《MobileWork办公自动化：中国移动日常办公提效实战》

MobileWork办公自动化：中国移动日常办公提效实战

从“手工重复”到“一键出表、一键成稿”的效率跃迁

主讲老师：方超

【课程背景】在中国移动加速推进数智化转型的当下，各级员工每天都要面对大量重复、琐碎却不可或缺的办公事务：材料撰写与排版、数据汇总与报表制作、会议纪要整理、跨部门文件流转与流程审批。这些工作占用了本应用于业务思考与客户服务的时间，也让不少骨干在下班后继续“补作业”。

综合、行政、政企、市场、网络等条线的办公与业务支撑人员，普遍遇到三类共性痛点：一是文档反复返工，标题、落款、编号格式不统一，一份材料改到第三稿还在调版式；二是数据靠手工对账，多张表来回粘贴、公式一改就错，月底出表要耗掉一两天；三是会议纪要与信息梳理靠人逐条整理，跨部门文件传来传去，版本混乱、责任不清。

这些问题带来的影响是直接的：材料交付慢，影响汇报与客户响应节奏；数据口径不一，导致决策依据失真；重复劳动挤占了业务思考与客户服务的时间，员工也容易产生“越忙越低效”的挫败感。

造成上述状况的直接原因有两个：一是缺少结构化的方法与可复用的模板，每次任务都从空白页重新开始；二是对办公自动化工具与 AI 能力的边界不清楚，不知道哪些环节可以交给工具、哪些必须自己把关，于是要么全部手工硬扛，要么不敢用、用错用。

本课程围绕“把日常办公变轻、变快、变准”展开，聚焦文档与公文自动化、数据自动化处理、AI 协同办公、流程自动化与移动办公四类高频场景。学员带着本岗位的真实办公难题进场，按“文档—数据—AI—流程”的顺序逐层推进，每个模块都配现场练习，练习成果当场归集到个人的《办公自动化落地清单》，离场时手里有一套可立即上手的方法与模板。

【课程收益】

学员收益

1. 能区分哪些工作必须人工把关、哪些可以交给工具自动完成，建立“先规划、后自动化”的工作习惯，避免盲目上工具造成返工。

2. 运用结构化写作与模板化复用方法，快速产出规范材料，并用批量排版与智能校对把标题、落款、编号等版式一次统一。

3. 独立完成数据清洗、公式运算、透视汇总与图表生成，把“手工对账”变成“一键出表”，并能按业务问题选对图表。

4. 熟练运用主流 AI 办公工具完成材料撰写、会议纪要、信息梳理等高频任务，并对 AI 输出做事实核验与质量把关。

5. 理解智能体（Agent）的基本逻辑，按“触发条件—执行步骤—输出物—异常处理”把一条重复性多步骤任务编排成可复用流程。

6. 梳理本岗位的办公流程堵点，形成“流程—工具—第一步”的自动化改进方案，并守住企业内使用自动化与 AI 工具的数据安全与合规底线。

企业收益

1. 通过统一的文档模板与排版规范，减少材料返工与格式差错，提升对外材料与汇报的交付质量与响应速度。

2. 通过数据清洗、透视汇总与动态报表方法，缩短报表制作周期、统一数据口径，让业务决策拿到更及时可靠的依据。

3. 通过 AI 协作与流程自动化方法，把重复性事务从人工中转中释放出来，让骨干员工把时间投入到业务思考与客户服务。

4. 通过 AI 使用合规自查与输出把关要求，降低敏感信息外传与自动生成内容失准带来的风险。

【课程对象】

中国移动各级员工，尤其适合综合、行政、政企、市场、网络、政企客户服务等条线的办公与业务支撑人员；也适用于希望提升日常办公效率、减少重复劳动的各级管理者与骨干员工。

参训学员需具备日常办公软件的基本操作能力；课程含现场实操，需每人一台电脑并可使用现场网络与办公、AI 工具。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、课程导入：重新认识办公自动化，带着一个真实痛点进场

