《跨部门协作通关剧：从“部门墙”到“通关者”》

《跨部门协作通关剧：从“部门墙”到“通关者”》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

在多变的商业环境下，各类组织普遍面临一个隐形瓶颈：业务结果越来越依赖跨部门协同，但部门墙、信息孤岛与目标错位让协同效率远低于预期。一次需求传递失真、一次资源争夺，就可能让一个关键项目或销售窗口功亏一篑。

本课程采用通关剧 + 工作坊形式，以一个“关键项目前的协作危机”为剧情主线，将若干真实协作情境，拆解为连续闯关任务，让学员在角色扮演中亲历冲突、练习工具、达成共识——把“要我协作”变成“我会协作”。

【课程收益】

 建立换位思考与利他思维，跳出“本位主义”惯性，先理解对方为何要配合。

 掌握结构化表达工具（金字塔 / SCQA / PREP），让跨部门请求一次说清、不被驳回。

 掌握冲突管理的五种策略与非暴力沟通，把“对抗”转化为“合作”。

 建立非职权影响力，用“借力”代替“命令”，跨层级、跨边界推动事情。

 形成“共识—协作—复盘”的团队文化，降低对个别“救火英雄”的依赖。

【课程特色】

通关剧主线：以“超品日前 7 天协作连环雷”为剧情（剧情根据企业需求可定制），8 个情境案例串联为八道闯关任务，学员在任务中被迫协作。

沉浸角色扮演：分饰运营 / 市场 / 供应链 / 客服 / 技术 / 财务等部门 TL，带入真实利益冲突与资源争夺。

工具即学即用：每个模块配一张可直接带走的工具卡（黄金圈、同理心地图、TKI、SCQA、RACI、1+3 滚动需求）。

【课程对象】各类组织中基层管理者

【课程时间】1 天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

【贯穿式通关剧设计说明】

主线剧情（剧情根据企业需求可定制）

某跨平台电商品牌“超品日”大促前 7 天，运营、市场、供应链、客服、技术、财务六部门因目标与资源冲突陷入连环危机；学员以各部门 TL 身份入场，必须在八道关卡中完成跨部门协作任务，否则“大促崩盘”。

角色与关卡映射

 六部门 TL 卡 + 通关评审官卡

 关卡一 = 案例 3「泡面先生」；

关卡二 = 案例 1「天猫超品」；

关卡三 = 案例 2「抖音合作」；

关卡四 = 案例 4；

关卡五 = 案例 5；

关卡六 = 案例 6「1+3 滚动需求」；

关卡七 = 案例 7（基层情绪管理）；

关卡八 = 案例 8（非职权影响力）。

评分与收官

 三维评分：共识达成度 / 表达清晰度 / 利他程度，每关计分

 终局颁发“最佳协作者”与“协作公约墙”，形成可视化承诺

模块一：开篇共识 —— 协作卡点与协作公约

1、破冰与剧情导入

 通关剧开场：发放小队身份卡，宣读“超品日前夜，协作亮红灯”任务书。

案例引入：以某跨平台电商品牌「大促前 7 天的协作连环雷」为缩影，速写跨部门常见的目标错位、资源争夺与信息断点。

练习：用“协作卡点清单”每人写出 3 个最痛的跨部门协作堵点，小组汇总成墙。

2、培训目标与共识

 三层目标同频：底层逻辑、核心技能、落地保障

 共建《协作公约》：本次工作坊的行为约定（守时、说事实、先利他、必同步）。

模块二：换位思考与利他思维 —— 角色扮演沉浸

1、为什么我们总在“自说自话”？

 本位主义三大根因

 黄金圈法则

 同理心地图

2、角色扮演：案例 3「泡面先生」

案例分析：案例 3「泡面先生」——技术同事因频繁被紧急拉来改需求而情绪爆发，与需求方互不理解、关系出现裂痕。学员分饰“需求方 / 支持方 / 旁观者”三幕轮换视角，练习用“利他三问”重写一次跨部门请求（先看见对方目标与阻力，再开口）。

 三幕扮演：需求方 / 支持方 / 旁观者，每人轮换视角，体会立场切换。

 利他思维三问：对方的目标是什么？对方的阻力是什么？我能先给对方什么？

练习：用“利他三问”重写你最近一次跨部门请求的沟通话术。

模块三：跨部门冲突管理与结构化表达

1、把对抗变成协作：冲突管理五策略

 五种冲突处理风格

 何时用“合作”？

 利益而非立场

2、让对方一次听懂：结构化表达

 金字塔原理

 SCQA 结构

 PREP 结构

3、实战推演：案例 1「天猫超品」+ 案例 2「抖音合作」

案例分析：案例 1「天猫超品日」——品牌拿下重点大促坑位后，运营、市场、供应链因“加预算 / 保产能 / 改页面”三方诉求对立、群内火药味渐浓。学员需用冲突管理工具诊断各方策略，并用结构化表达写一段“向供应链争取产能”的跨部门沟通稿。

案例分析：案例 2「抖音合作」——抖音达人限时合作抛来，市场想接冲声量、供应链怕爆仓、财务嫌超预算，且合作有窗口期、拖则失效。学员需在压力下厘清三方 KPI 冲突，用 2 分钟结构化表达向管理层对齐方案。

练习：以“天猫超品日”为背景，用 SCQA 写一段向供应链争取产能的跨部门沟通稿。

模块四：跨部门沟通机制设计与主动同步

1、把“靠自觉”变成“靠机制”

 RACI 责任矩阵

 跨部门例会节奏

 看板可视化

2、主动同步：让信息往前走一步

 “1+3 滚动需求”机制

案例分析：案例 6「1+3 滚动需求」——供应链推行“1 个确定需求 + 3 个前瞻预告”的周滚动机制后，突发停线大幅减少、跨部门救火骤降。学员拆解该机制如何消除“突然袭击”，并写出自己部门可落地的“三固定”（模板 / 节奏 / 责任人）。

 同步三原则

案例分析：案例 4「赠品发错」/ 案例 5「直播改期」——两类典型“同步断裂”场景：一则市场临时加赠品只在群内通知、仓库按旧清单发货致客诉；一则直播临时改排期却没同步中控与客服、开播后翻车。学员用责任矩阵诊断失控环节，并设计同步节奏与前瞻预告机制。

练习：为你所在部门设计一张“跨部门同步看板”草图（含 RACI 与同步节奏）。

3、复盘收官：知识回顾