《管理者经营思维与技能提升训练》

《中基层管理者经营思维与技能提升训练》

主讲：鄢雷老师

【课程背景】

当前，不少行业及企业正面临前所未有的经营挑战：市场增速放缓、存量竞争加剧、AI技术快速迭代倒逼效率升级，增收不增利成为许多企业的普遍困境。

在这一背景下，企业越来越需要每一位管理者——尤其是身处业务一线的中基层管理者——具备经营思维，能够从经营视角审视日常工作、用数据语言汇报工作价值、以投入产出思维做管理决策。

然而，许多企业的中基层管理者长期陷入事务主义：每天忙于派活、盯进度、救火，却说不清楚自己的工作对企业经营结果贡献了什么；习惯用做了多少衡量工作成效，却很少问做的事值不值得做；向上汇报时只会罗列我做了什么，却无法用经营数据证明我创造了什么价值。

本课程聚焦中基层管理者的真实工作场景，系统拆解经营思维升级的关键路径与实战方法，旨在帮助中基层管理者完成从事务执行者到经营责任人的思维转身，在日常管理实践中快速落地经营思维。

【课程收益】

完成思维转身：从只管做事到既做事又算账，建立为经营结果而管理的底层逻辑，每天工作前多问一句这对经营有什么贡献；

掌握数据解读力：学会读懂收入、成本、利润三个核心经营数字，运用量本利分析等简易工具透视部门经营状况；

提升经营决策力：掌握经营决策四步法和ROI评估工具，在日常管理中做出值不值得做的正确判断；

带着经营视角管团队：学会用经营目标拆解团队任务、用经营价值评估工作优先级，让团队每一分力都花在刀刃上；

找到经营改善抓手：掌握浪费识别、流程优化、客户价值深耕等实用工具，从身边发现利润增长点；

拥抱AI赋能经营：掌握AI工具在经营数据分析、报告生成、决策辅助中的应用方法，实现人效倍增。

【课程特色】

接地气，通俗易懂：摒弃学术化表述及宏观战略内容，围绕中基层管理者的具体日常工作场景（如派活、汇报、管人、做项目等）展开；

工具即学即用：每个知识点配套对应的工具/模板（如一页纸、一张表、一张卡），学员课后直接可用；

训战结合产出成果：课程中嵌入多轮练习与实战演练，学员带着企业真实问题来、带着改善方案走；

AI时代融合：将AI工具深度融入经营思维训练，帮助管理者掌握AI+经营的复合能力。

【课程对象】

企业中基层管理者（如总监、经理、主管、项目经理等）

【课程工具】（部分展示）

《管理者经营价值自评表》、《管理vs经营思维对比清单》

《经营者三基本功自检表》、《部门经营数字解读表》

《量本利简易计算表》、《一页纸经营看板模板》

《决策陷阱自检清单》、《经营决策四步法工作表》

《管理动作ROI评估表》、《决策问题自检卡》

1728470111125【课程模型】

【课程时长】

1-2天（6小时/天，可根据企业需要进行灵活调整）

【课程大纲】

模块一：经营思维觉醒——如何从管事务到算经营账的思维转身？

1、中基层管理者为什么需要经营思维

管理者的三个经营角色

部门经营者：把本部门当成一个小生意来经营

资源经营者：合理配置时间、人力、预算等有限资源

团队经营者：让团队成员的工作产生最大经营价值

不会经营思维的代价

忙而无功：做了很多事，但对经营结果贡献模糊

资源浪费：把有限资源花在低价值事务上

价值被低估：不会用经营语言证明自己，晋升机会总是别人的

AI时代倒逼：重复性、事务性工作正被AI快速替代，管理者的经营判断力成为不可替代的核心竞争力

工具：《管理者经营价值自评表》

2、管理思维VS经营思维的区别

思维导向不同

管理思维关注正确地做事（效率导向）：怎么做更快、更好、更省

经营思维关注做正确的事（效果导向）：这件事值不值得做？投入产出比如何

从管理思维到经营思维的关键转变

从任务完成到价值创造：每件事问对经营结果有什么贡献

从过程导向到结果导向：关注产出而非投入

从部门视角到全局视角：看到自己工作在整个经营链条中的位置

工具：《管理vs经营思维对比清单》

示例对比（如需要招聘一名新员工）

管理视角：岗位空缺多久了？JD写好了吗？面试安排了吗？（关注怎么招到）

