《店长开口说英语 -- 零售门店店长实用英语实战》

《从不敢开口到自信开讲》

零售门店店长实用英语实战 · 三次课通关方案

副标题：帮店长级员工从“自我介绍都困难”到“5-8分钟英文脱稿汇报”

主讲：俞平老师

【课程背景】

“我的店长连一句完整的英文自我介绍都说不出来。”——这是不少走向国际化的零售企业，在门店一线真实面临的困境。

当外籍顾客走进门店、当区域经理要求英文周报、当公司筹备海外开店，店长作为门店最直接的形象窗口，往往成为“最卡的那一环”：认识字母、看得懂简单单词，但一开口就紧张，一被问就卡壳，更别提用英文做工作汇报。

这不是英语基础的问题，而是长期“只输入不输出”造成的开口障碍——他们缺的不是再背几千个单词，而是一套能立刻用上、能在门店场景里反复说的英语，以及一次被允许“说错也没关系”的开口训练。

本课程专为零售门店店长级员工设计，不讲语法体系、不做能力考试，只解决三件事：敢开口、能对话、会汇报。三次课、7.5小时，每次课都有明确产出，第三次课现场完成5-8分钟英文 Presentation 验收。

【课程收益】

· 突破开口障碍，能在30秒内完成一段自然、完整的英文自我介绍

· 掌握门店六大高频场景对话句型，可独立完成接待、介绍、收银、退换、客诉

· 学会用固定句型填写英文工作汇报，能说出本门店的销售数据、问题与改进方案

· 独立完成一份5-8分钟的英文 Presentation，做到带稿—脱稿—上台三步走

· 每人留存三段成长录音（开口前/第一次课/第三次课），形成可视化的口语成长曲线

2920365234315【课程对象】

零售企业门店店长、副店长、储备店长，以及门店内需要直接面对外籍顾客或承担英文工作汇报的一线管理员工（要求：能认读26个字母和基础单词，零口语基础可参加）

【课程时间】

3次课，每次2.5小时，累计7.5小时；建议按周推进（第一周／第二周／第三周），间隔期安排课后打卡

【课程大纲】

第一次课 · 打基础：先开口，说出第一句完整的英文

3431540170815模块一、破冰与发音重启（25分钟）

开口障碍从哪来：为什么“认识”却“说不出”？

国际音标极简版：先搞定最影响听感的 12 个易错音

拼读规律三招：看到英文单词就能读个八九不离十

工具：《26个字母+易错音对照卡》

模块二、万能句型库搭建（40分钟）

高频动词三剑客：be / have / do 的门店用法

随时能开口的 15 个万能句型（问候、致谢、道歉、询问、确认）

数字、价格、日期、尺码：门店必备的表达公式

工具：《门店万能句型卡15条》

演练：现场两两配对，用句型完成“你好—我是谁—我做什么”的 30 秒对话

模块三、英文自我介绍公式（60分钟）

自我介绍四段式：姓名岗位 → 门店情况 → 个人特点 → 期待

公式里的替换词库：职位、门店类型、工作年限、个人亮点

从带稿到脱稿：三遍练习法（读—背—说）

案例：某零售门店店长的英文自我介绍范例（60秒／120秒两个版本）

演练：每人现场完成 60 秒英文自我介绍，全程录音留存

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第二次课 · 夯实基础：在场景里把英语“说顺”

343154034925模块一、门店六大高频场景对话（70分钟）

场景一 接待外宾：问候、询问需求、主动介绍

场景二 商品介绍：款式、材质、卖点、推荐

场景三 尺码与退换：尺寸、颜色、退换货政策表达

场景四 促销与报价：折扣、会员、满减、活动说明

场景五 收银结账：支付方式、金额、找零、发票

场景六 客诉处理：倾听、道歉、解释、解决

工具：《门店场景对话手册》（中英对照 + 空白练习区）

演练：六场景角色扮演轮换，现场打分过关

模块二、英文工作汇报基础（40分钟）

门店汇报高频内容：销售额、客流、客单价、库存

四个必会句式：This week… / The sales… / The problem is… / My plan is…

数字怎么说才清楚：万、十万、百分比、增长／下降的表达

工具：《店长英文周报模板》

案例：某门店英文周报范例拆解

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第三次课 · 实现突破：站上台，完成5-8分钟英文汇报

3614420215265模块一、Presentation 结构搭建（50分钟）

开场 1 分钟：问候、自我介绍、汇报主题

主体 4-5 分钟：业绩数据 + 问题分析 + 解决方案

收尾 1 分钟：下一步行动 + 致谢

工具：《5-8分钟英文汇报结构卡》

案例：某店长 6 分钟英文汇报范例逐句拆解

模块二、上台与表达技巧（40分钟）

开口不慌的三招：放慢语速、短句为主、允许停顿

现场感与自信：眼神、手势、站位

忘词了怎么办：过渡句与救场句型

演练：每人上台完成一次 5-8 分钟英文 Presentation

模块三、现场验收与结课（20分钟）

四级验收标准：敢说 → 会说 → 会写 → 能讲

回听三段录音，看到自己的成长曲线

交付：每人一份《英文汇报PPT》＋《成长录音合集》