《AI时代的流程再造与岗位重塑工作坊》

《AI时代的流程再造与岗位重塑工作坊》

主讲：沐森老师

【课程背景】

当前，人工智能正从技术实验阶段全面进入企业结构重构阶段。麦肯锡报告指出，AI的竞争已从算法性能转向组织整合力，真正释放价值的是能用AI重构自身的企业。然而，国内企业的AI落地现状却不容乐观——麦肯锡调研数据显示，国内仅5%—7%的AI落地企业实现显著财务效益，88%的企业仍停留在单点文档处理、智能问答等浅层工具应用阶段。

企业在流程管理与岗位设定方面普遍面临以下核心痛点：

流程之痛：系统之间数据不通、流程断裂，部门各自为政，企业内部竖起一座座“烟囱”。数据分散、系统割裂、权责固化等问题，简单叠加AI工具仅能形成表层赋能。

岗位之困：AI正以惊人的速度拆解传统岗位结构。中基层管理者面临的核心困境是：旧岗位在被瓦解，新岗位还未定义，人在中间无所适从。

管理者之惑：中基层管理者处于“承上启下”的关键位置——既要理解AI带来的流程变革，又要带领团队完成岗位转型，但他们普遍缺乏系统的方法论和实操工具。AI与核心业务系统之间的“断层”已成为企业数字化转型的突出短板。

本课程正是为破解以上困境而设计，帮助中基层管理者从“知道AI能做什么”走向“知道如何使用AI重构自己的流程和团队”。

【课程收益】

理解AI对企业流程体系与岗位结构的深层影响机制，建立“流程即竞争力”的系统认知。

识别所在团队/部门中“高价值、高AI适配”的流程节点与岗位环节。

完成从“被动接受变革”到“主动设计变革”的思维转变。

掌握“流程诊断→节点识别→优化设计→落地推进”四步流程再造法。

掌握“任务拆解→自动化评估→岗位重设计→人机分工”四步岗位重塑法。

学会运用RACI矩阵、任务自动化指数等工具进行系统化分析。

带回一套完整的团队流程诊断与优化工具包。

【课程对象】：中基层管理者

【课程时间】：1-2天（6小时/天，另含30天训后落地跟进）

【课程大纲】：

认知篇——AI时代，流程与岗位为什么必须重构？

宏观趋势：AI正在改写企业的“操作系统”

从“流程驱动”到“智能驱动”的范式跃迁

AI智能体通过“感知—认知—决策—行动”闭环改造业务流程

企业面临的“三问”：人如何重构？组织如何重构？业务如何重构？

流程之痛：为什么AI在你的企业“水土不服”

国内企业流程管理的三大顽疾

案例研讨：一个典型的“断头流程”分析

从“客户需求”到“交付闭环”——中间断了多少节？

AI需要上下文——断裂的流程让AI寸步难行

岗位之变：从“稳定的职责包”到“可重组的任务清单”

岗位是怎么来的，又是怎么被拆的

中基层管理者的岗位正在被“坍缩”

小组讨论：我的岗位还剩多少“不可替代”的部分？

重塑的逻辑：不是“去掉人”，而是“重新分工”

麦肯锡“重构三路径”：流程再造、结构重构、文化融合

人机协同的新分工逻辑

自动化：AI独立完成的标准化任务

增强：AI辅助人完成的任务

协作：人机共同决策的任务

战略：人类独有贡献的领域（判断、共情、设计）

诊断篇——如何给流程与岗位做“CT扫描”？

流程诊断：找出高价值的AI介入节点

端到端流程全景图绘制方法

从“客户/用户”视角出发的业务链路梳理

识别流程中的“断点”“堵点”“痛点”

AI介入价值评估矩阵

实战演练：绘制自己部门/团队的一个核心业务流程全景图

岗位诊断：拆解到任务颗粒度

岗位任务拆解法

将岗位职责拆解到“最小可执行任务单元”

任务分类：高频/低频、标准化/非标准化、规则驱动/判断驱动

任务AI适配性评估

高适配任务的特征识别

低适配任务的人类独有价值识别

实战演练：选取一个典型岗位，完成“任务拆解+AI适配性评估”

RACI矩阵在流程与岗位诊断中的应用

RACI四角色定义（负责、批准、咨询、知悉）

用RACI矩阵诊断职责盲区与重叠

案例：某部门流程的RACI矩阵应用示范

综合诊断：从流程到岗位的联动分析

流程节点与岗位任务的映射关系

识别“高AI价值+高痛点”的优先改造区域

输出：团队/部门的《流程与岗位诊断报告（框架）》

设计篇——流程再造与岗位重塑怎么“画图纸”？

流程再造：从“人跑流程”到“流程跑起来”

流程再造的四个步骤

流程再造的典型案例解析

案例一：某企业采购流程的AI化改造

案例二：某服务企业客户响应流程的人机协同设计

实战演练：针对诊断阶段选定的流程，设计AI嵌入后的未来流程

岗位重塑：从“一个人一摊事”到“人机任务包”

岗位重塑的四步法

第一步：任务重组

第二步：岗位再定义

第三步：能力重新画像

第四步：绩效指标重构

岗位重塑的三种典型模式

实战演练：针对一个典型岗位，完成“任务重组→新岗位设计→新能力画像”

人机协同的工作设计原则

以“价值增值”为核心的岗位再设计原则

AI赋能的三种任务模式

人机协同中的“边界”设计

绩效与激励的重构

从“考核过程”到“考核成果”——AI时代的KPI转型方向

为“人机协作成果”设定评价标准

新的激励设计：从“工时”到“价值创造”

落地篇——如何推动变革落地？

推动变革的“微操”技巧

中基层管理者在变革中的角色定位

应对团队对AI的恐惧与抗拒

AI试点资源——用“小成本验证”打动决策者

“小步快跑”——从试点到推广的实施策略

选择第一个试点的三个标准

试点实施的PDCA循环

“用数据说话”——试点成果的量化呈现方法

变革中的沟通与协作

跨部门流程改造中的协调技巧

建立“流程主人”机制——让每个流程都有人“买单”

案例：某中基层管理者推动流程变革的真实经历（正反两面）

【课程总结与Q&A】：核心知识点回顾 + 学员问题答疑

【课程工具包】

工具一：流程诊断画布

工具二：任务AI适配性评估表

工具三：RACI矩阵模板

工具四：岗位重塑四步法工作单

【训后落地动作】

落地节奏（30天）

第1周：完成团队/部门核心流程的诊断梳理，提交《流程诊断报告》，线上审阅并反馈（1次视频会议）

第2周：选定1个优先改造的流程节点或岗位，完成详细设计方案，线上答疑（微信群随时响应）

第3周：启动小范围试点运行，收集初期数据，线上跟进会议（1次视频会议，30分钟）

第4周：试点成果总结，评估效果，制定下一步推广计划，成果汇报与点评（1次视频会议，1小时）

讲师辅助内容

线上视频会议（共3次）

第1次（第1周末）：集中反馈学员诊断报告中的共性问题与个性问题

第2次（第3周末）：跟进试点进展，解答实施中的具体困惑

第3次（第4周末）：成果汇报会，学员逐一展示试点成果，讲师点评指导

微信群实时支持：课程结束后建立专属学习群，讲师在群内定期分享补充资料，学员随时提问、互相交流

个性化辅导：对于推进中遇到特殊困难的学员，可预约一对一线上沟通（每次15分钟）

学员产出物

第1周产出：《团队/部门流程诊断报告》

第2周产出：《优先改造项目详细设计方案》

第4周产出：《试点项目成果总结与推广计划》