经营视角：这个岗位创造的价值是怎样的？有没有其他方式解决？（关注要不要招）

3、经营者思维的三个基本功

会算账

不是财务数字的计算器，而是投入-产出-利润的商业直觉

日常经营算账：时间投入vs产出价值、人力投入vs业务成果、费用投入vs业绩增长

看数据

用数据发现问题（数字异常→管理异常）

用数据验证假设（我觉得→数据表明）

用数据说服他人（汇报、争取资源、推动变革）

做取舍

资源永远有限，管理者核心价值就是选择做什么、不做什么

取舍的三大标准：经营价值大小、紧急程度、资源匹配度

工具：《经营者基本功自检表》

4、AI时代经营思维的新要求

从经验驱动到数据+AI驱动：用数据和AI验证管理直觉，减少拍脑袋

人机协同经营：善用AI处理信息收集、数据整理等重复性工作，聚焦判断与决策

敏捷经营思维：小步快跑、快速试错、持续迭代，替代传统的完美计划模式

跨界整合能力：打破部门墙，连接客户、产品、团队，构建端到端经营视角

案例：某部门经理如何从只关注产量达标到开始关注产品成本和效率的转变

练习：学员对照经营思维的基本功（会算账、看数据、做取舍）进行自评，识别最需提升的1-2个方向，制定个人改进计划

模块二：读懂经营数字——如何对经营管理中的数据进行解读和分析？

1、管理者每天要面对的核心数字

收入：不只是销售额，而是客户愿意为你付多少钱的市场信号

部门级收入理解：你部门的收入是什么（如产量？客户数？项目数？）

成本：不只是花钱，而是创造价值需要付出什么代价

直接成本：直接关联产品/服务的成本（如原材料、设备、直接人工）

间接成本：支撑整体运营的cost（如管理费、折旧、租金）

利润：不只是剩多少钱，更是你创造的价值减去消耗的价值后的真实贡献

毛利率：衡量产品/服务本身的赚钱能力

净利率：扣除所有费用后的真实盈利水平

三者关系：利润=收入-成本（管理重点在于：如何同时提升收入、控制成本）

工具：《部门经营三数字解读表》

2、量本利分析：部门创造多少价值才不亏

变动成本VS固定成本

变动成本：随业务量变化的成本（如原材料、计件工资、运输费）

固定成本：不随业务量变化的成本（如人员工资、设备折旧）

混合成本：兼有变动和固定特征的成本（如水电费、通讯费）

盈亏平衡点：算清楚做多少才不亏本

简易公式：盈亏平衡点 = 固定成本 ÷（单价 - 单位变动成本）

管理应用：接单报价底线判断、是否接特价订单、加班vs外包决策

敏感因素分析：帮助管理者找到撬动利润最有效的杠杆点

示例：价格涨10%、成本降10%、销量增10%，哪个对利润影响最大？

经营安全度评估

当前业务量距离盈亏平衡点有多远？安全边际是否充足？

工具：《量本利简易计算表》、《报价底线测算表》

3、读懂部门级经营数据：从数字变化看管理问题

部门级常见经营指标

产量/销量指标：完成率、环比增长率

质量指标：合格率、返工率、客户投诉率

效率指标：人均产出、单位时间处理量

费用指标：费用率、预算执行率

从数据异常发现管理问题

看趋势—数据是变好还是变坏了？

找差异—哪里超出预期？哪里落后计划？

挖根因—是能力问题、意愿问题还是资源问题？

数据可视化呈现

一页纸经营看板设计（关键指标一目了然、红黄绿灯预警）

工具：《部门经营数据诊断表》、《一页纸经营看板模板》

4、用数据向上汇报：让老板看懂你的工作价值

从我做了很多到我创造了什么价值：汇报语言的经营化转换

错误（示例）：本月完成了100个客户拜访

经营化表达（示例）：本月拜访客户100个，转化成交15个，带来收入50万，完成季度目标的60%

数据化汇报的三段式结构

结果数据：本月/本季核心经营指标达成情况

差距分析：目标vs实际的差距及原因（用数据支撑）

改善计划：下阶段行动方向及预期经营效果

用经营数据争取资源

用ROI说服老板投入（资源投入VS实际收益）

避免汇报中的数据陷阱：只报喜不报忧、数据堆砌无重点、缺乏对比基准

案例：某管理者如何通过量本利分析产品降价后的亏本卖问题

练习：选取本部门近3个月的经营数据，运用量本利分析和数据诊断三步法，输出一份简单的经营数据分析报告（一页纸）

