《高情商沟通—工作生活全情境》1天版

高情商沟通—工作生活全情境

主讲：张心悦老师【课程背景】

情商（Emotional Intelligence）指个体识别、理解、管理自身及他人情绪的能力。在沟通实践中，情商的高低直接决定信息传递的准确性与关系互动的质量。高情商沟通并非圆滑或话术技巧，而是一套基于情绪觉察、认知校准、表达优化与冲突协调的系统性能力。

提升沟通中的情商，在于提升以下四个维度：

减少认知偏差：核实信息，而非主观假设。

化解情绪干扰：倾听共情，而非急于评判。

避免表达失真：准确传递，而非含混表达。

破解冲突僵局：协同解决，而非对立争执。

本课程以“EQ-I情商四维模型”为核心框架，系统拆解高情商沟通的底层机制与干预策略，并分别带入职场协作、客户沟通、亲子互动、家庭关系等典型场景进行结构化练习。通过跨情境的能力迁移训练，帮助学员在减少沟通压力的同时推动自我内在对话，更高效地解决工作与生活中的实际问题，实现工作与家庭压力的动态平衡。

85407547625【课程收益】

提升效率：提升沟通精度、减少协作损耗，帮助学员将精力聚焦于问题解决和价值创造。 降低内耗：从根源上减少因为沟通问题引发的情绪压力、人际摩擦、关系冲突。

塑造影响：通过展现理解、管理情绪、就事论事等专业素养，成为值得信赖的职场伙伴。【课程时长】

1日（6小时/天）

【课程人数】

小于50

【课程大纲】

开篇：情商和沟通中的“底层算法”

EQ-I情商模型：情商如何影响了我们的工作和生活

案例分析：情商的得分是越高越好吗？

情商拼图：情商的能力如何在影响着日常的沟通与表达

LETC冰山模型：沟通中信息的误差-语言背后的底层逻辑

案例分析：沟通就像打球-有关接发球的隐喻

沟通口诀：语言的背后是情绪，情绪的背后是想法

解决方案：“情商沟通四维度”澄清-理解-表达-影响

Q1澄清：为什么明明说的好好的，事后结果却是相差甚远？

打破认知偏差——克服主观经验努力澄清他人信息

案例分析：谈话为什么不能进行深入？

课堂练习：区分事实和观点

提问技术：澄清对方的事实和想法（情绪），三个还原、4S\4P

场景练习：日常工作中对问题的澄清

客户服务中提问带来的情绪支持

亲子关系中的有效询问

Q2表达：为什么明明我是“对”的对方却不接受？

打破表达失真——从“说我想说”到努力让对方收到

小游戏：语言是误解的开始-拆开语言的盲盒

非暴力表达：观察-感受-需要-请求

工具：对齐信息三件套：事例、数字、证据

场景练习：工作中有关协作问题的表达

家庭中有关自我需要的表达

亲子关系中有关行为的纠正

避免立场干扰——为了效果而说，基于换位思考的表达

换位表达：如何说，对方才能更重视。。

工具：3S先锚定再展开练习

场景练习：工作中有关协作问题的表达

家庭中有关自我需要的表达

亲子关系中有关行为的纠正

Q3理解：为什么我在解决问题了，对方却还是不满意？

打破情绪干扰——先解决情绪再处理问题

1、多层次倾听技术：言外之意

2、情感回应技术：共情和引导对话的练习

工具：无效的回应方式

工具：共情公式：事实+感受，先跟后带=带回+带开+带向

场景练习：客户服务中常见情绪问题处理

对孩子和伴侣的倾听和回应

Q4冲突：为什么从“就事论事”演变成了关系的对抗？

打破模式固化——化解自己反复陷入的沟通困境的内在束缚

案例分析：沟通中非此即彼的模式陷阱

课堂练习：情绪的识别、打破、恢复积极情绪。

工具：内在卡点疏通：ABC认知干预

场景练习：打破自我内耗的的情绪问题，实现身心平衡

场景练习：家庭中有关教育问题带来的冲突

总结回顾