《丢失的金矿——团队沟通与协作（沙盘模拟）》

丢失的金矿——团队沟通与协作沙盘（沙盘模拟）

课程背景：

对于企业来说，在快节奏的工作压力下，职场中大部分人员都是疲于应付繁重的日常事务，而对整个组织关键核心目标的达成过程中出现的协作问题一致困扰着我们。同时，在如今这个信息和变化无处不在的社会、企业系统中，团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势，而大部分人却忽略了它。

情境模拟沙盘课程的特点是互动性、趣味性、竞争性强。“丢失的金矿”是一款国际版权沙盘课程，通过沙盘场景的体验，学员在热烈的氛围里感受团队工作中的多种“协作与沟通”任务场景。学员置身其中，如何设定目标，激发斗志；如何团队协作，迎接挑战；如何有效沟通、达成共识。沙盘形式的培训寓教于乐，带给学员无限体验的空间。

课程收益：

● 学员能够运用课程中各类团队协作、沟通技能制作一份行动计划书，提升管理能力

● 学员能够运用目标设定工具及实施步骤，提升目标设定的准确性

● 学员能够运用沟通技巧完成有效提问及表达能力

● 学员能够运用跨部门协作的方法避免和解决障碍

● 学员能够运用冲突处理策略强化风险管控思维

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、部门负责人、储备干部、核心业务骨干

课程方式：角色分工、沙盘推演、组间竞技、课堂讲授、沙盘复盘分享、案例分析

教室与分组：小组布置呈鱼骨状摆放，各小组之间（椅背之间的距离）留有1.5米或以上的距离。小组数以5-6组为宜，每组人数建议6-8人，最低4人。场地约100平米

模型工具：

课程大纲

沙盘背景：

据西方考古和挖掘宝藏的文献记载，在美国西部亚利桑那州一座神秘的山顶上有一个“死亡洞穴”，具有神奇的魔力，因为神秘的洞穴内隐藏着大量的金矿，吸引很多的冒险家朝向山顶探险。登上山顶有三条路径可以成功到达“死亡洞穴”——山区、平原、泥泞的土地。面对达成目标的必经之路，我们陷入深深的思考：究竟选择哪一条路径才是风险最小，机会最大成功达到山顶，寻找并挖掘到金矿并且成功的返回。

一段神秘之旅即将开启......

第一讲：出发前——团队如何协作制胜？

情境沙盘演练：引入情景，增加天气变量，开展沟通谈判、在变化中执行计划

一、已具备资源（模拟企业现金流）

——每组750元启动资金

沙盘引导：启动资金有限，路线和物资组合却有多种可能。团队是快速达成共识，还是陷入争论？是有人主动统筹，还是各自为政？

二、可选购资源

——根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力

1. 食物 2. 燃油 3. 帐篷

4. 轮胎 5.电池

三、风险变量

——模拟外部市场环境的变化、政策变量等

1. 晴朗天气

2. 寒冷雪天

3. 北极风暴

四、路线设置

——企业运营路线的选择，模拟外部变量环境

1. 高山

2. 平原

3. 洼地

【情境沙盘演练——探险队团队角色扮演】：

1. 领队：团队决策最终的决定者，并对团队责任

2. 交易员：负责团队与总交易站之间的供给品交换

3. 供应专家：确保所写文件资料的质量以及供给品的使用

4. 协调员：责收集信息，观察其他团队，出主意、找办法，以改变结果

5. 谋略者：定计划、定战术、为团队的最后决定提供支持。

——给学员提供一个情景，让他们在其中分别扮演不同的角色，做出他们认为适合于每一种角色的行为，表现出角色的情感。在结束后组织大家讨论，以各自对扮演角色的看法来发表意见，换位思考

