《经营顾问：2026HRBP实战训练营》（1天）

《经营顾问：2026HRBP实战训练营》（零售业）

主讲：伍纯老师

【课程背景】

零售行业的经营逻辑已经换了赛道：从“开店扩张、流量红利”，转向“单店盈利、坪效人效”。门店的每一个经营指标，背后都是一笔人力账；而营运区HRBP，正是这本账的“翻译人”。但现实中，营运区HRBP的工作常常被两头挤压：对上要对接大区HR的政策与报表，对下要管十几家门店的招聘、考勤、社保、费用控制、员工关系。结果是“人事做得越熟，业务离得越远”——岗位价值被压缩成“办事员”与“费用审核员”。

这类HRBP普遍存在三个错位：

语言错位：只会用模块语言（招聘、薪酬、绩效）汇报，不会用业务语言对话；

视角错位：站在集团制度视角看门店，不知道一家社区店、一家旗舰店、一家旺季店，人力配置逻辑完全不同。

动作错位：习惯“事后补救”——缺人急招、流失急留、超编急裁，缺少“事前规划”，人力永远在打补丁。

HRBP的本质，不能只是完成事务工作，而是把生意目标转换成有效的业务管理策略和解决方案。零售场景尤其残酷：旺季缺人、淡季冗员；店长断层、导购高流失；人工成本率与坪效打架；激励一刀切导致“好卖的抢着卖、难卖的压仓库”；文化在门店“最后一公里”层层衰减。

本课程结合伍纯老师多年行业授课与辅导经验，围绕“承接业务需求—算清人效—定准策略—盘出人才—配上机制—带出团队”六步，把人力资源规划做成HRBP能上手、能上交、能落地的一页纸工具，帮助学员从“做人事的HR”升级为“懂生意的HRBP”。

【课程收益】

会承接：通过HRBP必备的探询技术，建立业务对话能力，把80%伪业务需求转化为真正的需求，告别“头痛医头，脚痛医脚”；如缺人就招人；

懂“三效”：掌握零售业人效管理的本质，能针对效益、效率、效能差距进行诊断，并设计解决方案；

3. 会规划：通过业务思维，重新审视精细化定岗、定编的管控思维，重新理解人力资源规划，独立完成营运区域精准定编和动态调整；

4. 精盘点：掌握基于业务的人才盘点关键技术，盘出利润、盘出人效，告别九宫格；

5. 懂考核：吃透本质，从根本上解决绩效考核不落地的问题，掌握面谈核心技术。

6. 破卡点：通过专题分享，破解零售业文化、能力建设和激励的卡点。

【课程对象】HRBP、区域管理者

【课程时间】1天（6小时）：上午9:00—12:00，下午13:30—16:30，含两次休息，各10分钟。

【课程特色】行业定制化+实战训练+落地

【课程大纲】

导入（10分钟）：站高一手理解HRBP工作的价值

第一单元（90分钟）：HRBP基本功-如何承接业务需求，挖到业务问题根因1.【案例分析】零售业企业救火型HRBP典型困境，缺人就招人

只能承接表面需求，无法区分真伪需求

反复救火、持续消耗，无实质改善成果

问题不断复发，业务与高层不认可HR价值

2.火眼金睛：区分业务真需求VS伪需求为什么总是被业务带着走？

业务需求四层穿透分析模型

3.【案例分析】门店“招人难”表层需求深度根因拆解4.业务洞察四步落地法(1)Step1需求甄别：业务沟通引导技术(2)Step2逐层穿透：四层模型深挖经营根因(3)Step3配套验证：量化工具判断问题严重度，规避主观判断(4)Step4风险闭环：误诊复盘，建立问题判断防火墙

5.【实战应用】三类业务问题根因挖掘,通过HRBP引导技术，挖掘出“门店缺人”“员工流失高”“人工成本超支”背后的真实原因。6.【工具包】《厘清业务需求咨询话术》《四层根因分析表》第二单元（60分钟）：人力资源规划的方法底盘——从生意目标到人的缺口

【零售案例】某零售集团华东区域旺季用工规划：不对业务进行分析的僵化定编和规划

规划的四个层次，顺序不能乱

战略层：区域今年是“扩店、提效、还是调结构”

组织层：区域—区域经理—店长—班组长—员工，层级与幅度

岗位层：岗位地图、编制、任职资格

人员层：数量、结构、能力、成本、继任

从规划到预算：编制表与人力预算怎么联动

编制表三列：

定编、在编、缺口；

预算三行：固定、可变、一次性

HRBP的“一页纸人力规划”：区域现状、目标、缺口、动作、要资源

【工具】《门店人力规划测算表》

第三单元（60分钟）：零售HRBP“三效”为王-人效管理的本质

什么是效？什么才是降本增效的本质？

“三效”理论在零售场景的落地（伍纯老师开创）

效益：做对的事

效率：把事做好

效能：持续向好

AI辅助构建自己负责团的“三效”指标体系、预警体系

HRBP必备技能-“三效”诊断与改进

如何提升组织整体效益？

如何改善团队效率？

如何持续改进团队效能？

【工具】《三效指标体系》

【零售案例】某便利店体系，结合三效落地人效管理与诊断一体联动

第四单元（60分钟）：人才策略与人才盘点——基于业务的人才盘点（结合伍纯老师国内唯一人才盘点版权课程）

70%企业人才盘点为什么落不了地？

九宫格的误区

不厘清本质做盘点

零售业人才盘点的两大核心

基于利润的人才盘点

基于战略的人才盘点

如何盘点出零售业关键岗位和核心岗位？

什么是关键岗位？

什么是核心岗位？

如何对零售业不同岗位进行差异化盘点？

店长、副店长、值班经理如何盘？

导购、收银、理货、生鲜技师、配送如何盘？

区域关键岗：区域经理、巡店督导、培训师如何盘？

盘完如何应用？人才策略的四种打法与适用条件

【工具】《门店关键岗位/核心岗位清单》《门店人才盘点档案表》《人才盘点报告》

第五单元（60分钟）：绩效管理——让机制牵引

零售绩效的三层结构

零售业绩效管理的共性问题

零售业绩效管理为什么常常没有产出，变成HR给管理者的任务？

什么是组织绩效一盘棋？

绩效面谈与低绩效处理

绩效面谈策略设计

Grow技术的应用

零售高频场景：老员工躺平、新人上手慢、店长护短的面谈方法

低绩效处理面谈实操

【工具】《门店绩效考核表》《导购与店长绩效管理sop》

专题分享，店长激励：从“发奖金”到“分增量”如何设计？

结束：两个小专题分享（10分钟）

能力建设重点

文化落地的要点