《难对话不翻车：AI 陪练的高效沟通实战课》

难对话不翻车：AI 陪练的高效沟通实战课

主讲：陈飞老师

课程内容概览

这门课解决的是管理者最现实的两个问题：难开口的话一拖再拖，真开口了又一谈就崩。课程一半时间是现场体验式练习——学员当天就能带走一套可复制的方法，把难谈的话说出口、谈出结果；同时融入 AI，让对话准备和复盘日常化。

这门课不是听完就散：一天课上 AI 全程陪练——难对话先在 AI 里预演、僵局场景让 AI 陪练；课后 21 天 AI 教练每天跟进一个工具的实际使用，用没用、用得好不好有记录有反馈，培训效果从「课堂上激动」变成「岗位上能用」。

全课五讲递进：第一讲先立总框架、稳住自己 → 接住人 → 谈成事 → 把话说准 → 救僵局收好口，每讲工具都装进总框架。两个贯穿案例——李经理与老周的面谈、小王与老陈的责任会——开场立靶子、每讲推进一步、结课复测见分差。

课程结构如下图：

182118050165学员可获得工具

15 件工具按「开口前准备、倾听接人、表达谈事、僵局收口」四层打包，交付一套第二天上班就能用的「难对话急救包」：1762125629920课程背景

• 拖：难开口的话一拖再拖，小问题拖成大矛盾，开口的最佳时机一直在错过；

• 冲：一开口就带火药味，谈的是事，伤的是人，谈完关系反而更僵；

• 空：会上都点头、会后都不动，谈完等于没谈，问题原样再来一遍；

• 练不熟：传统角色扮演对手不真实、放不开，练习像演戏，练完还是不敢开口；

• 忘得快：课上激动、回去不动，缺少跟进设计，方法一周就断电。

课程目标

• 说得出自己翻车属于拖、冲、空哪一种，开口前能用四问法稳住情绪；

• 能用全课总框架接—化—发组织难对话，各讲工具都装进这三步里；

• 能用三层次聆听加检定语言模式，几分钟听出对方话里真正的那句；

• 能用上堆下切把话说具体，用我信息替掉指责，少评人多说事；

• 能把带评判的话改写成客观表达，谈崩了能用三身换位接住场面；

• 带走 AI 陪练工作法：难对话先在 AI 里预演，回岗 21 天 AI 跟进练习。

课程时间：1天（6 小时）

授课对象：企业中层与基层管理者、新任主管、跨部门协作频繁的骨干、客户服务岗位人员

授课方式：场域体验互动 + AI 实操 + 案例教学

课程大纲

导入（开场 40 分钟）：

体验：写下你最近一次不敢开口的对话，同组交换最怕的场景

实操：人手一张 TRAIN 指令纸，现场拼出第一条完整提示词

1. 翻车场景现场调研

2. TRAIN 五格提示词基本功

3. 学员用 AI 的四条红线

4. 两句开场原话现场打分

第一讲：翻车的真相——难对话为什么一开口就砸

一、难对话的三种翻车现场

1. 逃避型翻车现场51758851079502. 冲突型翻车现场

3. 应付型翻车现场

二、全课总框架：接—化—发三句教

1. 先肯定对方对的部分51758851079502. 换到对方立场复述

3. 提出你的具体请求

三、开口之前先稳住自己

1. NLP 前提假设精选

2. 化解担心焦虑四问法

四、AI 帮你把准备做扎实

1. 难对话准备单五要素

2. 用 TRAIN 写准备提示词

模型：接—化—发三句教 · 四问法

金句：难对话最贵的成本，是你一直没开口。

AI陪跑：用 TRAIN 让 AI 按本讲的接—化—发生成难对话准备单，替你预演对方最可能的三种反应

第二讲：先接住人——听出情绪背后的真话

一、听的三个层次

1. 听出事实与数据51758851079502. 听出情绪与状态

3. 听出意图与诉求

二、听出话里的水分

1. 检定语言模式追问法

2. 删减扭曲泛化三大漏洞

三、接住情绪再接话

1. 先跟后带五种肯定

2. 接话的时机与分寸

模型：三层次聆听 · 检定语言模式

金句：对方不是不讲理，是你还没听到他真正那句话。

AI陪跑：用 AI 镜面让 AI 标注本讲的检定语言模式

第三讲：再谈成事——把话说具体、说进心里

一、把话说具体

1. 上堆下切归类法

51409601060452. 从态度问题下切到具体事件

二、少指责多说感受

1. 我信息说行为不评人

2. 你信息为什么一点火就着

模型：上堆下切法 · 我信息

金句：话说得越具体，对方越知道下一步做什么。

AI陪跑：用角色卡让 AI 陪练扮你最难谈的那个人跑一轮完整对话

第四讲：把话说准——去评判化的改写功夫

一、话里藏着的评判

1. 评判式语言四个信号

2. 一致性沟通言行一致

二、换框改写

51409601581151. 意义换框重构焦点

2. 环境换框换个场合

三、站到对面改稿

1. 第二身感知位置改稿

2. 客观表达三段式

模型：一致性沟通 · 魔术语言换框 · 感知位置

金句：你说的是事实，对方听到的可能是判决。

AI陪跑：用点评三问让 AI 当镜子，照出本讲改写稿里残留的评判词，现场再改一轮

第五讲：僵局与收口——谈崩了怎么救、谈完了怎么落

一、僵局急救

1. 三身换位解僵局51758851079502. 先跟后带稳住场面

二、从问题转向效果

1. 定框法换出效果框架

2. 把「谁的错」换成「怎么办」

三、把共识落成行动

1. 收口三句话定约定

2. 21 天练习约定

模型：位置感知法 · 先跟后带 · 定框法

金句：谈崩不可怕，可怕的是崩了之后没有下一句。

AI陪跑：用升档角色卡让 AI 陪练本讲的僵局急救，练完让 AI 生成你的 21 天练习计划

收尾：带走你的难对话急救包

工具1 TRAIN 指令纸

工具2 接化发三句教

工具3 难对话准备单

工具4 担心焦虑四问卡

工具5 三层次聆听卡

工具6 检定语言速查

工具7 先跟后带句式

......详见《课程工具包》