第二讲：探险中——我们究竟需要一支怎样的团队、如何制定合理的目标？

一、了解团队

团队：团队不是简单的一群人凑在一起，而是：一群人+共同目标+相互协作+共同担责=团队

——团队构成五要素5P：人员、目标、定位、权限、计划

二、团队与群体的识别

1. 龙舟队VS旅行团

1）“龙舟队”式团队：有人指挥、目标一致、互相补位

2）“旅行团”式群体：各走各的、遇到问题才凑在一起、没人对结果负责

沙盘引导：所在团队更像哪类团队？

2. 团队与群体的差异六面体

1）领导 2）目标 3）协作

4）责任 5）技能 6）结果

三、群体向团队的过渡

管理方法论：动态管理、过程管理

1. 伪团队：由谁控制群体的问题上发生冲突

2. 真正的团队：结构比较稳定，成员对正确的成员行为达成共识

3. 表现出众的团队：从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上

工具：群体到团队的发展曲线模型

讨论：西游记“取经团队”的团队组成及角色分工

四、目标管理的特征

沙盘引导：各队现在写下你们的量化目标——写不出来具体数字的，说明目标仍是口号

1. 管理者与员工共同参与制订

2. 上下目标保持一致

3. 可衡量性

4. 关注结果

5. 及时的反馈与辅导

6. 以事先设定的目标评估绩效

工具：目标设定的SMART原则

第三讲：挖矿中——何以打通协作壁垒实现同频共振？

一、真正的沟通

沙盘引导：在推演中记录一个真实沟通失误案例（匿名），现场还原

1. 沟通的构沙盘引导：成：发送者→编码→信息→渠道→解码→接收者→反馈

2. 沟通的真谛：得到期望的反馈

3. 沟通不畅的原因

1）发送方的原因：表达不清、编码不当、信息过载、情绪影响、目的不明

2）接收方的原因：选择性接收、理解偏差、注意力不集中、预设立场、情绪抵触

3）传递过程的原因：渠道不当、信息失真、噪声干扰、反馈缺失

4）环境与关系的原因：文化差异、地位差异、信任不足、利益冲突、时机不当

总结：说不清、听不进、传不准、环境差、关系僵工具：沟通循环路径

二、准确表达的原则

沙盘引导：某队员连续两天记错物资消耗，导致账面和实际不符，各队如何沟通解决

原则1：谈论行为不谈论个性

原则2：表达自己的真实感受

原则3：多提建议少提主张

原则4：及时确认对方理解

工具：BRAA表达法

三、积极倾听

沙盘引导：在推演中观察各队的倾听行为

1. 倾听的好处

1）舒缓诉说者情绪

2）激发对方说话欲，获得更多信息

3）准确了解对方的意图

4）快速获得对方的信任

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）选择性地听

4）专注地听

5）积极聆听

3. 积极聆听的原则

原则1：目光接触

原则2：不打断

原则3：不先评价

原则4：积极反馈

四、有效提问的4种常见方式

沙盘引导：各队掌握的天气信息、路线情报各不相同。如何通过提问获取有用信息，如何判断对方信息的可信度

第一种：开放式

第二种：清单式

第三种：假设式

第四种：激励式

五、反馈的技巧

1. 反馈的4种形式

第一种：正面反馈

第二种：修正性反馈

第三点：负面反馈

第四种：没有反馈

2. 给与反馈的3个关键：客观、具体、建设性

3. 寻求反馈的3个关键：主动、具体、多群体

沙盘引导：沙盘中有人做出贡献时，团队有没有明确肯定？有人出现失误时，是被当众指责还是私下提醒？还是根本没有人指出？

工具：乔哈里反馈视窗

第四讲：挖矿中——怎样破除本位壁垒筑牢跨部门协作？

一、跨部门沟通的四大原则

收盘引导：设置“跨队沟通”环节，观察各队的沟通策略

原则1：双向原则

原则2：认同原则

原则3：尊重原则

原则4：情境原则

二、跨部门沟通障碍之墙

1. 我是对的

2. 本位主义

3. 不良情绪

4. 能力不足

三、打破部门墙之破墙之术

1. 换位思考

2. 双赢思维

3. 目标导向

工具：个人沟通风格测评——分析型/推动型/表达型/亲切型

第五讲：返程中——如何破解协作困局凝聚团队合力？

一、团队协作的五项原则

原则1：建立信任

原则2：拥抱冲突

原则3：达成承诺

原则4：承担责任

原则5：关注结果

二、高效协作的障碍与突破

——聚焦行为可观察、责任可追溯、改进可验证

1. 目标不一致导致内耗

2. 角色模糊引发推诿

3. 信息不透明削弱协同

4. 缺乏反馈机制影响改进

工具：RACI责任矩阵

三、团队精神解读

1. 团队的凝聚力

2. 团队合作的意识

3. 团队士气的高昂

四、团队协作中冲突处理策略

沙盘引导：推演中自然产生分歧如路线之争、物资分配之争、速度之争，各队如何化解

1. 冲突处理的五个步骤

1）深入分析

2）心态积极

3）换位思考

4）创造执行策略

5）行动执行

2. 冲突处理的五种策略

1）竞争策略

2）迁就策略

3）回避策略

4）妥协策略

5）双赢策略

工具：“托马斯-基尔曼冲突处理两维模型”

第六讲：回到营地——从掘金得失中沉淀协作成长真知？

沙盘场景：各队陆续返回营地，公布最终数据。展示“掘金战绩总表”，各队横向对比。此时进入复盘环节，将沙盘经历转化为可迁移的经验

——做好5个过程的分析与思考

1. 对所拥有环境的分析反思

2. 对决策及目标的分析

3. 对跨部门沟通的分析与思考

4. 对天气、路线、竞争对手隐喻分析

5. 对风险及风险管理的分析

工具：团队复盘分析表单

——回顾目标、评估结果、分析原因、转化运用