模块三：带着经营视角做决策——如何判断日常的管理行为到底值不值得？

1、管理者日常决策的常见陷阱

经验陷阱：用过去成功路径应对新挑战，忽视环境已经变化

表现：以前都是这么做的、这个行业就这样

面子决策（沉没成本谬误）：已经投入了时间/金钱而继续错误方向

表现：都投了这么多钱了，不能放弃

从众心理：别人都做不等于我们该做

表现：竞争对手上了这个系统，我们也得跟

完美主义：追求完美方案导致错失最佳时机

表现：再想想、等数据更完整再说

AI时代新型陷阱

过度依赖AI输出，缺乏独立判断和批判性思考

算法偏见导致决策盲区（AI训练数据本身的偏差）

自动化偏见：对AI建议不加验证直接执行

工具：《决策陷阱自检清单》

2、经营决策四步法

第一步：精准定义问题

现状是什么？（用数据描述，不用感觉）

目标应该是什么？（SMART原则）

差距有多大？（量化现状与目标的差距）

第二步：生成备选方案

至少生成3个不同方向的方案（避免做还是不做的二元选择）

SCAMPER创新技法：替代、合并、改造、修改、其他用途、消除、重排

第三步：算账比较

用ROI思维评估各方案：预期收益 vs 预期投入（时间、金钱、人力、风险）

排除标准：设定一票否决条件（如预算上限、合规底线）

加权评分法：对不同维度赋予权重，量化对比各方案

第四步：执行与反馈

小步试点→收集数据→调整优化→全面推广

设定检查节点和退出机制

工具：《经营决策四步法工作表》、《方案ROI对比表》

3、投入产出思维：用ROI视角评估每个管理动作

管理者的时间ROI

高ROI活动：团队建设、流程优化、关键客户维护

低ROI活动：过度审批、重复沟通、无效会议

每日自检：今天花的时间中，多少在高ROI活动上？

资源投入产出：预算花费的性价比思维

每一笔费用都要问：这笔钱花出去能带来什么经营回报？

人力投入产出

派谁做？（能力匹配度）

花多少时间？（机会成本）

预期产出是什么？（可衡量的结果）

日常经营决策的三个问题自检法

值不值得做？（ROI思维）

有没有更好的做法？（创新思维）

不做会怎样？（风险评估）

案例：某部门主管如何面临和做出是否升级数字化系统的决策

工具：《管理动作ROI评估表》、《决策问题自检卡》

4、AI辅助决策：用智能工具帮你算清楚

AI辅助数据整理与分析：快速处理经营数据、生成对比分析和趋势图表

AI辅助方案生成：输入问题背景，AI提供多角度解决方案（非最终决策依据）

AI辅助风险评估：识别决策中的潜在风险点，生成风险清单

AI输出的验证原则：交叉验证、来源追溯、渐进使用

练习：围绕工作中的经营决策问题（如是否招人、是否开展某项目等），运用经营决策四步法和ROI评估工具，完成决策分析并输出行动方案

模块四：带着经营思维管团队——如何让团队工作聚焦并创造出经营价值？

1、从派活盯进度到让团队创造经营价值

传统式任务管理VS经营式团队管理

传统任务管理：派活→跟踪→检查→汇报（关注做完）

经营式团队管理：明确经营目标→拆解任务→分配资源→评估产出（关注做对）

团队管理的经营视角转换

每个任务都要能回答这对经营结果有什么贡献

从安排了没有到产生效果没有

避免虚假忙碌

识别团队中不产生经营价值的事务性工作（如过度格式化、重复确认、无效审批）

工具：《团队任务经营价值评估表》

2、用经营目标拆解团队任务

从部门经营目标到团队任务：目标层层分解的翻译能力

部门目标：今年营收增长20%→ 团队任务：新客户开发数提升至每月15个

部门目标：成本降低10%→ 团队任务：办公用品采购比价流程标准化，节约5%

任务经营价值标签法：给每个任务贴上经营价值标签

增收类：直接带来收入增长的任务

降本类：直接降低成本的task

提效类：提升效率、释放产能的任务

控险类：防范风险、避免损失的任务

团队周/日计划的经营导向

每天工作前先问今天哪件事对经营结果最重要

用一张表让每个人看到自己日常工作与部门经营目标的关系

