《中基层管理者必修的六项管理技能精粹》

中基层管理者必修的六项管理技能精粹

主讲：陈飞老师课程内容概览

本课程面向企业中级中基层管理者，按角色力 → 团队力 → 目标力 →计划执行力→沟通力 →教导力 ”六个台阶往下走。

第一讲角色力：厘清中基层管理者角色、立场，先从“干活的能手”转成“带队伍的头”；

第二讲团队力：把一群人拢成一支队伍，什么活儿用什么带法；

第三讲目标力：把上级一句话变成接得住的活；

第四讲计划执行力：用计划管理五步法，把活儿接住、拆开、排好、跟牢、留后手。

第五讲沟通力：练沟通力的基本功提炼；

第五讲教导力：用四阶段教导法，把自己会做变成教得会别人；

课程结构如下图：

169164050165学员可获得工具

本课程交付 12 件工具，分「角色与团队、目标与沟通、计划与教导」三层。

四重立场图、团队三要素、SMART 目标翻译卡、接话发三句教、计划管理五步法、四阶段教导法等，都在其中。每件工具随课发一页练习纸，课上过一遍手，第二天上班就能用。

1762125107950课程背景

• 角色没转过来：多数中基层管理者是干活干得好，位置变了，做事方式还是那一套；

• 定位说不清：对上、对下、对平级分别该站什么立场、该说什么话，全靠自己琢磨；

• 队伍带不动：班组是一群人，不是一个团队，出了事不是互相补位而是互相推；

• 目标接不住：上级一句话，下级落不了地，没有分解、没有动作、没有时间点；

• 沟通全靠吼：道理讲赢了，事情没办成，跟上级、跟下属都容易起冲突；

• 教导没章法：自己会做，却教不会别人，讲了八百遍还是出错，只能自己顶上；

• 计划赶不上变化：没有拆解、没有排序、没有留后手，一遇变化就搁浅返工。

课程目标

• 清晰自己立场，从「干活能手」转成「带队的人」；

• 把上级的指令，变成班组看得懂、接得住、能验收的活；

• 学会接话发三句教和结构化聆听，把话接住，把话说到对方愿意听；

• 用四阶段教导法把下属带出真本事；

• 用计划管理五步法把活儿接住、拆开、排好、跟住、留后手，并用四象限分清轻重。

课程时间：2天（6小时/天）

授课对象：企业一线中基层管理者（班组长、工段长、新任主管）、储备干部

授课方式：案例教学、小组研讨、角色演练、工具实操

课程大纲

导入（第一天开场）：

互动：破冰

公约：带真事来 / 先做再说 / 手机放一边

1. 现场调研最头疼的三件事

2. 学习公约

3. 分组与积分规则

第一讲：从“干活的能手”到“带队伍的头”——角色认知

案例：老张的一天

讨论：三个班组的一天——谁创造了管理价值

产出：自己的“四重立场图”

509460579375一、角色认知与五类错位风格

1. 角色认知三问

权利与义务的边界在哪 / 上级的期望是什么 / 下属的期望是什么

2. 五类错位的管理风格

生产技术型 · 盲目执行型 · 大撒把型 · 劳动模范型 · 哥们儿义气型

二、四重立场与三副声音

1. 面对经营者站部下的立场51231801079502. 面对部下站执行者的立场

3. 面对直接上级站辅助者的立场

三、这个岗到底管什么

1. 承上启下的三件事

2. 班组长的五大任务

保质保量 · 提高效率 · 设备维护 · 防止事故 · 提高下属能力

3. 三个班组对着看，管理到底值多少钱

四、素养与能力要求

1. 中基层管理者的素质要求

专业 · 解决问题 · 组织 · 交流 · 倾听 · 激励 · 情绪控制 · 自我约束

2. 三大技能与两类知识

工作教导 / 督导领导 / 工作改善；专业知识＋管理知识

模型：四重角色图（对企业·目标责任者 → 对主管·执行者 → 对作业员·领导者教练 → 对同事·协作者）

金句：位置变了，做事的方式就得跟着变——还在用技术骨干的干法，就永远只是个“高级作业员”。

第二讲：一群人怎么变成一支队伍——团队管理

案例：雁群原理

体验：团队内需要什么样的人

一、从群体到团队

1. 责任是怎么消失的

2. 群体与团队的三点差别

3. 团队三要素5123180107950二、领导者的作用与领导方式

1. 团队领导者的三重作用

2. 四种领导方式

监督型 · 参与型 · 教练型 · 团队型

3. 领导方式的选择

51136553175三、让班组有团队味的几件小事

1. “最不愿结交的人”清单

2. 团队氛围的三件小事

说清规则 · 给到支持 · 兑现承诺

模型：团队三要素图（自动调整·确保运作 → 发现问题·防止偏离 → 相互扶持·达成目标）

金句：班组是一群人，团队是一支队——差的不是人，是“共同”两个字。

第三讲：把上级一句话，变成班组一盘棋——目标管理

对比：假目标（喊口号）与真目标（SMART）

案例：“这个月产量提上去”——一句指令翻译成班组的一天

产出：本组的目标翻译卡与 5W2H 拆解表

一、愿望与目标：一字之差

1. 什么是真目标

可实现 / 可分解 / 清晰可执行

50660302000252. 假目标长什么样

二、SMART 原则：把上级的“诗歌”翻译成“操作手册”

