《团队引导工作坊：裸心会与团队沟通共识》

《团队引导工作坊：裸心会与团队沟通共识》

主讲老师：穆生一

用引导技术开一场真正解决问题的会

【课程背景】

团队会越开越多，共识却越来越少；人人客气，真话没人说。管理者最头痛的是：会开了，问题还在；讨论很热闹，结论出不来；决议做出来了，三个月打回原形。团队表面上和和气气，背后却是协作摩擦、跨部门推诿、隐性冲突不断。

问题的关键不在开会的数量，而在开会的质量：缺安全场域，真话不敢说；缺引导技术，讨论散而无效；缺共识机制，决策假而有名无实。本课程用“裸心会＋团队引导”开一场真正解决问题的会：先读懂会而不议的底层原因，再用四段流程设计裸心会，用开放提问与共识工具引导深度对话，最后把共识落成行动并建立长效机制。

全程以真实团队议题为载体，现学现用：现场设计并开一场裸心会，用生活平衡轮挖出真实需求，用 ORID 聚焦共识，带走《裸心会引导卡》《流程画布》和《行动承诺表》，让“会而不议”的团队真正开成一场有共识、有行动的会。

【课程收益】

1. 掌握“会而不议”三种病，识别团队会的真实痛点

2. 运用“引导三要素”，守住中立把会引导成共识

3. 掌握“裸心会四段流程”，设计一场解决问题的会

4. 运用“场域营造三要素”，让真话安全说出来

5. 掌握“开放式提问＋ORID 四层”，问出团队真话

6. 运用“共识决策五步”，达成团队真共识

7. 掌握“行动承诺三要素”，让共识落成行动

8. 运用“定期裸心＋复盘迭代”，让裸心会持续生效

9. 掌握引导者基本功，不评判、护场域、带节奏

10. 运用《裸心会引导卡》，带走开好裸心会的完整打法

【讲师优势】

1. 心理资质：中科院心理所心理咨询师，SPOT 团队引导、POY 教练，懂性格、能引导。

2. 大厂团队实战：施耐德、美团等大厂管理经验，18 年 HR 实战，业务团队引导实战经验。

3. 认证职业讲师：培训杂志荣德学院认证职业讲师，多年授课口碑验证。

【课程特色】

1. 体验式引导贯穿：全程以真实团队议题为载体，现场开一场裸心会。

2. 每模块一张工具卡：裸心会引导卡、流程画布、ORID 对话卡、行动承诺表。

3. 跨界趣味加持：融入生活平衡轮、互动游戏等体验元素，让深度对话安全发生。

【课程对象】

团队负责人、中高层管理者、人力资源管理者、跨部门项目负责人。

【课程时间】

1 天（6 小时），2 天版扩展内容见各模块末尾。

【课程大纲】

一、为什么团队会，总“开而不决”？——裸心会与团队引导的底层逻辑

问题：会越开越多，共识却越来越少；人人客气，真话没人说。

方法：用“裸心会＋中立引导”开一场真正解决问题的会。

1. 为什么团队会一开，就“走过场”？

【案例】某团队每周例会开两小时，问题反复讨论、迟迟不决。

【原因分析】会议缺真实对话与安全场域，会而不议、议而不决。

【方法原理】用裸心会的底层逻辑，让坦诚对话创造真共识。

1）看穿会而不议的三种病：先诊断再开会。

• 客气病：都客气不说真话。注意看发言是否都在附和。病看清，才知要治。

• 走神病：人来了心没到。注意看讨论是否只剩少数人。心不在，会就白开。

• 无果病：开了没结论没行动。注意看结束是否带出行动项。无果病识别，才设行动。

2）裸心会的底层逻辑：坦诚创造共识。

• 放下防御：先卸下角色包袱。注意从“官/兵”回到“人”。防御放下，真话才出。

• 说真话：用引导让真话安全说出来。注意不是批斗而是坦诚。真话出来，问题才真实。

3）引导者与主持人的区别：角色定位清楚。

• 主持人是推流程：按议程往下走。注意引导者不只是主持。定位清，才不把会开死。

• 引导者是护场域：守护对话、不评判、不站队。注意立场中立。中立引导，共识才真。

【工具/模型】《裸心会引导卡》

2. 为什么引导一上手，就“变了味”？

【案例】某主持人学着引导，结果把会开成了训话会。

【原因分析】缺中立引导，把引导做成说服与评判。

【方法原理】用“引导三要素”守住中立，护住场域。

1）引导者三大基本功：中立、提问、护场域。

• 中立：不站队、不带结论。注意把自己的意见收起来。中立守住，共识才可能。

• 提问：用提问代替给答案。注意多问少说。提问到位，团队自己想出办法。

• 护场域：承接情绪、守护安全。注意情绪来了先接住。场域安全，真话才敢说。

2）营造安全场域：让真话敢说出来。

• 立规则：说真话不秋后算账。注意会前明确。规则在，人敢开口。