工具：《经营目标拆解任务表》、《团队任务价值标签卡》

3、团队任务的经营价值评估：优先级排序

经营价值四象限矩阵

高经营价值 + 紧急：立即做（如客户投诉处理、关键项目节点）

高经营价值 + 不紧急：计划做（如流程优化、团队培训）

低经营价值 + 紧急：授权做或简化做（如常规报表、例行会议）

低经营价值 + 不紧急：取消或推迟（如形式主义的汇报、过度审批）

识别并减少低价值事务

可以标准化的：做成SOP/checklist

可以授权的：交给下属或AI工具

应该取消的：对经营无贡献的事务

资源有限时的取舍原则：优先投入高经营价值事项，哪怕它不那么紧急

AI辅助任务分析

用AI分析团队工作日志，识别时间分配与经营价值的匹配度

案例：某主管如何通过团队任务经营价值评估，简化工作流程并实现团队效率的提升

工具：《团队任务优先级矩阵》、《低价值事务elimination清单》

4、用经营数据驱动团队绩效改进

团队经营绩效看板

关键经营指标的团队级拆解与每日/每周追踪

可视化呈现：看板、表格、红绿灯预警

用数据做团队辅导

基于数据而非感觉进行绩效面谈

用数据帮助员工看到改进空间

用数据认可员工贡献（你这个月客户转化率提升了15%）

团队经营改善行动计划

PDCA循环在团队经营改善中的应用

练习：绘制当前团队的任务清单（近一周所有工作），运用经营价值标签法和优先级矩阵进行诊断，识别低价值事务，输出一份团队工作优化方案

模块五：带着经营思维管项目/管业务——从做完到做对

1、项目/业务经营评估：这件事值得做吗

立项前的经营思考三问

预期收益是什么？（收入增长？成本节约？风险降低？能力提升？）

需要投入什么？（时间、人力、资金、机会成本）

不做的代价是什么？（机会成本）

极简ROI评估法

公式：ROI = 预期净收益 ÷ 预期总投入 × 100%

非财务收益的半量化：品牌提升、客户满意度、团队能力等如何尽量量化

立项决策的红绿灯标准

绿灯（必须做）：合规要求、重大风险防控、核心战略项目

黄灯（可以做）：效率提升、体验改善、探索性项目

红灯（不能做）：ROI为负、资源不匹配、与战略无关

工具：《项目/业务简易ROI评估表》、《立项决策红绿灯卡》

2、资源约束下的优先级排序：经营杠杆思维

经营杠杆原理：找到投入少但产出大的关键杠杆点

示例：优化一个审批流程（投入2天）→ 节省全部门每月20小时（产出巨大）

资源约束下的选择逻辑

时间不够：聚焦高经营价值任务，砍掉低价值事务

人手不足：授权+标准化+AI工具辅助

预算有限：分阶段投入、先试点后推广

80/20法则在资源分配中的应用

20%的关键客户产生80%的收入→聚焦核心客户

20%的关键任务产生80%的经营效果→聚焦关键任务

20%的问题根因导致80%的损失→聚焦根本原因

做减法的勇气：识别并砍掉伪需求和低价值投入

工具：《经营杠杆点识别表》、《资源分配优先级矩阵》

3、项目过程中的经营偏差识别与纠偏

经营偏差的三种信号

进度偏差：项目进度落后计划（可能意味着资源不足或范围蔓延）

成本偏差：实际花费超出预算（可能意味着估算不准或变更失控）

效果偏差：产出效果低于预期（可能意味着方向错误或执行走样）

经营偏差的根因分析

确认偏差—数据是否准确？偏差有多大？

分类定位—是计划问题、执行问题还是外部环境变化？

深挖根因—用五个为什么追问到底

制定对策—针对根因制定纠正和预防措施

纠偏的四个动作：暂停评估→调整方案→重新分配资源→加强监控

用经营仪表盘实时追踪项目健康度：关键经营指标可视化看板

工具：《项目经营偏差检测表》、《项目经营仪表盘模板》

4、项目结束后的经营复盘：我们赚到了什么

经营复盘VS工作总结

工作总结：我们做了A、B、C，完成了任务

经营复盘：我们投入了X资源，产出了Y结果，ROI是Z，哪里做得好/不好，下次怎么改进

经营复盘四步法

目标对比：实际结果 vs 预期目标（用数据说话）

差异分析：差距在哪？为什么？（区分可控/不可控因素）

