《打造高效公众服务平台——从运营到生态的全攻略》-1天

《打造高效公众服务平台》

从运营到生态的全攻略｜主讲：白涛

【课程背景】

在当今时代，政府建设的公共事务平台已成为连接政府、企业、公众的重要桥梁。然而，如何有效运营这些平台、吸引各方参与，实现市场化运作以确保长期发展，同时又能减少政府投入，实现平台的自我造血功能，并吸引更多的用户关注和持续使用，是摆在我们面前的重要问题。

本课程旨在帮助政府公共事务平台的负责人解决上述挑战。我们将深入探讨政府平台的运营策略，如何进行有效的招商活动，以及如何吸引和留住各类参与方，包括企业、服务提供者和终端用户。

此外，我们还将探讨如何运用非强制手段，如运用补贴政策、激活网络效应、实现平台参与者的“锁定效应”，来提升平台的运营效率。通过学习本课程，学员将掌握一系列实用的策略和方法，从而能够更有效地管理和运营政府公共事务平台，实现平台的可持续发展，并为公众提供更优质的服务。

无论是新手还是经验丰富的平台管理者，本课程都将为您提供宝贵的指导和启发，帮助您在数字化时代更好地推动政府公共事务平台的发展。

【课程收益】

在整体思维上，将互联网企业所具有的高速增长模式，通过改造并适配政府公共事务平台，解决长期困扰政府的持续资金投入短缺和提升平台吸引力等商业模式挑战。

在操盘步骤上，这是一门追求成效的课程，最终目标是帮助政府找到更好业务运营模式和实现路径，实现公众服务价值最大化。

在执行层面，提供从平台业务规则设计、中台及平台运营支撑、基于工业互联网平台业务创新的指导，和完整的业务框架与行动指导准则，让业务落地更有针对性。

在工具价值上，为学员提供转型落地的具体表单工具、实现从全面规划到细节落地的平台创新业务。

【课程特色】

内容从理论到策略落地全链路，有具体的工具用于现场模拟演练，可迅速掌握知识。

【课程对象】

政府公众事务平台负责人/专员、国投/城投公司项目负责人、公共服务平台运营负责人、产业园区负责人、经济开发区信息化负责人、平台运营公司负责人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：我们要解决哪些问题？

• 课程背景与目标

• 当前政府公共事务平台面临的挑战与机遇

模块二：平台模式的底层逻辑是什么？

1. 理解数字化转型的本质

• 数字化转型的困境

• 传统增长模式与数字化增长模式

• 数字化企业的未来出路

• 产业数字化与产业互联网

案例：天虹商场的数字化转型

案例：华为的数字化转型

2. 以平台生态思维驱动数字化转型

• 保持基业长青的策略与高速增长的底层逻辑

• 平台型企业的增长路径

• 平台生态型企业的估值

• 赢家通吃的计算公式

案例：腾讯与Facebook的估值

模块三：如何打造面向未来的公众服务平台？

1. 平台的生态化

• 平台的类型与平台经济

• 平台的相关理论

• 平台的元素

• 平台生态系统

案例：传统产业的组织平台化企业（华为、海尔、平安、万科、永辉）

2. 互联网平台的范式转移

• 什么是范式

• 产业互联网平台与生态型平台的范式

• 两种平台范式的比较

• 传统产业的平台范式转移

案例：欧冶云商的产业互联网范式

案例：滴滴的平台范式

3. 实现平台商业生态

• 设计生态战略

• 企业构建生态战略的 3 个步骤

• IBM 的生态战略法则

• 推动生态价值实现与生态产业集群

案例：阿里、亚马逊、腾讯与Google的生态地图

模块四：如何实现平台的冷启动？

1. 规划第一个平台

• 平台战略组合与商业模式画布

• 构建平台生态圈的关键问题

• 平台业务的边际成本与补贴设计

• 平台的盈利模式

演练：找到和评估平台模式的最佳切入点

案例：创新性破坏者的组织平台化（小米、韩都衣舍、尚品宅配）

2. 平台的启动与运营

• 平台的启动方式与收费策略

• 如何导入现有资源

• 提高用户粘性

• 指标体系设计

演练：设计平台冷启动策略

模块五：如何建设区域工业互联网？

• 工业互联网的核心场景

• 工业互联网平台企业的分类

• 工业互联网与消费互联网的差异

• 工业互联网与产业互联网的差异

• 基于工业互联网平台的生态系统

• 工业互联网平台生态系统的种群

• 利用工业互联网构建生态系统的挑战

• 工业领域数字生态的构建策略

• 构建工业领域数字生态的两种路径

• 工业互联网平台的价值构建过程

• 实现技术与市场的生态共创策略

• 保持工业互联网平台长期优势的方式

• 持续的数据价值挖掘

• 社会化组织生产模式的变革

案例：海尔卡奥斯平台的数据开放赋能

模块六：如何运营平台？

1. 建设中台化组织

• 重新认识中台与中台组织的定义

• 中台与企业数字化转型

• 中台的类型

• 赋能中台的 4 个基础模块与衍生中台

案例：阿里巴巴与京东的中台组织架构

2. 如何构建中台

• 中台的进化路径与实施原则

• 业务中台的 3 层架构与 5 步构建法

• 数据中台建设的 6 个步骤

• 向中台迁移的路径与评估指标体系

案例：京东前中后台的组织架构