• 示范：引导者先自我暴露。注意先敞开自己。示范在先，团队才跟随。

3）识别引导陷阱：评判、预设、带节奏。

• 评判：不评价谁对谁错。注意把评判转成提问。不评判，对话才开放。

• 带节奏：不把结论往自己想的引。注意尊重团队节奏。不预设，结论才真。

【工具/模型】《裸心会引导卡》

【本模块工具】《裸心会引导卡》——中立、提问、护场域三大基本功一张卡。

【本模块实操练习】现场诊断你团队最近一场会的“病”，对照三种病写下一条“下一场会我要改的点”。

【2 天版扩展】加半天“引导基本功工作坊”：演练中立提问、情绪承接、场域营造三大基本功。

二、如何设计一场裸心会？——流程设计与场域营造

问题：裸心会开成批斗会或茶话会，跑偏没成果。

方法：用“裸心会四段流程＋场域营造”设计一场能解决问题的会。

1. 为什么裸心会一开，就“跑偏”？

【案例】某团队开裸心会，聊得热闹，却什么问题都没解决。

【原因分析】缺结构化流程，靠临场发挥。

【方法原理】用“裸心会四段流程”——破冰、共情、深聊、共识。

1）破冰开场：让团队放下角色。

• 暖场话题：用一个安全话题打开话匣。注意别一上来就谈工作矛盾。先暖场，后开聊。

• 共创场域公约：一起定“不打断、不评判、说真话”。注意让团队自己说。公约共创，团队更认。

2）共情对话：挖掘真实需求。

• 生活平衡轮：从家庭/事业/健康等维度评估状态。注意先自评再分享。平衡轮打开，需求被看见。

• 深度提问：用开放问题问真实困扰。注意多问少答。深问到位，真话出来。

3）共识与行动：把聊出的共识落成行动。

• 提炼共识：把讨论收敛成一致观点。注意记在画布上。共识可见，讨论不散。

• 定行动：谁、做什么、何时。注意现场落笔。行动明确，会才不白开。

【工具/模型】《裸心会流程画布》

2. 如何营造安全的“裸心”场域？

【案例】某团队员工在会上一句话都不敢说，怕被追责。

【原因分析】缺安全感，说真话有顾虑。

【方法原理】用“场域营造三要素”——信任、规则、示范。

1）立规则：说真话不秋后算账。

• 明确边界：会上说的不上纲上线。注意会前说清。边界清，人敢开口。

• 约惩罚：违背公约如何处理。注意轻提醒而非重处罚。有约束，公约才生效。

2）示范：引导者先自我暴露。

• 先敞开：引导者先说自己的困扰与期待。注意真诚不表演。示范真，团队才跟随。

• 接住第一句真话：有人开口先给正向回应。注意不评判。第一句接住，后面才有话。

3）用引导技术护场域：承接情绪、不评判。

• 承接情绪：情绪来了先接住再疏导。注意不压制。情绪被接，人才不防御。

• 不评判：谁的表达都不贴标签。注意把评判转提问。不评判，对话才开放。

【工具/模型】《裸心会流程画布》

【本模块工具】《裸心会流程画布》——破冰、共情、深聊、共识四段一张图。

【本模块实操练习】用你团队一个真实议题，现场设计一场 90 分钟裸心会：定议题、排四段流程、写破冰话题与引导问题。

【2 天版扩展】加半天“裸心会设计工作坊”：用真实团队议题完整设计并试开一场裸心会。

三、如何引导深度对话，达成共识？——提问技术与共识工具

问题：聊得热闹，共识却出不来；结论靠少数服从多数，事后没人认。

方法：用“提问技术＋共识工具”让团队达成真共识。

1. 为什么深度对话一问，就“死”？

【案例】某主持人只会问“对不对、好不好”，对话一潭死水。

【原因分析】缺提问技术，问不出真话。

【方法原理】用“开放式提问＋ORID 聚焦”引导深聊。

1）开放式提问：把“是不是”换成“怎么看”。

• 开放句式：多用“你怎么看、你担心什么、如果…会怎样”。注意少用“是不是、好不好”。开放问，话匣打开。

• 先听后答：提问后给足沉默时间。注意别急着接话。留白够，深话才出来。

2）ORID 四层聚焦：事实-感受-思考-行动。

• 事实层：发生了什么。注意先摆事实。事实清，讨论有据。

• 感受层：大家什么感受。注意允许表达情绪。感受通，共识才顺。

• 思考层：这意味着什么、怎么看。注意引导深度思考。思考深，方案才实。

• 行动层：接下来怎么办。注意收敛到行动。落到行动，讨论有果。

3）避免两种提问：封闭式与诱导式。

• 封闭式：只能答是/否。注意别用。避开封闭，对话开放。

• 诱导式：把答案藏在问题里。注意别预设。不诱导，结论才真。

【工具/模型】《ORID 对话卡》

2. 为什么共识一达，就“假”？

