《逻辑思维与EAP管理者的问题处理技巧》

《逻辑思维与EAP管理者的问题处理技巧》

主讲：俞平老师

【课程背景】

管理者作为组织中枢，承上启下，每天都会遇到大量问题。处理问题的关键，在于步骤清晰、逻辑明确、方法得当：先认清问题原因，这是基础；再良好地表达，顾及他人感受、换位思考；最后在相互信赖基础上达成共识。方式对了，处理更有效、更少的负面牵连，管理效能自然提升。

然而现实是，许多管理者"道理都懂、一做就乱"：要么急于给方案跳过真相，要么表达被情绪带偏，要么只顾自己不顾对方感受，问题越处理越复杂。盖洛普调研显示，员工离职的主因中"与上级关系"长期位居前列——问题处理方式，直接决定团队信任与稳定性。

本课程融合东西方哲学与管理学、心理学精髓，聚焦"逻辑+共情"双线能力：提升认知问题的深度与广度，掌握同理与共情的艺术，为企业人本管理提供助力。课程以EMBA式授课（精辟讲解+案例研析+现场测评+小组讨论+心理体验），简单实用、切中要害，为管理者提供全方位的问题解决之道。

【课程收益】

建立"觉察真相"的思维习惯，跳出表象看清问题本质

掌握同理心聆听与询问技术，换位思考化解对抗

学会不被情绪左右的表达，让沟通直达要点

运用迁善心态方法，在复杂人际中建立稳固信赖

平衡事业与生活，以从容心智应对顺逆之境

将逻辑与共情统一，形成可复用的问题处理闭环

【课程对象】企业中高层管理者、团队负责人及后备人才

【课程时间】1–2天（6小时/天，定制版可压缩至1天）

【课程大纲】

一、管理者每天面对的问题，真相往往藏在哪里？

1. 什么是真正的"觉察"

觉察≠观察：穿越表象、看到实相

识别"心理游戏"的模式与陷阱

工具：十大心理需求清单

案例：员工过度依赖你、总把问题推给你，原因是什么？

2. 为什么我们常常"看不见"真相

先入为主的标签化判断情绪卷入导致的认知窄化

互动讨论：你处理过最棘手的问题，真相是哪一层？

二、如何用"同理心"穿越表象、看见对方真实需求？

1. 同理心聆听的技术听事实、听情绪、听需求三层聆听

不打断、不评判、不急于给建议

工具：同理心聆听三步

演练：现场三人聆听练习

2. 同理心询问与换位思考自他交换：站在对方鞋里想问题

厘清问题，避免被表象困扰

案例：下属缺乏动力、漠然视之，怎么看？

互动讨论：他的"漠然"背后是什么？

三、表达与回馈，怎样做到不被情绪左右？

1. 表达与觉察的关系

先觉察自己，再组织表达

识别影响表达的因素：情绪、立场、关系

2. 不被情绪左右的表达延迟回应：给情绪一个缓冲

用"我信息"替代"你指责"

肢体语言的同步与一致

案例：说了很多遍，下属结果还是不如你意，为什么？

工具：非暴力表达框架

四、迁善心态、建立信赖，问题处理的底层心法是什么？

1. 影响回馈的个人因素自我中心、防御心理、过度控制

信赖是一切有效沟通的前提

2. 把握良好心态与转念的智慧

从事件中出离：不把问题等同于对错的审判

操之在我的事件观工具：转念四问

互动讨论：如何在冲突后重建信赖？

五、如何平衡人生、在顺逆之境都保持从容？

1. 天地人之道与心智平衡看得见与放得下：执念的识别与松绑

操之在我的事件 vs 受制于人的反应

2. 把平衡转化为领导力资本

从容面对顺境逆境，稳定团队情绪

以心智成熟度提升决策质量

思考：我的"看得破"与"放得下"分别在哪？

六、EAP视角下，管理者的问题处理之道如何闭环落地？

1. 把逻辑与共情统一为处理闭环

觉察真相→同理共情→合理表达→建立信赖→平衡迭代

每个环节对应的工具与练习

模型：问题处理五步闭环

2. 在团队中复制这套能力

用EAP思维建设人本管理氛围

把个人心法变成团队公约

总结与分享：我的问题解决之道

课程结束