《运营 AI 协作实战》-1天

《运营 AI 协作实战》

从排产到质量，一条运营主线跑通人机协同

主讲：白涛

【课程背景】

运营是离现场最近、也最不容错的职能：排产动一次，整条线的节奏跟着动；异常处置慢一小时，交付就压一天；质量让步放行一次，代价可能在客户那里才显现。多数团队手里并不缺数据，工单、设备、质检、客诉都在系统里，缺的是把数据变成可执行动作的那一段，于是现场仍旧靠经验与手工台账撑着。

生成式 AI 在这一段的用处很实在：它能把多源数据归到一处、能把异常聚类、能把根因和预案摆到人面前、能把老师傅的做法写成 SOP。但它不能替现场拍板，停不停线、让不让步、调谁上哪台机，这些责任只能由人承担。把"算与检"交给 AI、把"判与担"留给人，是运营职能拿收益最直接的一条路。

本课程以白涛老师自研的"人机协同三段法"为脊柱，一天把运营职能拆成排产、异常、看板、流程、质量五个场景，每个场景按「收集准备、处理整理、输出决策」划清人与 AI 的分工，并用复盘段把每轮产出回写成组织资产。全程围绕学员现场的真实课题展开，不涉及平台搭建。

【课程收益】

能用一张场景地图把本单位运营流程对号入座，说清自己该在哪一段介入

能定出本单位的关键指标口径与红黄绿阈值，并说清阈值由谁校准

能指挥 AI 产出排程建议、异常根因与处置预案，同时守住现场调度与质量处置的拍板权

能把每轮运营协作的产出回写成四类组织资产，让下一轮从排产段就更顺

带走一份本岗位运营三段法应用卡、一个可封装的运营技能包与一张行动承诺卡

【课程特色】

以三段法为唯一脊柱，五个运营场景共用同一套收集、处理、输出分工，不按工具讲

每个模块都落到一张当堂填完的工作纸，产出物当场带走

现场调度与质量处置两类不可让渡的决定单独点出，逐段追问该谁拍板

生产与工艺数据的进料红线单独成节，落在具体动作上

【课程对象】

运营总监、厂长与车间主任、运营与精益分析人员、质量负责人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：运营为什么是闭环最硬的 AI 试验田？

本模块建立三段法认知，把运营全职能映射到收集、处理、输出的流水线上，学员带走一张本单位运营场景地图。

1. 运营的三段流水线

• 收集准备、处理整理、输出决策分别在做什么

• 知识复利回流贯穿全流程的位置

• 现场节奏快与容错低为什么同时落在运营

• 协作型任务与决断型任务的分界

2. 五个运营场景落在哪一段

• 排产调度跨处理段与输出段

• 异常处置与根因停在人的处置线上

• 看板预警与流程 SOP 落在处理段

• 质量闭环与复盘触发复利回流

3. 一天的路线与你要带走的实物

• 四模块的推进顺序与对应场景

• 三件带走物与应用卡的填法

• 返岗第一个动作，先挑一条产线跑收集段

案例：用一张运营全景图，现场标出本单位最薄弱的一段与现场高压点

演练：写下本组一个真实运营课题，标出最痛的一段与对应的 AI 介入点

模块二：收集段，口径与数据权属怎么定？

本模块走收集段，把"先上工具再说"变成先定口径、再划红线、最后定权限的进料流程。

1. 指标口径与阈值怎么定

• 关键指标的取数口径与责任归属

• 红黄绿阈值的设定依据与校准周期

• 数据采集频次与新鲜度要求

• 指标变更的登记与生效规则

2. 生产与工艺数据的进料红线

• 涉密产能与工艺参数的排除口径

• 订单与客户信息的使用边界

• 设备数据导出的权限与留痕要求

• 可进 AI 与不可进 AI 的两类清单

案例：一份越界导出的产能数据，从哪一步能提前拦住

3. 异常分类与处置权限怎么划

• 异常分类标准与分级响应规则

• 处置权限的阈值与上报表路径

• 历史处置经验的归集范围

• 现场与后台的分工边界

模块三：处理段，AI 算与检之后人拍什么？

本模块走处理段，把排产从白板手写变成负荷测算、把异常从救火变成根因匹配、把监控与流程改进变成可复核的方案。

1. 排产计划与负荷测算

• 需求、产能与在制数据的归集

• 产能负荷测算与瓶颈识别

• 排程建议与冲突提示

• 多版排程的权衡口径

演练：用一组工单，AI 出排程建议，人定优先级与调度

2. 异常根因与处置预案

• 异常信号的采集与聚类

• 根因分析框架的设定与验证

• 历史处置案例的匹配与预案生成

• 处置选项的影响评估

3. 指标偏差与预警归因

• 多源数据的清洗与对齐

• 指标偏差的自动计算与归因

• 预警误报的排查与阈值回调

• 纠偏选项的模拟推演

案例：一个 KPI 异常的预警，人如何读 AI 归因、选纠偏方案并担责

4. 流程建模与 SOP 生成

• 流程节点与操作记录的归集

• 瓶颈识别与流程建模

• SOP 草稿生成与版本比对

• 发布前的现场确认口径

模块四：输出段与复利，怎么把一次改善变成资产？

本模块走输出段并收口全课，把质量处置留在人手上，再把前三个模块的产出回写成四类组织资产。

1. 质量闭环与处置拍板

• 质量标准与处置权限的确认

• 缺陷、客诉与返工数据的归集

• 缺陷聚类与帕累托分析

• 处置与改进选项的影响评估

案例：把一个质量事故的复盘，转成可封装的缺陷模式知识卡

2. 复盘与四类资产回写

• 复盘范围与要沉淀的资产类型确认

• 全过程资料与访谈的归集转写

• 成败因子提取与知识卡生成

• 四类组织资产的入库口径

3. 综合实战与返岗行动

• 选定本组运营主线并定边界与权限

• 五段推进与各组产出审校

• 路演点评与技能包封装

• 三十天行动承诺的启动与验收

演练：每组路演本组运营主线产出，三维点评效率、质量、风险，带走技能包

【课程成果】

一份本岗位运营三段法应用卡，含人机分工一览

一个可封装的运营技能包，含提示词模板、排程与根因模板、SOP 与质量知识模板

一份指标口径与阈值登记表，含红黄绿标准、校准周期与责任人

一张 30 天行动承诺卡，写明返岗后的第一条产线与启动时间

【教学方式】

讲师讲授、案例剖析、现场演示、小组演练、成果路演与点评

工作纸全程当堂填写，排程与根因段落现场跟练产出可用草稿

收口按组路演，讲师逐组三维点评并给出技能包封装建议