经验提炼：哪些做法有效应该固化？哪些做法无效应该避免？

行动改进：将经验转化为标准流程/检查清单/操作指南

经营成果的量化呈现：用数据让改善效果看得见（前后对比、数据图表）

将经营复盘成果固化：SOP化、checklist化、纳入知识库

练习：选取最近完成的一个项目或业务，运用经营复盘四步法进行复盘，输出一份经营复盘报告

模块六：经营改善实战——发现身边的利润增长点

1、身边的经营改善机会识别：浪费在哪里

精益管理七大浪费在管理场景中的体现

过度生产：做超出需求的报告/数据（如老板可能要看于是做了50页PPT）

等待浪费：等审批、等确认、等数据（如流程瓶颈导致的空闲时间）

搬运浪费：信息在不同部门/人之间反复传递（如这个找A确认，A说找B）

加工过剩：过度追求完美（如某邮件要改5遍才发）

库存浪费：积压的待办事项、未关闭的项目、未处理的邮件

动作浪费：重复录入数据、反复查找文件、低效的会议方式

缺陷浪费：做错了重做、质量不达标返工、沟通误解导致的返工

浪费识别的现场主义

走到现场去看：观察实际工作流程，而非凭想象

走到现场去问：问一线员工你觉得最浪费时间的是什么

走到现场去数：数一数某个流程需要几步、花多少时间

AI辅助浪费识别：用AI分析工作流程数据、邮件往来记录，自动识别效率瓶颈和重复性工作

工具：《管理浪费识别清单》、《现场观察记录表》

2、降本增效的实用工具：不降质量只降浪费

正确理解降本增效

误区：降本=砍费用=降质量=伤士气

正解：降本=消除浪费=释放资源→投入高价值领域=增效

流程优化简易工具

流程图绘制：画出当前流程，标注每一步的耗时和责任人

瓶颈识别：找到流程中最慢的环节（限制整体效率的关键点）

简化设计：删除不必要的步骤、合并相似环节、并行处理可并行的任务

标准化SOP设计：将优化后的流程固化为标准操作手册

部门级预算管控四步法

编制：零基预算思维（如每笔费用都要说明理由）

执行：预算执行偏差预警（如超支10%触发预警）

监控：月度费用vs预算对比分析

调整：动态调整机制与审批流程

精益改善的小步快跑

每周一个改善点，积少成多（Kaizen持续改善理念）

工具：《流程优化SOP模板》、《部门预算管控表》、《每周改善行动计划表》

3、客户价值深耕：从服务内部客户开始

识别你的客户

外部客户：购买你产品/服务的人

内部客户：你的工作成果交付给谁？（上下游部门、同事、上级）

学会问：我的客户是谁？他们的需求和痛点是什么？

客户分层经营（ABC分类法）

A类客户（高价值）：重点维护，定制化服务

B类客户（潜力型）：培育提升，挖掘增值机会

C类客户（一般型）：标准化服务，控制服务成本

内部客户满意度管理

用客户思维改善跨部门协作：把协作部门当客户服务

建立内部服务标准（SLA）：明确交付物、时间节点、质量标准

定期收集内部客户反馈，持续改善服务质量

客户价值提升路径（AARRR）

外部客户经营：获取→激活→留存→推荐→收入

内部管理：获取需求→理解需求→满足需求→超预期交付→获得推荐

工具：《客户分层经营策略表》、《客户价值提升路线图》

4、AI赋能经营改善：用智能工具发现改善机会

AI辅助数据分析

用AI快速处理经营数据表格，自动完成对比分析和异常标注

用AI生成数据可视化图表（柱状图、折线图、饼图等）

用AI进行多维度交叉分析，发现隐藏规律

AI辅助流程优化

用AI分析工作流程文档，识别冗余步骤和优化机会

用AI生成流程优化方案建议

AI辅助报告生成

经营分析报告、改善方案、会议纪要的AI辅助撰写

用AI快速生成数据图表和可视化看板

建立个人AI工作流

从数据收集→数据分析→报告生成→决策支持的AI赋能闭环

建立个人提示词库（Prompt Library），积累常用AI指令模板

工具：《AI经营管理工具应用场景清单》、《AI提示词模板库》

综合练习：学员结合本课程所学，选取本部门一个经营改善机会，运用浪费识别清单、流程优化方法、ROI评估工具等，输出一份完整的经营改善行动计划