1. 具体明确（S）与可以量度（M）

说清干什么，干到什么程度算完成

2. 自力可成（A）与相关（R）

5369560257175不是“能不能”，是“凭什么能”；跟谁的目标绑在一起

3. 有时间限制（T）

不是“什么时候做完”，是“必须在什么时候做完”

三、5W2H 拆解：把目标拆成能干的动作

1. 六问拆解

What 是什么 / Why 为什么 / Who 谁帮 / When 何时 / How 怎么做 / How much 多大代价

2. 目标落地前的三个检查

标准说清了吗 / 时间绑定了吗 / 责任人明确了吗

模型：SMART 目标翻译图（S 具体 → M 可量 → A 可成 → R 相关 → T 限时）

金句：上级给的是方向，班组接的必须是动作——中间那一步“翻译”，就是管理者的活儿。

第四讲：把话说到对方愿意听——沟通技巧

案例：一句话表扬的功夫

演练：接话发三句教

工具：接话发三句教、结构化聆听三句话

一、沟通是怎么回事

1. 沟通过程模式5123180107950发讯者编码 → 渠道 → 收讯者解码 → 反馈

2. 沟通的三个基本

3. 效果比道理更重要

二、沟通的三把起步功

1. 沟通从欣赏开始

2. 沟通从亲和力开始

3. 沟通从倾听开始

三、接话发三句教：把难接的话接回来

1. 接——先接住情绪

“我听出来了，你对这事挺上火。”

2. 化——把话转个向5123180107950“你最在意的是哪一点？我们一起看看。”

3. 发——说出你的主张

“我的建议是先这样，你看行不行？”

四、两件随身工具与说话的分寸

1. 结构化聆听三句话

看到的事实 / 身处的感受 / 真正的意图

2. 学会赞美

事实＋赞美 / 肯定＋赞美 / 团队会因为你而……

3. 沟通的三要与三不要

三要：赞美鼓励、感激幽默、与人格有关；三不要：没准备、没数据、情绪差

模型：接话发三句教图（接·接住情绪 → 化·把话转向 → 发·说出主张）

金句：效果比道理更重要——先把话接住，再把事办成。

第五讲：自己会做，更要教会别人做——工作教导

案例：一件小事的工作分解

实操：现场做一份《工作分解表》（主要步骤加要点）

工具：四阶段教导法、训练预定表、工作分解表

一、教导前的三件准备

1. 部属指导计划表

2. 工作分解

3. 现场与物品准备

二、四阶段教导法

1. 第一阶段·学习准备51231801079502. 第二阶段·传授工作

演示一次全过程 / 讲主要步骤 / 讲要点

3. 第三阶段·试做

4. 第四阶段·考验成效

三、工作分解表的作法

1. 主要步骤的找法

2. 要点的三个条件5123180107950安全 / 成败（品质） / 易做

3. 简单明了的备忘录

四、训练预定表与特殊教导

1. 训练预定表三问

训练谁 / 训练何种工作 / 何时完成训练

2. 要员状态标记

√ 已熟练 / ▲ 仍需训练 / 空白 需训练（填日期）

3. 特殊工作的教导

冗长工作分段教 / 靠感觉的工作重复验证

模型：四阶段教导法流程图（学习准备 → 传授工作 → 试做 → 考验成效）

金句：教不会，不是他笨，是你没拆——把活儿拆成步骤和要点，谁都能学会。

第六讲：接得住、拆得开、跟得牢——计划管理

场景：上级一句话任务里藏着多少“坑”

实操：用计划管理五步法把手上的一件活儿走一遍

工具：计划管理五步法、时间管理四象限、复盘三问卡

一、接目标：80% 的计划失败，死在第一步

1. 把话说清

519874566675把“抓紧弄一下”翻译成 SMART

2. 现场确认五问

哪块区域 / 怎么证明干完 / 几个人干 / 跟谁的目标绑 / 什么时间窗

二、拆任务与排顺序

1. WBS 工作分解

把“一团活儿”切碎——拆出来才知道总量、依赖与分工

2. 关键路径与 ABC 分类

找到“拖就全完蛋”的那条线，最优先的资源给它

3. 时间管理四象限5123180107950Ⅰ 立刻处理 / Ⅱ 花主要时间 / Ⅲ 客气挡掉 / Ⅳ 坚决砍掉

三、配资源与留后手

1. 5W2H 行动表

Why 动力 / What 标准 / When 绑时间 / How Much 算料与工时

2. 三处缓冲

工序缓冲 / 人力缓冲 / 时间缓冲——不是偷懒，是专业

3. 跟盯与复盘三问

差在哪 / 下次改哪条 / 哪件事值得复制

模型：计划管理五步法图（接目标 → 拆任务 → 排顺序 → 配资源 → 留后手）

金句：做计划不是把表填满，而是把“坑”标出来。

总结（收口）：

实作：531 学习报告（五个收获 / 三个行动 / 一个立即做的事）

549846522860仪式：小组分享 + 一句话行动宣言

1. 531 学习报告

2. 工具盘点与勾选

3. 一句话行动宣言

模型：六讲工具链全景图（角色 → 团队 → 目标 → 沟通 → 教导 → 计划）

金句：管理不是学会了多少招，是把招用顺手了——从今天的小事开始。

收尾：带走你的六样东西

一张四重立场图、一张 SMART 目标翻译卡、一套接话发三句教、一份工作分解表、一份计划管理五步法行动表、一张时间四象限图，外加 21 天打卡约定。