算流程

2.6.2中期成本监督审计流程

2.6.3成本管理的工具方法

成本估算方法

自下而上的估算

自上而下的估算

三点估算

专家估算

参数估算

类比估算

2.6.4成本监控方法

成本容许偏差比较法

挣值管理法（EV）

2.6.5成本输出文档

成本管理计划

活动成本估算

成本预算表

成本执行报告

3、项目绩效管理

3.1绩效管理的目的和意义（WHY）

3.1.1绩效管理对项目目标的贡献

3.1.2绩效管理对战略目标的贡献

3.2绩效管理的环境分析（WHERE）

3.2.1绩效管理的制约因素

3.2.2绩效管理统筹考虑的项目管理主题

范围

时间

成本

质量

风险

收益

3.3绩效管理的角色与职责（WHO）

3.3.1部门经理

3.3.2项目经理

3.3.3小组经理

3.3.4团队成员

3.3.5项目绩效专员（PMO）

3.4项目绩效数据（KPI）的构成（WHAT）

3.4.1按财务类与非财务类指标分类考核

收益或利润指标

项目目标选择重要的（范围、质量、时间、收益等）

能力提升指标

3.4.2按过程和结果分类考核

规范性

已交付产品数量

项目目标选择重要的（质量、时间、收益等）

团队士气

3.4.3依照平衡计分卡（BSC）分类考核

利润

客户

流程

学习

3.5项目绩效的里程碑、进展管理（WHEN）

3.5.1项目绩效准备时期及里程碑事件

3.5.2项目绩效考核计划时期及里程碑事件

3.5.3项目绩效考核执行时期及里程碑事件

3.5.4项目绩效考核改进时期及里程碑事件

3.6绩效管理的流程、工具方法与管理输出（HOW）

3.6.1绩效管理的流程

绩效管理计划制定

绩效辅导

绩效评价

绩效反馈

3.6.2绩效管理的工具

观察法

激励法

教练法

3.6.3绩效管理的输出

任职资格

KPI指标库

KPI考核计划

述职报告

KPI访谈辅导纪录

考核结果

奖金分配方案