1. 破冰与痛点聚焦

• 两人一组互访：用简短时间讲清我当前最耗时的一个办公场景，对方复述并追问一句。

• 痛点归类上墙：按文档处理 / 数据整理 / 会议协同 / 流程审批四类，贴到白板对应区域。

• 现场统计痛点分布图，讲师据此调整四个模块的讲授侧重与案例选择。

练习：用一句话写下你今天带进课堂的办公痛点，写明它卡在哪一步、你希望带走什么。

2. 小组组建与课程机制

• 按鱼骨形分组就座，每组推选组长、记录员与计时员，明确各自职责。

• 全天积分规则说明：小组练习成果、实操质量、复盘贡献均计入小组积分。

• 课程地图与《办公自动化落地清单》使用说明：四大模块分别解决什么、清单怎么填。

3. MobileWork AI 界面导览：一屏看懂智能办公工作台

• 整体布局：左侧导航栏 + 中间任务主区，左上角“新建任务”一键发起任务，构成“一屏完成”的智能办公工作台。

• 左侧导航五大功能区：专家工作区（专家/技能/工具）、案例库（实例与回放）、自动化（任务编排）、AI工作台（智能组件）、知识中心（知识沉淀）。

• 任务与空间：任务列表留存历史执行记录（如“图片文字提取 OCR”）；空间（工作空间）按项目相互隔离，可随时新建与切换。

• 主区场景与任务入口：日常办公 / 代码开发 / 设计创意 / 深度洞察四类场景标签，分别对应不同的任务模板与能力组合。

• 任务输入区：需求描述框、附件上传、模型与技能选择，配合底部“默认工作空间 / 默认权限”设置，点发送即执行。

练习：打开 MobileWork AI，按“新建任务→选场景→写需求→提交”完整走一遍，并说出左侧五个功能区各自解决什么问题。

二、文档与公文自动化处理：让材料一次成稿、版式一次统一

1. 高效文档生成：从空白到结构

• 结构化写作思维：先搭骨架（背景—目标—内容—结论）再填血肉，避免返工。

• 模板化复用：把常用材料（汇报、通知、总结）沉淀为可填空的模板。

• 长文档的章节管理：标题层级、自动目录与导航窗格的高效用法。

练习：用结构化模板为自己岗位的一份常用材料（如周报/汇报）重搭骨架，写出三级标题树。

2. 公文与材料的标准化排版

• 党政机关与企业公文常见版式规范：标题、正文、落款、日期、编号的约定。

• 一键统一格式：字体、字号、行距、缩进与编号的批量处理。

• 多文档合并与格式对齐：把分散的材料整理成一份风格统一的成稿。

练习：现场对一份“格式杂乱”的样例文档做标准化排版，统一标题、落款与编号。

3. 文档批量处理与智能校对

• 批量生成：用数据驱动方式一次产出多份个性化文档（如通知、函件）。

• 智能校对：事实核验、口径统一、错别字与格式一致性扫描。

• 版本管理与留痕：多人协作时的修订、比对与归档规范。

练习：用批量思路为一组虚拟收件人生成 5 份通知，并做一次格式一致性自检。

三、数据自动化处理与分析：把“手工对账”变成“一键出表”