【案例】某团队举手表决定了方案，执行时人人都推脱。

【原因分析】用“投票少数服从”替代了真共识。

【方法原理】用“共识决策五步”达成团队真共识。

1）共识不是投票：是“我能接受并支持”。

• 真共识标准：虽不完美但都愿意一起扛。注意区别于简单多数。标准立，共识才真。

• 反例对照：投票赢的人高兴、输的人抵触。注意避免。反例看清，不走老路。

2）共识决策五步：列分歧—探原因—找共同—定方案—全体验证。

• 列分歧：把不同意见都摆出来。注意不回避。分歧可见，处理有靶。

• 探原因：问各自背后的顾虑。注意听完整再议。原因明，分歧可解。

• 找共同：找大家都能接受的共同点。注意从差异里找资源。共同点现，共识有基。

• 定方案：收敛成一版方案。注意吸收各方合理点。方案合，认同才高。

• 全体验证：逐一确认“能不能接受并支持”。注意有人反对就回头。全体验证，共识才稳。

3）处理分歧：把差异当资源。

• 差异视角：分歧背后是不同视角与信息。注意不看作对抗。差异是资源，共识更周全。

• 求同存异：先扩共识、再处理分歧。注意分步推进。先同后异，共识易成。

【工具/模型】《共识决策五步卡》

【本模块工具】《ORID 对话卡》＋《共识决策五步卡》。

【本模块实操练习】就你团队一个分歧议题，两人一组演练“开放式提问＋ORID 四层”，再走一遍共识五步，看能否达成真共识。

【2 天版扩展】加半天“共识引导工作坊”：用真实冲突议题演练提问与共识决策，处理真实分歧。

四、如何把裸心会的共识变成团队行动？——落地与延续

问题：裸心会开完就完，三个月打回原形。

方法：用“行动承诺＋复盘延续”让共识持续生效。

1. 为什么共识一出，就“落空”？

【案例】某团队会上了很多共识，散会后就没人跟进。

【原因分析】缺行动转化机制，共识停留在口头。

【方法原理】用“行动承诺三要素”——谁、做什么、何时。

1）行动承诺：具体到人、到事、到时。

• 落到人：每项行动明确唯一责任人。注意别“大家共同负责”。责任到人，行动才有人做。

• 落到事：行动要具体可衡量。注意别写“加强沟通”。行动具体，结果可验。

• 落到时：明确完成时间与节点。注意设短期节点。时间定，行动才不拖。

2）设节点：30 天回顾。

• 定回顾时间：共识后 30 天复盘一次。注意当场约好。有回顾，行动不落空。

• 回顾方式：对照行动表逐项核对。注意处理偏差。逐项核，偏差早纠。

3）把裸心会变成常态化机制：从活动到机制。

• 固定频率：定期开裸心会。注意形成节奏。常态化，信任持续。

• 固定形式：用同一套引导卡。注意不断迭代。形式稳，团队有预期。

【工具/模型】《行动承诺表》

2. 如何让裸心会持续有效？

【案例】某团队开了一次裸心会效果好，过俩月又回到老样子。

【原因分析】一次性活动，没有延续机制。

【方法原理】用“定期裸心＋复盘迭代”建长效机制。

1）常态化运营：让裸心会成为团队习惯。

• 固定节奏：月度/季度固定开。注意纳入管理日历。节奏稳，习惯养成。

• 议题管理：会前收议题、会后跟行动。注意有人负责。议题清，会才有料。

2）复盘迭代：会后必复盘改进。

• 复盘三问：场域好不好、真话多不多、行动落不落。注意会后十分钟。复盘勤，裸心会越开越好。

• 迭代工具：把每次的经验补进引导卡。注意持续打磨。工具迭代，效果升级。

3）建立团队信任档案：让信任有积累。

• 记录共识：把每次共识与行动存档。注意留痕。档案在，共识可追溯。

• 看见变化：定期回顾团队变化。注意正向反馈。变化可见，团队更有劲。

【工具/模型】《行动承诺表》

【本模块工具】《行动承诺表》——谁、做什么、何时，一张表锁行动。

【本模块实操练习】把本场裸心会的共识写成《行动承诺表》：逐项填责任人、行动、时间，并约好 30 天回顾节点。

【2 天版扩展】加半天“落地延续工作坊”：建立团队裸心会常态化机制、设计复盘迭代流程、建信任档案。

【2 天版说明】

2 天版把每个模块从“听懂”推进到“做成”，每天 6 小时：

1）上午讲方法，下午用真实团队议题做设计、开会的演练，当场纠偏。

2）增加跨模块演练：完整走一遍“诊断—设计—引导共识—落地延续”的裸心会闭环。

3）增加硬戏：场域营造、ORID 引导、共识决策、行动承诺四场实弹演练。

4）产出物升级：带走三张工具卡，加一份《本团队裸心会落地计划》。

课纲根据客户需求与现场学员情况调整。