1. 数据清洗与整理：从乱到齐

• 常见“脏数据”识别：重复、缺失、错值、口径不一与格式混乱。

• 一键规整：分列、去重、填充、类型转换与批量替换。

• 多表合并与匹配：把分散在不同表格的数据按关键字对齐成一张总表。

练习：对一份含重复与错值的样例表格做清洗，输出一张干净的总表。

2. 表格自动化：公式、透视与动态报表

• 核心公式组合：条件统计、查找匹配与跨表引用，减少手工计算。

• 数据透视：按维度快速汇总，把“对账半小时”压到“拖拽一分钟”。

• 动态报表：用参数与联动实现“换条件即出表”，告别重复造表。

练习：用透视表把一份原始业务明细按条线与月份汇总，生成一张动态报表。

3. 数据可视化与图表生成

• 图表选型原则：趋势、占比、对比、分布分别该用什么图。

• 一键出图：把汇总结果转成清晰、合规、可上会的图表。

• 看板思维：把关键指标组织成一眼能看懂的轻量数据看板。

练习：为你的报表选两张最合适的图表，并说明每张图要回答的业务问题。

四、AI 协同办公与智能体应用：把 AI 当协作者，把重复任务交给流程

1. 常用 AI 办公工具能力对比与选型

• AI 的能力形态：文本生成、数据分析、图像与音视频、智能体编排。

• 国内主流办公 AI 工具对比：适用场景、能力边界与选型建议。

• 把 AI 当“协作者”而非“代写者”：哪些环节该自己把关。

练习：列出你岗位最常用的 3 项办公任务，标注分别适合哪类 AI 工具。

2. 用 AI 完成高频办公任务

• 材料撰写：从提纲到成稿，用 AI 加速起草与润色。

• 会议纪要：录音/要点转结构化纪要，自动提取决议与待办。

• 信息梳理：把零散资料整理成对比表、摘要与行动清单。

练习：现场用一条真实工作指令完成一次 AI 协作，产出一份结构化纪要或提纲。

3. 智能体（Agent）编排：把重复任务交给流程

• 什么是智能体：把“多步骤、有规律”的任务交给可调度的自动化流程。

• 编排思路：触发条件—执行步骤—输出物—异常处理，四步搭一条流程。

• 中国移动场景参考：日报周报自动汇总、工单分类、材料初稿生成。

练习：为岗位一条重复性任务画出智能体流程图：触发、步骤、输出与兜底。

4. 企业内 AI 使用的数据安全与合规底线

• 什么能传、什么不能传：敏感数据、客户信息与内部文件的红线。

• 留痕与审核：企业内使用 AI 的审计、脱敏与审批要求。

• 输出把关：自动生成内容的合规性与准确性校验。

练习：完成一份个人“AI 使用合规自查卡”，标注三类禁传信息与处理动作。

五、流程自动化与移动办公实战：让协作在线上闭环

1. 日常办公流程的自动化梳理

• 流程识别：找出本岗位“高频、步骤固定、易出错”的环节。

• 审批与通知自动化：把线下签字、人工提醒转为线上自动流转。

• 归档与共享规范化：文件自动分类、命名与权限分发。

练习：用“流程—痛点—自动化机会”三栏表梳理你的一条核心办公流程。

2. 移动办公场景：随时随地完成协作

• 移动端协同：在手机/平板上完成批阅、审批、查阅与沟通。

• 云文档与多人实时协作：告别“传来传去”的版本混乱。

• 离线—在线衔接：信号弱场景下的本地草稿与回网同步。

练习：在移动端完成一次模拟审批+批注，体验从接收到闭环的全过程。

3. 跨部门协同与文件高效流转

• 内部客户思维：把下游部门当作服务对象，明确交付标准与时限。

• 文件流转提速：共享链接、权限分级与统一命名规则。

• 常见堵点治理：责任盲区、信息断点与“三不管地带”的消除。

练习：与邻组互设一个文件交付场景，输出“交付清单+时限+反馈闭环”。

六、课程收结与行动承诺：把课堂方法带回岗位

1. 课程复盘与工具清单回顾

• 四大模块核心方法串讲：结构化写作、数据透视、AI 协作、流程编排。

• 回到开场：你带进来的那个痛点，现在有了哪几步可以走的动作。

• 小组积分公布与优秀成果点评。

2. 办公自动化落地承诺

• 每人完成《办公自动化落地清单》：写出回岗后 30 天内要做的三件事、时间与验证标准。

• 组内两两互认，约定两周后互相检视，把承诺变成闭环。

练习：在《办公自动化落地清单》上写下三条 30 天内可落地的改进动作，并交由同伴签字确认。

【教学安排与现场要求】

授课方式：专题授课、现场实操、案例研讨相结合。每个模块先由讲师拆解方法与工具，再由学员在小组内完成练习与实操，练习成果直接写进个人的《办公自动化落地清单》；AI 协同与流程自动化模块安排现场实操，学员用本岗位真实任务完成一次工具上手，演练后由讲师与同伴点评。

设备需求：电脑——需学员自备或由主办方提供，每人一台，用于文档自动化、数据实操与 AI 模块现场演练（如只能两人一台，请安排相邻就座）；电插板——每桌 1 个六孔插排，位于桌侧；网络——需现场 WiFi，可支持全体学员同时在线使用办公与 AI 工具，并提前明确企业内网及数据访问口径；U 盘——无需，课件与练习素材由讲师方统一准备并现场分发，如需留存可提供电子版。

分组要求：需分组，6–8 组，每组 6–8 人（视实际参训人数确定，建议每组不超过 8 人）。

分组形式：按鱼骨图形状分组——鱼头朝向讲师台（主讲区），鱼脊为教室中间主通道，各组沿鱼脊两侧对称排布、每侧组数相等，形如鱼骨刺；每个小组一张桌（或一组连桌）斜向排列，保证各组成员均能正面看到讲师与屏幕。

其它现场需求：投影仪与可书写白板各一块（用于痛点归类上墙、实操复盘与练习成果展示）；A4 白纸每组 3 张、便签纸每人 2 张、马克笔每组 2 支；助教 2 名，分别负责材料分发与小组练习计时。

学员成果：每人一份《办公自动化落地清单》，含本岗位常用材料的三级标题骨架、标准化排版样例、清洗后的数据总表与动态报表、AI 协作产出（结构化纪要或提纲）、智能体流程图、AI 使用合规自查卡，以及 30 天内三条改进动作与验证标准。